Cos'è un CRM per Telegram? La guida completa per le aziende nel 2026

Un CRM per Telegram è uno strumento che trasforma le tue chat Telegram in record del CRM: ogni conversazione ha un responsabile, una fase della pipeline, campi personalizzati e una cronologia condivisa, così un team può gestire vendite e supporto su Telegram senza perdere traccia di chi ha detto cosa. La versione più adatta lavora sugli account Telegram in cui le tue conversazioni si trovano già e ti permette di gestirne molti da un'unica inbox invece di passare dall'uno all'altro. Questa guida illustra le funzionalità principali, chi usa un CRM per Telegram e come iniziare.

Entergram è un CRM nativo per Telegram, un livello costruito sopra Telegram per gestire molti account Telegram personali in un unico workspace. Funziona con veri account personali e non con bot, gestisce 100+ account in un'unica inbox con filtri per account e aggiunge controlli sulla privacy che possono nascondere gli username e impedire ai colleghi di modificare o eliminare i messaggi.

La maggior parte dei professionisti gestisce più account Telegram: personale, aziendale, di supporto o dedicato a un cliente. Passare dall'uno all'altro fa perdere tempo e crea confusione.

La gestione multi-account di Entergram ti permette di collegare tutti i tuoi account Telegram a un'unica dashboard. Vedi tutte le chat in una tabella unificata, passi da un account all'altro all'istante e non perdi mai un messaggio, qualunque sia l'account da cui arriva.

È particolarmente utile per le agenzie di marketing Web3 che gestiscono gli account di più clienti o per i community manager che seguono diversi gruppi.

Le cartelle native di Telegram aiutano, ma sono limitate. Un vero CRM ha bisogno di una classificazione flessibile che segua il tuo modo di lavorare.

Con le etichette personalizzate per le chat di Entergram puoi creare tag ed etichette senza limiti. Imposta colonne per lo stato del lead, la priorità, il tipo di progetto o qualsiasi criterio rilevante per la tua attività. Usa tag a scelta multipla per classificazioni complesse o tag a scelta singola per seguire con chiarezza lo stato.

Per esempio, i trader P2P e OTC possono etichettare le conversazioni per stato dello scambio, tipo di controparte e dimensione dell'operazione. I team di vendita fintech possono seguire i lead attraverso le fasi di qualificazione.

Raggiungere il tuo pubblico su larga scala mantenendo la personalizzazione è difficile. I messaggi broadcast di Entergram risolvono il problema permettendoti di inviare messaggi mirati a più chat contemporaneamente, da tutti i tuoi account connessi.

Usa modelli con variabili per la personalizzazione. Filtra i destinatari per tag, cartelle o criteri personalizzati. Programma i broadcast o inviali subito. Questa funzionalità è essenziale per i team di marketing e growth che gestiscono campagne e per le attività di e-commerce che inviano promozioni. I broadcast supportano fino a 100 destinatari per job, con le liste più lunghe suddivise automaticamente su più job, il che li rende ideali per un outreach mirato senza il rischio di spam degli strumenti di invio di massa.

Non puoi migliorare ciò che non misuri. L'analisi delle chat di Entergram ti offre informazioni sulle prestazioni del tuo team senza compromettere la privacy dei messaggi.

Monitora i tempi di risposta, i volumi di messaggi e i modelli di coinvolgimento. Capisci quali membri del team lavorano bene e chi ha bisogno di supporto. Scopri quando il tuo team è più attivo e organizza i turni di conseguenza. La dashboard di analisi include heatmap dei messaggi che mostrano le ore di maggiore attività e un generatore di grafici personalizzati basato sull'AI, che ti permette di creare qualsiasi visualizzazione dai dati del tuo CRM con richieste in linguaggio naturale.

Conoscere la tua rete va oltre gli username. La gestione dei contatti di Entergram mostra informazioni dettagliate sui tuoi contatti: i loro ruoli nei gruppi, le affiliazioni e la cronologia della relazione. Una mappa della rete visualizza come sono collegati i tuoi contatti, mettendo in evidenza i gruppi in comune e gli schemi di comunicazione.

È preziosa nel networking B2B, dove capire chi gestisce quali gruppi e chi sono i veri decisori può far andare in porto o saltare una trattativa.

