Сценарий: Маркетинговые агентства

Маркетинговые агентства в Telegram: все клиенты в одном пространстве

Каждый аккаунт-менеджер подключает клиентские аккаунты, которые ведёт. Агентство делит CRM-слой над ними: поля кампаний, теги клиентов, заметки для передачи дел и выгрузку в конце месяца.

У агентства, которое ведёт клиентские аккаунты Telegram, две проблемы: видимость и преемственность. Никто не видит, кто ведёт какого клиента, а когда человек уходит, его контекст уходит вместе с ним.

Начать бесплатно Связаться с продажами

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Работает с вашим личным Telegram-аккаунтом.

+300 клиентов На 45% быстрее ответы Ноль банов за 6 месяцев Без ботов и переключения телефонов

Собственные измерения Entergram: данные об использовании продукта и наш опрос клиентов в приложении. Без независимого аудита.

Операционный цикл

Как Маркетинговые агентства ведут маркетинг, продажи и поддержку в Telegram

Привлечение

Аккаунт-менеджеры подключают своих клиентов
Доступ к сообщениям устроен так же, как в самом Telegram. Каждый менеджер подключает аккаунты, за которые отвечает.
Теги клиентов во всём пространстве
Общие теги отделяют Клиента A от Клиента B, поэтому фильтр показывает одну базу работы за раз.
Прокси и выделенный IP на каждый аккаунт
Клиентские аккаунты никогда не делят отпечаток, а это важно, когда одно агентство ведёт их десятками.
Входящие брифы как отслеживаемые чаты
Бриф, пришедший в личку, становится записью с результатом, сроком и ответственным.

Конверсия

Поля кампании на каждом чате
Пользовательские колонки для кампании, результата, срока и статуса, чтобы на статус-встречах смотрели на доску, а не в переписку.
Тикеты для результатов
Всё, у чего есть срок, становится тикетом с SLA и ответственным, а не сообщением, о котором кто-то надеется не забыть.
Шаблоны через слэш-команды
Повторяющиеся ответы клиентам, например уведомление о готовности материалов, отправляются единообразно с реального аккаунта.
Внутренние комментарии для передачи дел
Контекст на стороне агентства, которого клиент не видит, поэтому замены и ротация не начинают отношения заново.

Удержание

Доска эффективности по сотрудникам
Сравнивайте время ответа, объём сообщений и число непрочитанных по менеджерам на странице аналитики Pro.
Экспорт в CSV для отчётов клиентам
Выгрузки данных по ответам и объёму в конце месяца в виде, который реально подходит для клиентского отчёта.
Самые загруженные часы и дни
Показывайте клиентам, когда их аудитория действительно пишет, и расставляйте смены под это.
Настройки приватности для клиентских данных
Скрывайте юзернеймы и данные участников, чтобы уходящий подрядчик не забрал аудиторию клиента.

Соберите все клиентские аккаунты под одной крышей, не смешивая их.
Превращайте переписку с клиентом в отслеживаемые задачи с ответственными.
Подтверждайте результат работы и сохраняйте клиента.

Чем помогает Entergram

CRM для продаж в Telegram

Задача

Команда агентства ведёт десятки клиентских аккаунтов Telegram. Без структуры невозможно понять, кто ведёт какого клиента, на каком этапе каждая кампания и как на самом деле работает команда. Аккаунт-менеджеры весь день переключаются между аккаунтами, а когда один из них уходит, его контекст исчезает вместе с ним.

Подробнее

Чем помогает Entergram

Каждый аккаунт-менеджер подключает нужные клиентские аккаунты в своём Entergram, поэтому доступ к сообщениям устроен так же, как в самом Telegram. Рабочее пространство делит CRM-слой над ними: пользовательские колонки для кампаний, теги для клиентов, внутренние комментарии для передачи дел и тикеты для результатов. Страница аналитики Pro даёт руководителям агентства доску эффективности по сотрудникам, а экспорт в CSV превращает месячную активность в отчёт для клиента.

