Перейти к основному содержанию
Поддержка и сервис

Сценарий: SaaS-компании

SaaS в Telegram: переписка с клиентами, встроенная в ваш стек

Аккаунт, тариф и состояние клиента записаны в чате, поддержка идёт в тикетах, у команды есть журнал аудита в Slack, а MCP позволяет вашим AI-инструментам читать все аккаунты.

Когда SaaS продаёт на рынках, где Telegram является каналом по умолчанию, переписка с клиентом идёт вне всех ваших систем. Карточка клиента говорит одно, а чат другое.

Начать бесплатно Связаться с продажами

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Работает с вашим личным Telegram-аккаунтом.
+300 клиентов На 45% быстрее ответы Ноль банов за 6 месяцев Без ботов и переключения телефонов

Собственные измерения Entergram: данные об использовании продукта и наш опрос клиентов в приложении. Без независимого аудита.

Операционный цикл

Как SaaS-компании ведут маркетинг, продажи и поддержку в Telegram

Сбор
  1. Все клиентские аккаунты в одном инбоксе

    Аккаунты продаж, онбординга и поддержки в одной таблице с фильтрами.

  2. Поля клиента в чате

    Компания, тариф, число мест и дата продления как пользовательские столбцы рядом с перепиской.

  3. Импорт списка клиентов

    Импортированные столбцы становятся полями, поэтому чат с первого дня несёт карточку клиента.

  4. Доступ через API и MCP

    Слой переписки становится доступен остальному стеку, а не изолированным хранилищем.

  1. Переписка с клиентами попадает в систему, которую могут читать другие системы.

  2. Проводите онбординг и поддержку, не теряя нить.

  3. Замечайте риски до продления и расширяйтесь там, где всё работает.

Чем помогает Entergram

Смотреть софт Entergram для поддержки в Telegram

Задача

CRM говорит, что с клиентом всё хорошо, а группа в Telegram говорит обратное. Переписка с клиентами идёт в личных сообщениях и общих группах, которые не может прочитать ни одна внутренняя система, поэтому статус онбординга, открытые проблемы и сигналы оттока не видны до самого продления. Разработка так и не видит баг-репорт, потому что он пришёл сообщением одному человеку.

Подробнее

Чем помогает Entergram

Entergram превращает слой переписки в то, что может читать остальной стек. Аккаунт, тариф, этап онбординга и дата продления хранятся в чате как пользовательские поля. Обращения в поддержку становятся тикетами с SLA и продуктовой областью. Журнал аудита в Slack передаёт каждый чат, доступный рабочему месту, в один канал, поэтому разработка и customer success могут читать переписку, не заходя в Telegram. API и MCP открывают всё это для автоматизаций и одобренных AI-агентов во всех подключённых аккаунтах.

Возможности

Что реально используют SaaS-компании

MCP для нескольких личных аккаунтов · Журнал аудита в Slack · Тикеты с SLA и пользовательскими полями · Пользовательские столбцы и фильтры · Доступ через API

Подробнее
  • MCP для нескольких личных аккаунтовMCP подключает все аккаунты Telegram на месте. Ни один другой продукт этого не делает, и именно это делает AI-инструменты для работы с перепиской клиентов практичными.
  • Журнал аудита в SlackКаждый чат, доступный рабочему месту, в одну сторону передаётся в выбранный им канал Slack. Ответы уходят из Entergram через настоящий аккаунт.
  • Тикеты с SLA и пользовательскими полямиКатегория клиента, тип проблемы, продуктовая область и решение, а связанные чаты соединяют тикет с его перепиской.
  • Пользовательские столбцы и фильтрыПоля типов текст, число, дата, мультивыбор и чекбокс, поэтому по продлениям и этапам онбординга можно делать выборки.
  • Доступ через APIПередавайте и получайте данные слоя переписки программно, чтобы он перестал быть изолированным.

Настройка

Как это работает

Подключите клиентские аккаунты · Задайте поля клиента · Подключите Slack для каждого рабочего места · Заводите тикеты на проблемы · Подключите MCP

Подробнее

01 Подключите клиентские аккаунты

Аккаунты продаж, онбординга и поддержки в одном рабочем пространстве, каждый через свой прокси и выделенный IP.

02 Задайте поля клиента

Компания, тариф, число мест, этап онбординга и дата продления как пользовательские столбцы.

03 Подключите Slack для каждого рабочего места

Каждое рабочее место выбирает один канал Slack и передаёт туда все доступные ему чаты. Ответы остаются в Entergram.

04 Заводите тикеты на проблемы

Обращения в поддержку становятся тикетами с ответственным и продуктовой областью, поэтому разработка получает очередь, а не пересланное сообщение.

05 Подключите MCP

Дайте одобренным AI-инструментам читать все аккаунты, чтобы подводить итоги по тредам и заполнять поля состояния.

Интеграции

Держите остальной стек в актуальном состоянии

Telegram остаётся местом, где идёт разговор, а системы, которыми команда уже пользуется, остаются актуальными.

Подробнее
  • Slack как односторонний журнал аудита: каждое рабочее место передаёт все доступные ему чаты в один канал, поэтому разработка и customer success могут читать важное, не заходя в Telegram.
  • HubSpot или ваша CRM через Make.com: синхронизируйте этап онбординга и дату продления между чатом и карточкой клиента.
  • Entergram MCP с Claude или ChatGPT: подводите итог по всем открытым тредам с клиентами и отмечайте тех, кто затих перед продлением.

Частые вопросы

Вопросы от сегмента: SaaS-компании

Чем MCP отличается от других интеграций с Telegram?
Он охватывает все личные аккаунты Telegram, подключённые к месту, а не одного бота или один аккаунт. Такой возможности нет ни у одного другого продукта.
Может ли разработка видеть баг-репорты, не заходя в Telegram?
Да. Рабочее место, которое ведёт нужный аккаунт, может передавать свои чаты в канал Slack, который читает разработка. Передача идёт в одну сторону, поэтому ответы по-прежнему уходят из Entergram через настоящий аккаунт Telegram.
Можно ли синхронизироваться с нашей текущей CRM?
Да, через API или инструмент вроде Make.com. Большинство команд синхронизируют этап онбординга и дату продления, чтобы никому не приходилось вести две записи.
Подходит ли это одновременно для self-serve и enterprise?
Да. Пользовательские поля позволяют фильтровать по тарифу или сегменту, поэтому очередь enterprise-клиентов с плотным сопровождением и более лёгкая очередь self-serve живут в одном инбоксе.
Клиенты видят бота?
Нет. Каждый ответ уходит из Entergram с настоящего личного аккаунта Telegram.

Ведите работу (SaaS-компании) на реальных аккаунтах Telegram

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Начать бесплатно Связаться с продажами