Telegram CRM so với HubSpot, Salesforce và Pipedrive: vì sao đội bán hàng qua chat chọn công cụ khác

Hãy chọn HubSpot, Salesforce hoặc Pipedrive nếu pipeline của bạn vận hành dựa trên inbound marketing, email và một chu kỳ bán hàng có cấu trúc: HubSpot cho inbound, Salesforce cho độ phức tạp cấp doanh nghiệp và đội sales lớn, Pipedrive cho một pipeline gọn gàng ở phân khúc tầm trung. Hãy chọn một CRM gốc Telegram như Entergram nếu các thương vụ của bạn diễn ra trong tin nhắn riêng và nhóm Telegram, vì ở đó một CRM truyền thống chỉ có thể giữ bản sao gián tiếp của cuộc trò chuyện. Một số đội dùng cả hai: CRM truyền thống cho các thương vụ đi vào khâu mua sắm, và Entergram cho các cuộc trò chuyện.

Nếu bạn sắp phải gia hạn, bài kiểm tra năm phút ở gần cuối bài viết này sẽ cho bạn biết mình thuộc nhóm nào.

HubSpot là nền tảng tự động hóa marketing tốt nhất cho các đội làm inbound: biểu mẫu web, nội dung blog, chuỗi email, landing page, chấm điểm MQL. Gói miễn phí khá hào phóng, nền tảng dễ dùng với đội không chuyên kỹ thuật, và trang giá của HubSpot rất rõ ràng. Nếu tương tác đầu tiên của khách hàng tiềm năng với bạn là điền biểu mẫu, gần như chắc chắn HubSpot là CRM phù hợp.

Salesforce là CRM doanh nghiệp tốt nhất thế giới, không cần bàn cãi. Lý do nó có mức giá như vậy (xem bảng phân tích các phiên bản) là bạn có thể tùy biến nó vô hạn, mô hình hóa bất kỳ đối tượng nào, chạy bất kỳ báo cáo nào và kết nối với mọi hệ thống doanh nghiệp trên đời. Nếu bạn có hơn năm mươi người bán hàng, cần quản lý khu vực, hoặc có nhu cầu dự báo phức tạp, không công cụ nào khác sánh được.

Pipedrive là giao diện pipeline gọn gàng, thực dụng nhất cho các đội sales tầm trung. Nó làm một việc, các giai đoạn thương vụ trực quan cùng theo dõi hoạt động tốc độ cao, và làm việc đó mà không có sự cồng kềnh tính năng vốn đẩy HubSpot và Salesforce đến mức "chúng ta cần thuê tư vấn". Nhân viên sales làm quen chỉ trong một ngày.

Đây đều là những công cụ xuất sắc. Vấn đề không nằm ở chỗ chúng tệ. Vấn đề là cả ba đều giả định một hình dạng pipeline cụ thể: một bản ghi Contact có tên, đi qua các giai đoạn rời rạc, được kích hoạt bởi biểu mẫu, email hoặc cuộc gọi. Và hình dạng đó không khớp với cách các đội ưu tiên Telegram thực sự bán hàng.

Bước vào một đội sales Web3 ở Dubai hay một mạng lưới môi giới ở Istanbul, bạn sẽ thấy pipeline vận hành như sau. Lần tiếp xúc đầu tiên diễn ra trong một nhóm Telegram công khai. Một nhân viên sales nhắn tin riêng. Khách hàng tiềm năng thêm hai đồng nghiệp vào một nhóm riêng. "Thương vụ" là một cuộc trò chuyện trải dài trên ba cuộc chat (tin nhắn riêng của nhân viên sales, nhóm của khách hàng tiềm năng, nhóm nội bộ của đội), với các cam kết quan trọng bị chôn vùi trong các câu trả lời. Tin nhắn thoại thay thế cho chuỗi email. Nội dung đa phương tiện (ảnh chụp màn hình, PDF, video ngắn) được trao đổi ngay trong chat. Chốt đơn là một tin nhắn, không phải một chữ ký, và việc bàn giao sang khâu triển khai là thêm ai đó vào một nhóm khác.

Thử thể hiện điều đó trong HubSpot xem. Bạn sẽ có một bản ghi Contact, một bản ghi Deal và một trường "Notes" dày đặc những tin nhắn được sao chép dán vào. Nguồn sự thật vẫn là Telegram, còn HubSpot là một cơ sở dữ liệu bóng luôn lỗi thời. Nhân viên sales mất thời gian giữ hai hệ thống khớp nhau thay vì chốt đơn. CRM trở thành màn kịch tuân thủ, chứ không còn là công cụ.

Entergram là thứ bạn có được khi thiết kế một CRM với giả định rằng cuộc chat chính là bản ghi. Mỗi cuộc chat Telegram là một đối tượng hạng nhất với cột tùy chỉnh, thẻ, lời nhắc, bình luận nội bộ, trường ticket và phân tích. Broadcast, mẫu tin, SLA và các giai đoạn pipeline quản lý lead đều nằm ngay trên cuộc chat, không phải trong một cơ sở dữ liệu song song. Với cách bán hàng ưu tiên chat, đây là một hình dạng sản phẩm khác về bản chất. Trường hợp sử dụng Telegram CRM cho kết nối B2B cho thấy cách áp dụng nó vào quan hệ với đối tác và nhà đầu tư.

Tự động hóa inbound marketing. HubSpot thắng. Entergram không làm landing page, SEO blog hay chuỗi email, và chúng tôi cũng không có tham vọng đó. Nếu nguồn khách hàng của bạn là traffic trả phí đổ vào biểu mẫu, hãy giữ HubSpot.

