История чатов Telegram
Исходная история сообщений остается в Telegram как первоисточник. Она не зеркалируется на постоянной основе в базу данных PostgreSQL продукта.
Развертывание на инфраструктуре, которой управляете вы
Self-hosted Telegram CRM и служба поддержки
Запускайте Entergram в своем окружении и сохраняйте контроль над приложением, базой данных CRM, приватным файловым хранилищем, политиками доступа, резервными копиями и регионом данных. При этом команде не придется возвращаться к разрозненным личным входящим в Telegram.
Публичного прайса нет. Состав self-hosted развертывания определяется под вашу инфраструктуру, требования безопасности и эксплуатации.
Ваше окружение Рабочее пространство Entergram
PostgreSQLЗаписи CRM и операционные данные
Приватное объектное хранилищеФайлы и вложения тикетов
Ваши правилаРегион, доступ, сроки хранения и резервные копии
Исходная история чатов по-прежнему хранится в Telegram как первоисточник.
Для тех, кто владеет своей инфраструктурой
Служба поддержки в Telegram без передачи развертывания третьей стороне
Большинство процессов поддержки в Telegram ломаются одним из двух способов. Либо каждый сотрудник работает из отдельного аккаунта без общего контекста, либо команда переходит на облачный инбокс, который не соответствует ее политикам по размещению данных и инфраструктуре.
Self-hosted Entergram дает отделам продаж, поддержки и операций общее рабочее пространство, а организация сама решает, где работают приложение и его бизнес-данные. Сотрудники назначают диалоги, создают тикеты, упорядочивают контакты, используют пользовательские поля CRM и просматривают активность команды на одном операционном уровне.
Архитектура данных
Выбирайте, где хранятся бизнес-данные, и понимайте, что именно хранится
Self-hosting должен давать контроль, а не создавать лишний второй архив всех переписок в Telegram. Entergram разделяет историю, которая живет в Telegram, и операционные записи, которые добавляет ваша команда.
Записи CRM и поддержки
Контакты, пользовательские поля, тикеты, назначения, заметки, настройки рабочего пространства и связанные операционные записи хранятся в PostgreSQL внутри развертывания, которым управляете вы.
Приватные файлы
Файлы, созданные в процессах CRM и поддержки, могут храниться в приватном объектном хранилище с доступом только после аутентификации, а не по публичным прямым ссылкам.
Политики и восстановление
Ваша инфраструктурная команда выбирает регион и определяет шифрование, сетевой доступ, расписание резервного копирования, сроки хранения, мониторинг и процедуры аварийного восстановления.
Кому подходит self-hosting
Командам, у которых есть реальная причина владеть стеком
Хорошо подходит
- Требования к размещению данных или договорные требования к инфраструктуре
- Частные сети, списки разрешенных адресов или контролируемый исходящий трафик
- Внутренние стандарты резервного копирования, мониторинга и реагирования на инциденты
- Ресурсы платформенной или DevOps-команды для эксплуатации продакшен-систем
Облако может подойти лучше
- Вам нужен максимально быстрый старт
- У вас нет ответственного за инфраструктуру
- Вы предпочитаете, чтобы обновления, мониторинг и доступность были на стороне поставщика
- Ваши политики допускают использование управляемого SaaS
Модель разделенной ответственности
Поймите, что будет эксплуатировать ваша команда, до развертывания
Self-hosting меняет владельца инфраструктуры, но не рабочие процессы в продукте. Точные границы поддержки согласуются на этапе определения объема работ, а эта таблица служит практической отправной точкой для планирования.
| Область | Ваша инфраструктурная команда | Entergram |
|---|---|---|
| Вычисления, сеть и база данных | Выделение ресурсов, регион, частная сеть, мощности и контроль доступа | Требования к развертыванию и рекомендации по настройке приложения |
| Резервное копирование и восстановление | Расписание резервного копирования, сроки хранения, проверки восстановления и план аварийного восстановления | Требования к восстановлению на уровне приложения и документация |
| Мониторинг и инциденты | Мониторинг инфраструктуры, маршрутизация оповещений и первичное реагирование | Диагностика продукта по согласованным инцидентам на уровне приложения |
| Обновления приложения | Согласованные окна обслуживания и выполнение развертывания | Пакеты релизов, описание изменений и поддерживаемый путь обновления |
| Учетные записи и политики рабочего пространства | Жизненный цикл пользователей, права доступа, внутренние политики и процесс аудита | Роли в рабочем пространстве и средства контроля в продукте |
| Доступность сервиса Telegram | Сетевой доступ к Telegram и управление подключенными аккаунтами | Поведение приложения Entergram; Telegram остается внешней зависимостью |
Сценарии клиентов
Одно контролируемое рабочее пространство для разных задач в Telegram
Отделы продаж и выручки
Храните лиды из Telegram, ответственных, этапы и следующие шаги в контролируемом рабочем пространстве.
