Политика допустимого использования
Последнее обновление: 14 ноября 2026 г.
Entergram не является инструментом для аутрича. Он управляет переписками, которые уже существуют. Рассылки и новостные письма получают только те, у кого уже есть чат с вашим аккаунтом. Entergram не поддерживает, не разрешает и не одобряет холодные, незапрошенные сообщения людям, которые никогда не контактировали с вами.
Эта политика объясняет, что это значит на практике. Она распространяется на каждое рабочее пространство, каждый подключённый аккаунт Telegram и каждую интеграцию или ИИ-коннектор, которые вы используете с Entergram. Она дополняет наши Условия использования, которые уже запрещают незапрошенные массовые сообщения и сбор персональных данных.
Для чего нужен Entergram
Entergram: CRM для управления чатами и лидами в мессенджерах. Вы подключаете свои личные аккаунты Telegram, и переписки, которые в них уже есть, собираются в одном интерфейсе. Используйте его для:
Управления входящими. Читайте, назначайте и отвечайте на чаты всех аккаунтов вашего рабочего пространства, не переключаясь между аккаунтами.
Работы с входящими лидами и текущими клиентами. Этапы воронки, пользовательские поля и заметки о людях, которые написали вам первыми или уже с вами работают.
Поддержки. Тикеты, назначение ответственных и контроль ответов для клиентов, которые обращаются к вам в Telegram.
Объявлений и новостных рассылок в существующие чаты. Рассылка людям, у которых уже есть переписка с аккаунтом-отправителем: клиентам, участникам ваших сообществ, лидам, которые сами вам написали.
Проверка простая. Прежде чем вы отправите сообщение, человек на другой стороне уже должен был переписываться с этим аккаунтом. Если нет, Entergram не подходит для этого сообщения.
Что запрещено
Нельзя использовать Entergram, его API, MCP-коннектор или интеграции, чтобы:
Отправлять холодные сообщения, то есть первые сообщения людям, которые никогда не контактировали с аккаунтом-отправителем.
Массово писать незнакомым людям через рассылку, скрипт или ИИ-ассистента.
Проводить аутрич-кампании, включая цепочки и повторные сообщения людям, которые вам никогда не писали.
Собирать или выгружать участников групп и каналов, чтобы им писать.
Использовать несколько аккаунтов, ротацию аккаунтов или прокси, чтобы обходить лимиты отправки, жалобы на спам или ограничения Telegram.
Покупать, арендовать или импортировать списки контактов, чтобы писать людям из них.
Продолжать писать человеку, который попросил вас остановиться.
Работа со множеством аккаунтов в одном рабочем пространстве и есть то, для чего создан Entergram. Использовать эти аккаунты для незапрошенных сообщений нельзя.
Общий доступ к аккаунту Telegram для команды
Entergram следует тому же правилу, что и Telegram: вы видите сообщения аккаунта, только если вошли в этот аккаунт.
В Telegram, если одним аккаунтом пользуются двое, каждый входит в него на своём устройстве, в отдельной сессии. Entergram работает так же. Сотрудник, которому нужен аккаунт, подключает тот же аккаунт Telegram на своём месте в рабочем пространстве. Два места, на которых выполнен вход в один аккаунт, видят одни и те же чаты в реальном времени. Место, на котором вход в аккаунт не выполнен, не видит ни одного сообщения этого аккаунта.
Поэтому нельзя:
Передавать кому-либо чаты или сообщения аккаунта Telegram, в который этот человек не вошёл на своём месте.
Передавать своё место или логин Entergram другому человеку. Каждый работает со своего места.
Данные CRM устроены иначе. Этапы, теги, пользовательские поля, тикеты и внутренние комментарии принадлежат рабочему пространству, и их видит вся команда. Сообщения принадлежат аккаунту Telegram и остаются у тех, кто в него вошёл.
Почему мы проводим здесь границу
На незапрошенные сообщения в Telegram жалуются. Из-за жалоб аккаунты замораживают. Каждый замороженный аккаунт делает канал хуже для тех, кто пользуется им честно.
Инструменты для аутрича продают объём, а расплачиваться приходится замороженными номерами и репутацией спамера. Удар приходится по тем же аккаунтам, на которых ваша команда работает с реальными клиентами. Entergram существует, чтобы эти аккаунты и их переписки были в безопасности, поэтому он создан для разговоров, которые люди сами решили вести с вами.
Если рабочее пространство нарушает эту политику
Entergram не поддерживает незапрошенные рассылки, и наша команда не будет помогать их настраивать, исправлять или устранять их последствия.
Наши Условия использования запрещают незапрошенные массовые сообщения и сбор персональных данных и позволяют нам приостановить или прекратить доступ в случае злоупотребления или нарушения Условий. Мы можем приостановить рабочие пространства, которые используют Entergram для незапрошенных сообщений.
Telegram применяет свои правила независимо от нас. Если Telegram замораживает или ограничивает аккаунт, это решение Telegram, и Entergram не может его отменить.
Вопросы и жалобы
Не уверены, подходит ли ваш сценарий? Спросите до отправки. Напишите нам в Telegram: t.me/hello_entergram.
Если вы получили незапрошенное сообщение и считаете, что его отправили через Entergram, напишите нам по тому же адресу и укажите имя пользователя аккаунта, с которого оно пришло.