Automazione delle chat su Telegram: come collegare un bot al tuo profilo, e dove si ferma

Da maggio, nella schermata delle impostazioni della tua app Telegram c'è una voce che prima non esisteva: Chat Automation (automazione delle chat). Forse ci hai già collegato un bot, così che qualcuno, o qualcosa, risponda ai messaggi che arrivano mentre dormi. Telegram ha annunciato la funzione per tutti gli utenti nel suo aggiornamento del 7 maggio 2026, e il changelog della Bot API 10.0 dell'8 maggio ha eliminato il vecchio requisito Premium: ora i bot segretari possono gestire gli account degli utenti senza abbonamento Premium.

Il titolo è corretto. Un bot ora può rispondere dal tuo profilo. Le clausole in piccolo stanno nella Bot API, e sono più strette di quanto lasci intendere la maggior parte degli articoli: un bot collegato può rispondere solo nelle chat private che hanno ricevuto un messaggio in arrivo nelle ultime 24 ore. Questa sola regola decide a cosa serve Chat Automation. Per questo la guida copre la configurazione, i permessi, i limiti e il punto in cui un bot sul profilo smette di essere lo strumento giusto.

Fino a quest'anno, automatizzare Telegram significava usare un account bot separato. Aveva un nome suo e una chat sua, e un cliente doveva trovarlo e premere Start prima che succedesse qualcosa. Chat Automation inverte la direzione. Continui a scrivere dal tuo account, e un bot che autorizzi elabora i messaggi in arrivo e, dove glielo permetti, risponde per conto tuo.

Il meccanismo non è nuovo. È lo stesso collegamento "chatbot per le aziende" che Telegram ha lanciato con Telegram Business a marzo 2024, quando gli utenti business potevano collegare bot che "elaborano e rispondono ai messaggi per conto loro". Nel 2024 l'opzione si trovava in Impostazioni, poi Telegram Business. Nel 2026 è cambiato chi può usarla: l'impostazione è arrivata in ogni profilo e il requisito Premium è sparito.

Lo stesso rilascio ha aggiunto altre tre funzioni per i bot, e negli articoli vengono spesso confuse. Solo una di queste parla a nome tuo.

I dettagli sui bot ospiti vengono dalla documentazione per sviluppatori di Telegram: un bot ospite non ha accesso alla cronologia della chat né all'elenco dei membri, e non riceve altro finché qualcuno non lo menziona o non gli risponde di nuovo. Se stai scegliendo bot per gruppi e canali invece che per la tua casella personale, la nostra guida ai migliori bot Telegram del 2026 li ordina per funzione.

Dal lato utente bastano pochi minuti. Il passaggio che richiede attenzione è il terzo.

1. Scegli un bot che lo supporti. Non tutti i bot si possono collegare. Prima lo sviluppatore deve attivare la Secretary Mode (modalità segretario) per il bot in @BotFather. Se un bot che vuoi non viene accettato, di solito il motivo è questo.
2. Apri Impostazioni, poi Chat Automation. È il percorso che Telegram indica nel suo annuncio.
3. Scegli a quali chat può accedere il bot. Gli esempi di Telegram sono escludere tutte le chat con i tuoi contatti, oppure far rispondere il bot solo alle nuove chat. Parti stretto. "Solo nuove chat" è un primo valore sensato per un risponditore automatico, perché tiene il bot lontano dalle persone che ti conoscono già.
4. Controlla cosa consente il collegamento. Il collegamento porta con sé un insieme di permessi, descritti nella prossima sezione. Tutto ciò che va oltre la risposta deve avere un motivo.
5. Guarda una chat gestita. Secondo la documentazione sui business bot, ogni chat gestita dal bot mostra in alto una barra di azioni rapide, e toccando "Manage Bot" (gestisci bot) si apre il bot stesso. Quella barra ti dice a colpo d'occhio quali conversazioni vanno avanti in automatico.

Se il bot lo stai sviluppando tu, il flusso è breve:

1. In @BotFather, enable Secretary Mode for the bot.
2. Handle business_connection updates (connection established, edited, ended).
3. Handle business_message, edited_business_message and deleted_business_messages.
4. Read the rights field of the latest BusinessConnection before acting.
5. Pass business_connection_id to sendMessage, sendChatAction and other send methods.

Due dettagli mettono in difficoltà gli sviluppatori. Primo, secondo il riferimento della Bot API le tastiere di risposta personalizzate non sono supportate per i messaggi inviati per conto di un account business, quindi un flusso a menu con pulsanti pensato per una normale chat con un bot non si trasferisce così com'è. Secondo, la sezione 5.4 dei Bot Developer Terms di Telegram dice che i dati dei messaggi business possono essere usati solo per fornire il servizio di chatbot, non possono essere condivisi con terze parti (incluse API di terze parti) senza l'autorizzazione dell'utente, e che il bot non deve nascondere la propria attività al proprietario dell'account. Se il tuo bot inoltra il testo dei messaggi a un modello di AI esterno, leggi quella sezione prima di andare in produzione.