L'assistenza clienti su Telegram ha bisogno di struttura. Il sistema di ticket di supporto di Entergram ti permette di trasformare qualsiasi chat in un ticket tracciabile, assegnarlo ai membri del team e monitorarne lo stato di risoluzione. Il sistema di ticket include una vista Kanban per gestire visivamente il flusso di lavoro, il monitoraggio degli SLA per garantire risoluzioni puntuali e i commenti interni per la collaborazione del team.

Collega un ticket a più chat quando un problema riguarda più conversazioni. Usa tag personalizzati per classificare i ticket. Monitora le analisi per misurare le prestazioni del supporto. Perfetto per le community crypto e Web3 che gestiscono le richieste dei possessori di token.

Quando più membri del team devono lavorare sugli stessi account Telegram, il coordinamento diventa essenziale. I workspace di Entergram permettono ai team di condividere l'accesso agli account Telegram, collaborare sulle chat e mantenere colonne personalizzate condivise per un'organizzazione del CRM coerente. L'esclusione delle chat permette ai dipendenti di mantenere private le conversazioni personali pur partecipando al workspace condiviso.

La privacy conta, soprattutto per le aziende che gestiscono comunicazioni riservate. La finestra di chat intelligente di Entergram si collega direttamente a Telegram senza memorizzare i tuoi messaggi. I messaggi vengono recuperati in tempo reale, quindi il contenuto delle conversazioni non resta mai sui server di Entergram.

Usiamo la crittografia MTProto di Telegram e la crittografia AES-256-GCM per i metadati memorizzati. Entergram conserva solo i metadati che crei tu (tag, etichette e campi personalizzati). Il contenuto dei tuoi messaggi resta su Telegram. Scopri di più sul nostro approccio nella pagina sulla sicurezza.

Telegram è il centro operativo del Web3. Vendite, partnership, gestione della community e relazioni con gli investitori avvengono tutte nelle chat Telegram. Un CRM per Telegram dà la struttura necessaria per far crescere queste attività.

Scopri come usano Entergram le agenzie di marketing Web3, i market maker e le community crypto.

Le conversazioni di vendita su Telegram sono informali e veloci. Senza struttura, i lead si perdono e i follow-up dipendono dalla memoria. Un CRM per Telegram trasforma le conversazioni in fasi della pipeline tracciabili.

I team di vendita fintech e i professionisti del networking B2B usano Entergram per chiudere più trattative.

L'assistenza clienti su Telegram richiede organizzazione. Ticket, assegnazione e monitoraggio fanno sì che nessuna richiesta vada persa.

I community manager e i team di e-commerce si affidano a Entergram per un supporto efficiente.

I messaggi broadcast e la segmentazione permettono campagne mirate. Le analisi aiutano a misurarne l'efficacia e a ottimizzare la strategia.

I team di marketing e growth usano Entergram per far crescere il loro outreach su Telegram.

Registrati su app.entergram.com e collega i tuoi account Telegram. La procedura usa l'autenticazione sicura di Telegram. Non vediamo mai la tua password. Entergram offre una prova gratuita di 3 giorni, così puoi esplorare ogni funzionalità prima di scegliere un piano.

Crea colonne e tag personalizzati che seguano il tuo modo di lavorare. Importa le cartelle Telegram che hai già o costruisci da zero un nuovo sistema di organizzazione.

Aggiungi i membri del team al tuo workspace. Imposta i permessi e inizia a collaborare sulle conversazioni.

Prova i messaggi broadcast, configura i ticket di supporto e consulta le analisi per ottimizzare il tuo lavoro.

Entergram offre prezzi flessibili per team di ogni dimensione. Inizia con una prova gratuita per esplorare tutte le funzionalità prima di impegnarti.

Un CRM per Telegram è essenziale per qualsiasi attività che comunica su Telegram. Porta struttura, visibilità e collaborazione su una piattaforma che non è nata per le operazioni aziendali.

Entergram offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno (gestione multi-account, etichette personalizzate, messaggi broadcast, analisi, gestione dei contatti, ticket di supporto e messaggistica sicura) in un'unica piattaforma costruita appositamente per Telegram.

Vuoi cambiare il modo in cui lavori su Telegram? Inizia la prova gratuita oppure prenota una demo per vedere Entergram in azione.