Come inviare una newsletter su Telegram: canali o broadcast diretti

Telegram non ha nessuna funzione chiamata newsletter. Non c'è una lista di iscritti, non c'è un editor di campagne e non c'è un pulsante che invia un numero a un pubblico. Quando si parla di "newsletter Telegram" si intende una di due cose davvero diverse, e scegliere quella sbagliata è l'errore più comune in tutto questo ambito:

1. Un canale. Tu pubblichi, gli iscritti leggono. Un post, pubblico illimitato, nessun costo per destinatario, nessun limite di invio di cui preoccuparsi. Chiunque può entrare da un link pubblico, e nessuno deve averti mai conosciuto.
2. Un broadcast diretto. Invii lo stesso messaggio, uno per uno, alle persone con cui hai già una chat. Arriva come un normale messaggio personale nella loro inbox, non in un feed a cui si sono iscritte.

Un canale è una pubblicazione. Un broadcast è un invio postale. Hanno una portata diversa, un livello di vicinanza diverso, rischi diversi e tassi di apertura diversi. Quasi tutti i team finiscono per usarli entrambi.

Vale la pena capirlo, perché spiega tutti i limiti che trovi qui sotto.

Telegram è nato come app di messaggistica, non come piattaforma di marketing. Non conosce il concetto di mailing list, non ha il double opt-in, non ha un header di disiscrizione e non ha un sistema di reputazione del mittente. L'email ha tutto questo perché per trent'anni è stata usata in modo abusivo. La protezione equivalente di Telegram è molto più brusca: gli account che scrivono a tante persone che non l'hanno chiesto vengono rallentati e alla fine limitati.

Quindi non esiste un'astrazione "newsletter" da usare. Esistono solo due elementi di base, un canale e un messaggio, e tutto ciò che viene chiamato newsletter Telegram è costruito con uno dei due.

Un canale Telegram è un feed uno-a-molti. Tu pubblichi, e tutti gli iscritti lo vedono.

Come crearne uno

1. In Telegram, tocca l'icona della matita o del nuovo messaggio e scegli New Channel (Nuovo canale).
2. Dagli un nome, aggiungi una descrizione che dica cosa riceveranno gli iscritti e con che frequenza, e carica un'immagine.
3. Scegli se renderlo pubblico o privato. Un canale pubblico ti dà un link t.me/tuonome che funziona ovunque e compare nella ricerca di Telegram. Un canale privato ti dà un link di invito che controlli tu.
4. Pubblica qualcosa prima di promuoverlo. Un canale vuoto converte male.

Cosa ti offre un canale

• Iscritti illimitati, nessun costo per messaggio. Un canale può anche essere a pagamento, tramite gli abbonamenti con Telegram Stars.
• Numero di visualizzazioni e di inoltri su ogni post, la cosa più vicina che Telegram offre ai tassi di apertura e di condivisione.
• Scoperta nativa: i canali pubblici compaiono nella ricerca di Telegram.
• Reazioni e, se la attivi, un gruppo di discussione collegato per i commenti.
• Post programmati, post silenziosi che non inviano notifiche e post modificabili dopo la pubblicazione. Quest'ultimo non ha un equivalente nell'email, ed è davvero utile. Un refuso in un post Telegram si corregge in 10 secondi.

Cosa ti costa

Il pubblico è anonimo. Non puoi vedere chi sono i tuoi iscritti, scrivere a uno di loro singolarmente o segmentarli. Un canale è un'antenna di trasmissione, non una lista di contatti. Se la tua newsletter serve ad avviare conversazioni e non a pubblicare, questo è un limite reale.

Inoltre parti da zero. Ogni iscritto deve trovare il canale e unirsi. Nessuno viene trasferito automaticamente. Il modo legittimo più rapido per avviarne uno è fare pubblicità in altri canali.

L'altro modello invia lo stesso messaggio, uno per uno, alle chat che hai già, così arriva in una conversazione personale e non in un feed.

È quello che fanno strumenti come il tool di broadcast per Telegram di Entergram. Filtri le chat esistenti per tag, campo personalizzato, cartella, account o tipo di chat, scrivi un solo messaggio, lo personalizzi per ogni destinatario e l'invio parte in background.

Cosa ti offre

• Raggiunge persone che non si iscriveranno mai a un canale. La maggior parte dei clienti non si iscrive al tuo feed. Una chat con te, però, ce l'ha già.
• È personale. {{first_name}} viene risolto per ogni destinatario, e il messaggio arriva in una conversazione uno-a-uno, non in una pubblicazione.
• Le risposte tornano come conversazioni vere, che è proprio lo scopo se la tua newsletter deve avviarle.
• Puoi segmentare con precisione, perché invii a un pubblico del CRM e non a una base di iscritti anonima.
• Sai esattamente chi ha ricevuto cosa, destinatario per destinatario.