Возможности

Что реально используют Маркетинговые агентства

Мультиаккаунтный инбокс по всем клиентам · Общие теги и поля рабочего пространства · Тикеты с SLA · Аналитика по сотрудникам на тарифе Pro · Настройки приватности

Подробнее

Мультиаккаунтный инбокс по всем клиентамВсе клиентские аккаунты в одной фильтруемой таблице. Не нужно входить и выходить между клиентскими идентичностями.
Общие теги и поля рабочего пространстваCRM-слой общий, даже когда аккаунты нет, и именно это позволяет агентству стандартизировать работу по всем клиентам.
Тикеты с SLAРезультаты становятся работой с ответственным, сроком, категорией и полем решения.
Аналитика по сотрудникам на тарифе ProВремя ответа, объём сообщений и число непрочитанных по менеджерам, плюс самые загруженные часы и дни.
Настройки приватностиСкрывайте юзернеймы и данные участников групп и запрещайте редактирование или удаление, чтобы смена подрядчиков не приводила к утечке клиентских аудиторий.

Настройка

Как это работает

Одно место на аккаунт-менеджера · Настройте поля кампаний · Помечайте каждый чат тегом клиента · Заводите тикеты на результаты · Разбор каждую неделю, выгрузка каждый месяц

Подробнее

01 Одно место на аккаунт-менеджера

Каждый менеджер подключает закреплённые за ним клиентские аккаунты, у каждого свой прокси и выделенный IP.

02 Настройте поля кампаний

Кампания, результат, срок и статус в виде пользовательских колонок, единообразно для всех клиентов.

03 Помечайте каждый чат тегом клиента

Общие теги рабочего пространства позволяют разделять базы клиентов одним фильтром.

04 Заводите тикеты на результаты

Всё, у чего есть срок, становится тикетом с SLA и ответственным, а не обещанием, которое нужно помнить.

05 Разбор каждую неделю, выгрузка каждый месяц

Смотрите доску команды раз в неделю и выгружайте CSV в конце месяца для отчёта клиенту.

Интеграции

Держите остальной стек в актуальном состоянии

Telegram остаётся местом, где идёт разговор, а системы, которыми команда уже пользуется, остаются актуальными.

Подробнее

HubSpot через Make.com: когда клиентская сделка меняет этап, обновляйте поля кампании и статуса в соответствующем чате Telegram, а не заставляйте менеджеров вести две системы.
Google Sheets: записывайте ежемесячные выгрузки по времени ответа и нагрузке в отчётную таблицу, которую клиент уже получает.
Entergram MCP: кратко пересказывайте открытые разговоры с клиентами и готовьте бриф для передачи дел до начала следующей смены.

Частые вопросы

Вопросы от сегмента: Маркетинговые агентства

Может ли одно агентство вести аккаунты многих клиентов?

Да. Это стандартная схема. Каждый менеджер подключает клиентские аккаунты, которые ведёт, всё читается из одного инбокса рабочего пространства, а общие теги разделяют базы клиентов.

Каждый менеджер видит всех клиентов?

Доступ к сообщениям устроен как в Telegram: менеджер видит аккаунты, которые подключил сам. Рабочее пространство делит слой CRM над ними (поля, теги, тикеты).

Как отчитываться перед клиентами?

Выгружайте в CSV. Время ответа, объём сообщений и активность по часам выгружаются в виде, который можно сразу использовать в ежемесячном отчёте клиенту.

Что происходит, когда подрядчик уходит?

CRM-слой, теги, комментарии и история тикетов остаются в рабочем пространстве. Настройки приватности могут скрывать юзернеймы и данные участников, а удаление сообщений можно полностью запретить.

Сколько стоит дополнительный клиентский аккаунт?

Каждое место включает 5 аккаунтов Telegram, а дополнительные аккаунты стоят 5 EUR в месяц в том же месте. У каждого свой прокси и выделенный IP.

Можно ли учитывать часы по ретейнеру для каждого клиента?

Да, с помощью числовой колонки на чате каждого клиента. Аккаунт-менеджер обновляет её сразу после звонка или переписки, на которые ушло время, поэтому цифра живёт рядом с разговором, а не в таблице, отстающей на три недели. Сортируйте или фильтруйте базу клиентов по этой колонке и поставьте напоминание на первое число месяца, чтобы сверить часы перед выставлением счетов.

Можно ли показать клиенту цифры только по его аккаунту?

Да, если каждый клиент работает на своём подключённом аккаунте. Сырые данные аналитики можно выгрузить, поэтому цифры попадают в отчёт клиенту, а не остаются в дашборде. Для вопросов по отдельному аккаунту, которые не покрывает ни один встроенный отчёт, одобренный ИИ-ассистент, подключённый через MCP, может посчитать время ответа, охват первым ответом или самые загруженные часы для этого аккаунта по событиям сообщений, каждое из которых содержит идентификатор аккаунта.