Ogni collegamento porta con sé un oggetto BusinessBotRights. L'elenco completo nella Bot API è più lungo di quanto molti si aspettino, perché lo stesso collegamento può gestire un profilo, non solo le sue chat.

Le indicazioni nell'ultima colonna sono nostre, non di Telegram. Un bot con can_delete_all_messages può rimuovere qualsiasi messaggio privato nelle chat che gestisce, compresi quelli scritti da te. Per un risponditore che deve solo rispondere, quel permesso ha solo svantaggi. Tratta ogni permesso come tratteresti i permessi di amministratore in un gruppo: concessi uno alla volta, con un motivo dichiarato.

I limiti non sono nascosti, ma sono sparsi in tre documenti. Messi insieme, sono questi.

• Non può avviare una conversazione. can_reply copre le chat private con un messaggio in arrivo nelle ultime 24 ore. Un lead che smette di rispondere martedì è fuori dalla portata del bot entro giovedì. Niente contatti a freddo, niente "volevo solo fare un follow-up" dopo un giorno di silenzio, niente messaggi a chi non ti ha mai scritto.
• Non funziona nei gruppi. I Developer Terms descrivono la funzione come un aiuto a gestire e rispondere ai messaggi in arrivo "nelle chat private" scelte dall'utente. Per i gruppi la strada è la modalità ospite, e un bot ospite risponde a nome suo, non tuo.
• Non legge la tua cronologia. Il bot riceve i nuovi messaggi come aggiornamenti. La Bot API non ha un metodo per rileggere una chat all'indietro, quindi il bot conosce una conversazione solo dal momento in cui è stato collegato, e solo ciò che ha scelto di salvare. Chiedigli cosa ha detto un cliente a marzo e non ha nulla.
• Un collegamento copre un profilo. Una BusinessConnection appartiene al singolo utente che l'ha creata. Lo stesso bot può essere collegato da molte persone, ma ognuna lo configura sul proprio profilo, e nella funzione non c'è nulla che dia a un team una vista unica su quei profili o che dica chi gestisce quale chat.
• È visibile a te, per scelta. La barra di azioni rapide e la sezione 5.4 rendono entrambe visibile l'attività del bot al proprietario dell'account. I messaggi in uscita che invia hanno nell'API un campo sender_business_bot che identifica il bot. La documentazione di Telegram non dice se l'altra persona vede qualche indicazione, quindi scrivi i messaggi del bot come se potesse vederla.

Nessuno di questi è un bug. È il confine che Telegram ha tracciato perché un bot di terze parti possa stare dentro un account personale senza diventare una macchina da spam. Ed è anche il motivo per cui la funzione si adatta molto meglio a un tipo di utente che a un altro.

Per chi lavora da solo, Chat Automation è la cosa migliore che Telegram abbia rilasciato da anni per i messaggi in arrivo. Un freelance, un creator o un founder che risponde ai propri DM ora può avere un bot che risponde fuori orario, che risponde per la quarantesima volta alla stessa domanda sui prezzi o che prende una prenotazione, tutto dal suo vero profilo e senza chiedere a nessuno di aprire un bot. Telegram Business offriva già messaggi di benvenuto e di assenza fissi. Un bot collegato può scrivere una risposta vera.

Smette di funzionare alla seconda persona o al secondo account, a seconda di cosa arriva prima.

Prendi un responsabile BD che gestisce otto account personali. Per usare Chat Automation ovunque, collega un bot a ogni profilo separatamente. Ha comunque otto caselle, otto insiemi di permessi da controllare e nessuna vista condivisa. Ogni trattativa che resta ferma per un giorno esce dalla finestra di 24 ore del bot. Ogni follow-up, che nel business development è la maggior parte del lavoro, si fa ancora a mano. Ora aggiungi un collega che copre gli account nel weekend: nella funzione non c'è nessun posto che registri chi ha risposto a chi.

Non è un problema del bot. È un problema operativo, ed è proprio quello per cui è pensato un CRM per Telegram costruito sugli account personali. Entergram collega veri account Telegram personali, non bot, ciascuno instradato tramite un proprio proxy unico. Gestisci più di 100 account in un'unica casella e filtri per account invece di passare dall'uno all'altro. Ogni account è condiviso con il workspace, il che va bene per un team di supporto che risponde da un unico numero, oppure resta privato al commerciale che lo possiede. Sopra ci sono le fasi della pipeline, i campi personalizzati e il contesto della chat, che la nostra pagina Telegram Sales CRM descrive in dettaglio.

Leggi la colonna di Entergram insieme ai suoi limiti. Non è un risponditore automatico e non costruisce flussi di chatbot. Avviare conversazioni da un account personale resta soggetto alle regole antispam di Telegram, quindi Entergram dosa gli invii di massa e li distribuisce tra gli account invece di ignorare quel rischio. E se ti serve solo un profilo che risponda di notte alle domande in arrivo, un bot collegato è più semplice di qualsiasi CRM.