Cosa ti costa

Ha un limite di velocità, e deve averlo. Telegram limita gli account che inviano molti messaggi individuali in poco tempo, quindi uno strumento serio distribuisce gli invii nel tempo invece di spararli tutti insieme. Qualche centinaio di destinatari è un lavoro in background che dura minuti, non secondi. Qualsiasi strumento che promette invii di massa istantanei a migliaia di persone ti sta descrivendo un modo per farti limitare l'account.

Inoltre funziona solo con le persone con cui hai già una chat. È un vincolo, non un difetto.

La regola pratica: se l'avresti messo su un blog, usa un canale. Se l'avresti inviato da un indirizzo email personale, usa un broadcast.

Il lancio di un prodotto va nel canale. Un messaggio che avvisa quaranta clienti esistenti che il loro piano sta cambiando va inviato come broadcast, perché quelle quaranta persone devono poter rispondere e tu devi sapere chi l'ha ricevuto.

Questa sezione spiega perché la maggior parte delle newsletter Telegram fallisce, e riguarda in particolare il modello broadcast.

Scrivi solo a chi ti ha già scritto. Il segnale più affidabile di una futura restrizione dell'account è inviare messaggi a persone senza una conversazione precedente. Una lista di contatti comprata, raccolta con scraping o esportata da qualche altra parte non è un pubblico: è una restrizione che aspetta solo di arrivare.

Cadenza l'invio. Consegna a velocità umana, non a raffica. Qualsiasi strumento serio lo fa in automatico e ti mostra un tempo di completamento stimato prima di partire.

Parti in piccolo. Invia a 20 destinatari prima di inviare a 500. Così scopri la variabile rotta, il link sbagliato e la frase d'apertura goffa quando sbagliare costa poco.

Lascia una via d'uscita. Telegram non ha un header di disiscrizione, quindi aggiungi una frase: "rispondi STOP e ti tolgo da questa lista." Poi rispettala davvero, e tagga quelle chat come escluse. Chi non può disiscriversi ti blocca, e i blocchi danneggiano l'account molto più di una lista più piccola.

Invia meno spesso di quanto vorresti. Un messaggio Telegram è una notifica sul telefono. La tolleranza per il marketing settimanale in un'app di messaggistica è molto più bassa che in una casella email. Un invio mensile, con qualcosa che valga davvero la pena leggere, batte di gran lunga un riempitivo settimanale.

Canali e broadcast ti danno numeri diversi.

Per un canale, le metriche visibili sono il numero di visualizzazioni e di inoltri per post. Le visualizzazioni ti dicono la portata; gli inoltri ti dicono se il contenuto valeva qualcosa. Gli inoltri sono il segnale migliore, perché una visualizzazione può essere un pollice che scorre oltre, mentre un inoltro è un gesto voluto. Segui il rapporto nel tempo, non il numero assoluto.

Per un broadcast, hai la consegna per destinatario più le risposte che arrivano. La metrica che conta è il tasso di risposta, non la consegna. La consegna a una chat esistente è vicina al 100% e non ti dice nulla. Se un broadcast a 200 clienti produce quattro risposte, il messaggio non era interessante; lo strumento ha funzionato benissimo.

Trattare un canale come una lista email. Non puoi rivolgerti ai singoli iscritti. Non costruire una strategia basata sulla segmentazione di iscritti che non puoi vedere.

Trattare un broadcast come una stampa unione. Questi messaggi arrivano come messaggi personali da una persona reale. Un testo che sembra un'email di marketing stona in una conversazione in cui l'ultimo messaggio era una domanda di assistenza.

Comprare una lista. Non esiste una fonte legittima di contatti Telegram che vogliono sentirti. È la via più rapida verso un account limitato.

Usare un bot per il modello broadcast. Un bot Telegram può scrivere solo a chi ha avviato una conversazione con lui premendo Start, e i messaggi arrivano da un'identità @qualcosa_bot. Per una pubblicazione in stile canale va bene. Per un aggiornamento dal tono personale ai clienti esistenti, il bot non può raggiungere nessuno che non abbia scelto di attivare proprio quel bot, cioè quasi tutti.

Per la maggior parte dei team la risposta è usarli entrambi, con una divisione chiara:

1. Gestisci un canale pubblico come pubblicazione. Annunci, rilasci, tutto quello che metteresti su un blog. Promuovi il link t.me ovunque.
2. Tieni le relazioni con i clienti nelle chat individuali, taggate e segmentate in un CRM per Telegram.
3. Usa i broadcast diretti per i messaggi che devono raggiungere persone specifiche e note e che invitano a rispondere.
4. Non confonderli mai, sparando marketing in stile canale nelle chat personali.

Telegram non ti darà una funzione newsletter. Ti dà uno spazio per pubblicare e uno spazio per scrivere messaggi, e i team che ottengono buoni risultati sono quelli che smettono di cercare di far comportare l'uno come l'altro.