Novità in Entergram: analisi ricostruite, una bacheca Kanban per i ticket e i temi

In questa release contano tre cambiamenti. Le analisi ora sommano tutti gli account Telegram collegati in un'unica panoramica, con tasso di risposta medio e prima risposta media confrontati con il periodo precedente. I ticket ricevono una bacheca Kanban con trascinamento, che puoi raggruppare per qualsiasi colonna personalizzata a selezione singola. L'app aggiunge varianti di tema chiaro e scuro, un controllo per la dimensione del testo dell'interfaccia e gli sfondi delle chat.

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Se gestisci più di un account Telegram in un workspace, prima le analisi te li mostravano uno alla volta. Ora li sommano.

Una sola panoramica su tutti gli account collegati: messaggi, inviati e ricevuti, chat attive, file, messaggi eliminati, con un grafico ad anello che mostra quale account sta reggendo il carico. Se lo stesso account era collegato due volte, vedevi numeri gonfiati. Ora è corretto.

In alto trovi le metriche che ti dicono se un team sta tenendo il passo, ognuna con la sua variazione rispetto al periodo precedente:

• Tasso di risposta medio, la quota di conversazioni a cui rispondi davvero
• Prima risposta media, quanto aspetta una persona prima di parlare con un essere umano
• Messaggi per chat attiva, per capire se il carico è distribuito o concentrato
• Ora di punta e giorno più intenso, per sapere quando rinforzare il team

Una prima risposta in 6 minuti ha un significato diverso se è scesa del 40% rispetto al mese scorso. Prima mancava soprattutto questo contesto.

Sotto i numeri principali c'è una riga di evidenze: l'operatore più attivo, la risposta più rapida, la copertura migliore, il maggior numero di nuove chat della settimana. C'è anche una suddivisione per tipo di chat (private, gruppi, canali) per ogni account, e Top Chats ora si può cercare invece di doverlo solo scorrere.

Per sapere di più su cosa coprono i report: analisi per Telegram.

Un elenco ti dice cosa esiste. Una bacheca ti dice cosa è bloccato.

La bacheca non è vincolata allo stato del ticket. Collegala a qualsiasi colonna personalizzata a selezione singola e le corsie si ricostruiscono: priorità, responsabile, fase della trattativa, regione, qualunque cosa il tuo team usi davvero. I ticket senza valore finiscono in una corsia "No value" (nessun valore), che di solito è dove si nasconde il lavoro dimenticato.

L'ordine delle corsie e il raggruppamento scelto si salvano per ogni vista, così la bacheca resta come l'hai lasciata. Puoi assegnare un membro del team direttamente dalla scheda, senza aprire il ticket.

I ticket ora hanno anche numeri brevi validi nel tuo workspace, così in una riunione puoi dire "42" invece di incollare un identificativo.

Perché le bacheche funzionano meglio degli elenchi per il supporto: bacheca Kanban per i ticket di supporto su Telegram.

Se passi le giornate nella tabella delle chat, questa è la parte che noterai.

Per rimuovere un filtro o un ordinamento ora basta agire direttamente nell'intestazione della colonna, senza cercare in un menu. Le viste mostrano una pillola delle modifiche ogni volta che hai cambiamenti non salvati: un filtro aggiunto, un ordinamento cambiato, una colonna spostata. Così vedi esattamente cosa si è allontanato dalla vista salvata e lo annulli con un clic. Niente più dubbi su quale sia la tua vista e quale una sua variante accidentale.

Anche i filtri personalizzati ora sono separati per finestra di chat, quindi un filtro applicato in un punto non si trascina in un altro, e i filtri sulle colonne personalizzate di sola esclusione ora funzionano anche da soli. I nuovi controlli di raggruppamento ti permettono di raggruppare le chat al volo e di agire in blocco su una selezione, compresa l'esclusione in blocco delle chat.

Ora puoi scegliere una variante per la modalità chiara e una per quella scura in modo indipendente: Paper, Cool White, Gray e Slate per il chiaro, Gray, Blue e Purple per lo scuro. Cambiano tutte le superfici, non solo lo sfondo, e si applicano prima del primo rendering, quindi al caricamento non c'è nessun lampo bianco.

C'è anche un vero controllo della dimensione del testo dell'interfaccia, con quattro livelli, in Profile → Text size (non è lo zoom del browser: anche le spaziature si adattano), e tre motivi per lo sfondo delle chat: Doodles, Bubbles e Stars.

Chat e commenti ora si aprono dalla cache locale invece di aspettare la rete, quindi le conversazioni sono immediate. Il motore in tempo reale è stato ricostruito: messaggi, reazioni, valori delle colonne personalizzate e conteggi dei non letti restano allineati in tutto il workspace, senza sfarfallii. Sono spariti i messaggi duplicati nelle chat in cui due tuoi account condividono una conversazione, e i conteggi dei non letti si ripristinano correttamente quando cambi chat.

Abbiamo anche ritirato le notifiche SLA. Producevano più rumore che informazioni utili, e le metriche sui tempi di risposta descritte sopra rispondono meglio alla stessa domanda.

Apri Entergram e dai un'occhiata prima alle analisi: è la parte più vicina a una riscrittura completa.

E se vuoi dirci cosa costruire dopo, siamo ogni giorno nel gruppo Telegram di Entergram.