La nostra posizione sull'AI per Telegram è sempre stata che la versione utile non è un bot in attesa su un webhook. È un assistente che legge le conversazioni già avvenute, su tutti gli account che gestisci, e agisce al loro interno. Chat Automation riduce questa distanza più di qualsiasi altra cosa rilasciata da Telegram. Il bot ora scrive dal tuo profilo, nelle tue chat, a persone che non hanno mai aperto un bot. È un cambiamento reale, e va detto chiaramente.

Però resta un webhook. Sente i nuovi messaggi, nelle chat private che hai scelto, su un solo profilo, e la sua possibilità di rispondere scade 24 ore dopo l'ultimo messaggio dell'altra persona. Non può dirti quale dei tuoi otto account ha parlato per ultimo con un potenziale cliente, perché gli altri sette non li ha mai visti.

L'MCP di Entergram lavora dalla direzione opposta. Collega un client AI come Claude o ChatGPT a tutti gli account Telegram della tua postazione insieme. Attraverso l'MCP, l'assistente può compilare in automatico i campi del CRM in base a ciò che è stato detto in una chat, aprire e smistare ticket, leggere una chat per riconoscerne la lingua prima di localizzare una newsletter, e trovare e gestire lead. Espone anche gli eventi grezzi dei messaggi (account, chat, orario, direzione) su tutti gli account, così l'assistente può calcolare da solo i tempi di risposta o le ore di punta invece di leggere un report fisso. Un MCP che copre un bot è una demo. Un MCP che copre tutti gli account personali della tua postazione è infrastruttura, e non conosciamo altri prodotti che facciano la seconda cosa.

Sono i limiti a renderlo credibile, quindi eccoli. L'MCP ha limiti di frequenza per proteggere gli account collegati. La sua ricerca live su Telegram trova nomi e username, non il contenuto dei messaggi. Non fa entrare un account in gruppi privati in cui quell'account non è mai stato ammesso. E agisce quando agisce il tuo client AI, il che significa che non è un risponditore attivo giorno e notte come un bot segretario. Per il confronto completo tra i due approcci, leggi Bot AI per Telegram o AI sul tuo account personale.

1. Scrivi il compito prima di scegliere il bot. "Rispondere alle domande sui prezzi delle nuove chat dopo le 19" è un compito. "Gestire i miei DM" non lo è.
2. Inizia con le sole nuove chat. Allarga l'ambito dopo una settimana passata a leggere cosa ha inviato davvero il bot.
3. Concedi can_reply e can_delete_sent_messages, e fermati lì. Aggiungi altri permessi solo quando il compito li richiede.
4. Non far mai condividere una chat a due risponditori. Se anche una persona, un secondo bot o uno strumento del team risponde su quel profilo, decidi chi interviene per primo. Due risposte alla stessa domanda sono peggio di una risposta lenta.
5. Chiedi allo sviluppatore dove finiscono i messaggi. La sezione 5.4 vieta di condividere i dati dei messaggi business con terze parti senza la tua autorizzazione. Un bot che non sa dirti quale fornitore di AI vede le tue chat ti ha già dato la risposta.
6. Pianifica il passaggio di consegne alla ventiquattresima ora. Tutto ciò che il bot non chiude entro la finestra ha bisogno di una persona, quindi decidi chi è.

Sì. La Bot API 10.0, rilasciata l'8 maggio 2026, ha permesso ai bot segretari di gestire gli account degli utenti senza abbonamento a Telegram Premium. Apri Impostazioni, poi Chat Automation, e scegli il bot e le chat a cui può accedere.

No. Il suo permesso di risposta copre le chat private che hanno avuto un messaggio in arrivo nelle ultime 24 ore. Non può aprire una nuova conversazione né fare un follow-up dopo un giorno di silenzio.

No. Gestisce le chat private che selezioni. Nei gruppi la funzione più vicina è la modalità ospite, in cui menzioni un bot con @username e lui risponde una volta, con il suo nome invece del tuo.

La risposta arriva dal tuo account, e la Bot API registra quale bot l'ha inviata. La documentazione di Telegram non dice se l'altra persona vede un'etichetta, quindi non contare sul fatto che non lo sappia. Tu lo vedi sempre, tramite la barra in alto in ogni chat gestita.

Solo nel senso che ogni commerciale può collegare lo stesso bot al proprio profilo. Non c'è una casella condivisa, non c'è assegnazione e non c'è una vista tra i profili, e la finestra di 24 ore vale comunque per ogni chat. Per un team che lavora su più account serve uno strumento che gestisca gli account stessi.

I messaggi di benvenuto e di assenza sono testi fissi che Telegram invia per te. Chat Automation passa i messaggi in arrivo a un bot, che può scrivere una risposta diversa ogni volta, entro i permessi e le chat che consenti.

Conta due cose: i profili che ricevono messaggi di lavoro e le persone che devono vedere quelle conversazioni. Se entrambi i numeri sono uno, collega un bot, dagli can_reply e poco altro, e hai finito.

Se uno dei due numeri è più alto, o le tue trattative hanno bisogno di follow-up dopo un giorno di silenzio, un bot sul profilo non ti porterà lì. È il momento di provare un CRM che lavora sugli account stessi. Entergram ha una prova gratuita di 3 giorni, senza carta di credito.