Dự báo doanh nghiệp phức tạp và quản lý khu vực. Salesforce thắng. Entergram được xây dựng cho các đội sales và hỗ trợ ưu tiên chat. Nếu bạn đang mô hình hóa chỉ tiêu cho ba mươi khu vực với năm dòng sản phẩm, Salesforce là câu trả lời đúng.

Pipeline trực quan gọn gàng cho đội sales B2B SaaS chỉ dùng email. Pipedrive thắng. Giá trị của Entergram tăng dần khi các cuộc trò chuyện diễn ra trên Telegram. Nếu không phải vậy, bạn không cần chúng tôi.

Hộp thư Telegram nhiều tài khoản. Entergram thắng theo định nghĩa, không CRM truyền thống nào kết nối được tài khoản Telegram cá nhân. "Tích hợp" Telegram của HubSpot chỉ là một bot chuyển tiếp và không thể thấy các cuộc chat của đội bạn. Salesforce và Pipedrive cũng vậy.

Broadcast Telegram và tiếp cận hàng loạt với khả năng gửi qua proxy. Entergram thắng. CRM truyền thống không có giải pháp nào ở đây vì toàn bộ tầng gửi tin của họ là email.

Phân tích thời gian phản hồi trên các tài khoản Telegram và đồng nghiệp. Entergram thắng. Dữ liệu này đơn giản là không tồn tại trong HubSpot hay Salesforce vì chúng không bao giờ thấy được tin nhắn.

Góc nhìn thống nhất về khách hàng tiềm năng và khách hàng trên cùng một cuộc chat. Entergram thắng. CRM truyền thống thường tách Lead và Customer thành các bản ghi riêng. Trong thế giới ưu tiên chat, sự tách biệt đó là tùy tiện và gây mất dữ liệu.

Tích hợp với phần còn lại của bộ công cụ SaaS. HubSpot và Salesforce thắng nhờ số lượng tích hợp áp đảo. Entergram cung cấp năm tích hợp gốc (HubSpot, Zendesk, Notion, Slack và Make.com), cùng một API công khai và một máy chủ MCP. Thư viện ứng dụng gốc của HubSpot và Salesforce lớn hơn rất nhiều.

Một số đội cuối cùng dùng cả hai: một CRM truyền thống cho các thương vụ đi vào khâu mua sắm và pháp lý, và Entergram cho các cuộc trò chuyện. Tích hợp HubSpot gốc của Entergram giữ mỗi cuộc chat Telegram thành một contact trong HubSpot và đồng bộ trường tùy chỉnh theo cả hai chiều, nên một giai đoạn được đặt trong Entergram sẽ hiện ra trong HubSpot. Tích hợp này chỉ bao gồm contact. Ghi chú thương vụ và mọi thứ ngoài bản ghi contact đi qua một ứng dụng AI được kết nối với cả máy chủ MCP của Entergram lẫn MCP riêng của HubSpot. Với các tự động hóa không cần code ở phía Telegram, hãy xem ứng dụng Make.com làm được gì.

Nếu HubSpot chính là hệ thống bạn đang cân nhắc, bài so sánh HubSpot và Entergram của chúng tôi trình bày chi tiết cơ chế hoạt động, bao gồm lý do mọi con đường từ HubSpot đến Telegram đều kết thúc ở một bot, và chi phí thật của các gói Service Hub khi đã tính cả phí onboarding.

Cách kết hợp này phù hợp với các đội tìm kiếm khách hàng trên Telegram và chốt đơn qua quy trình mua sắm doanh nghiệp. Nó mang lại cho bạn khả năng gửi tin và quy trình làm việc gốc theo cuộc trò chuyện của Entergram, cùng sự chặt chẽ về hợp đồng và dự báo của một CRM truyền thống ở những nơi nó thực sự xứng đáng với giá mỗi người dùng.

Mở CRM hiện tại của bạn và chạy bài kiểm tra này. Với mười thương vụ chốt thành công gần nhất, bao nhiêu phần trăm các cam kết quan trọng (yêu cầu về giá, lời phản đối thực sự quan trọng, khoảnh khắc người mua nói đồng ý) được ghi lại trong CRM dưới dạng dữ liệu có cấu trúc? Nếu câu trả lời trên tám mươi phần trăm, pipeline của bạn có hình dạng biểu mẫu và email, và một CRM truyền thống là công cụ đúng. Nếu câu trả lời dưới bốn mươi phần trăm và phần còn lại nằm trong ảnh chụp màn hình, tin nhắn thoại hoặc cuộc chat Telegram, bạn có một pipeline hình dạng chat, và CRM truyền thống chỉ là màn kịch tuân thủ.

Bạn có thể xem bảng xếp hạng danh mục CRM của G2 để có bức tranh thị trường, nhưng bảng đó chủ yếu xếp hạng các công cụ trong hình dạng biểu mẫu và email. Câu hỏi về hình dạng đến trước, câu hỏi về công cụ đến sau.

Nếu pipeline của bạn hình thành từ inbound marketing, email và một chu kỳ bán hàng có cấu trúc, hãy chọn HubSpot, Salesforce hoặc Pipedrive và đừng ngoái lại. Nếu nó hình thành từ các cuộc trò chuyện trên Telegram (tài khoản cá nhân, nhóm, tin nhắn riêng, tin nhắn thoại), thì một CRM truyền thống sẽ luôn chỉ là bản sao gián tiếp của sự thật, còn một CRM gốc Telegram như Entergram mới là bản chính. Với một số đội, câu trả lời đúng là cả hai, với sự bàn giao rõ ràng giữa chúng. Bài kiểm tra năm phút ở trên sẽ cho bạn biết mình thuộc nhóm nào trước khi bạn gia hạn bất cứ thứ gì.