Смотреть сценарий →Трейдинговые деск-команды
Координируйте большой поток переписки с клиентами, не отказываясь от владения инфраструктурой.
Смотреть сценарий →Работа с сообществами
Превращайте проблемы участников в назначенные задачи поддержки с прозрачной историей ответственности.
Смотреть сценарий →Web3-проекты
Дайте распределенным командам общий операционный слой для Telegram с контролем над развертыванием.
Смотреть сценарий →Что получает ваша команда
CRM и служба поддержки на основе реальных аккаунтов Telegram
- Общий обзор всех подключенных аккаунтов Telegram
- Карточки контактов, пользовательские поля и сохраненные представления
- Создание тикетов, назначение, приоритеты и внутренние заметки
- Аналитика команды по объему, активности и скорости ответов
- Права доступа в рабочем пространстве и совместная работа с понятной ответственностью
- Интеграции и автоматизация через API и MCP
FAQ
Вопросы о self-hosted Telegram CRM
Что такое self-hosted Telegram CRM?+
Self-hosted Telegram CRM представляет собой программу для работы с клиентами и поддержки, развернутую на инфраструктуре, которую контролирует ваша организация. Ваша команда управляет окружением приложения, базой данных, хранилищем, политиками доступа, резервными копиями и регионом данных, а сотрудники работают с переписками в Telegram из общего рабочего пространства.
Копирует ли Entergram каждое сообщение Telegram в PostgreSQL?+
Нет. Исходная история чатов по-прежнему хранится в Telegram как первоисточник. Entergram хранит операционные данные CRM, которые создает ваша команда: контакты, пользовательские поля, тикеты, назначения, заметки и события аудита. Второй постоянный архив исходной истории сообщений Telegram в PostgreSQL при этом не создается.
Где могут храниться данные self-hosted Entergram?+
Ваша организация сама выбирает инфраструктуру и регион для развертывания. Структурированные записи CRM хранятся в PostgreSQL, а загруженные файлы можно держать в приватном объектном хранилище. Политики резервного копирования, сроков хранения, шифрования и контроля доступа для этих систем определяет ваша команда.
Кому стоит размещать службу поддержки в Telegram на своих серверах?+
Self-hosting лучше всего подходит организациям, у которых есть требования к владению инфраструктурой, обязательства по размещению данных, внутренние меры безопасности или потребность в частной сети, а также инженерная или платформенная команда, способная надежно эксплуатировать развертывание.
Есть ли облачный вариант?+
Да. Команды, которые предпочитают, чтобы инфраструктурой приложения управлял Entergram, могут пользоваться облачным сервисом Entergram. Рабочие процессы в продукте остаются теми же: общий инбокс Telegram, записи CRM, тикеты, автоматизация и аналитика.
Практические руководства
Изучите процесс перед выбором
Telegram CRM на своём хостинге: полное руководство по контролю над инфраструктуройКак устроена Telegram CRM на своём хостинге, кому она нужна, какие данные хранит и как спланировать безопасное развёртывание службы поддержки в Telegram.Читать руководствоВаше безопасное окно чата: Конфиденциальность и продуктивность с Entergram CRMПоймите уникальный подход Entergram CRM к управлению чатом: приватное, работающее в реальном времени окно чата, которое никогда не хранит ваши сообщения, уважая видение Telegram и максимально повышая вашу продуктивность для деловых взаимодействий.Читать руководствоПоддержка через Telegram Live Chat для команд - Полное руководствоПревратите Telegram в полноценный канал поддержки для вашей команды. Управляйте диалогами с клиентами в масштабе через личные аккаунты, общий inbox, тикеты и AI-триаж - без ботов.Читать руководство
Контролируйте развертывание. Сохраняйте общий рабочий процесс.
Обсудите ваши требования к self-hosting
Расскажите нам о целевом окружении, регионе данных, сетевых ограничениях, политике резервного копирования и процессах в Telegram. Мы поможем определить, какой вариант Entergram подходит вам лучше: self-hosted или облачный.