Сценарий: Турагентства и туроператоры

Турагентства в Telegram: предложения и брони там, где пишут туристы

Направление, число путешественников, даты поездки и статус брони хранятся в переписке, с напоминаниями перед вылетом и рассылками с реального аккаунта.

Путешествия продаются через разговор. Турист спрашивает о датах, дважды передумывает и только потом бронирует. Весь этот цикл проходит в Telegram, и агентство ничего из него не видит, пока кто-то не перепечатает данные вручную.

Начать бесплатно Связаться с продажами

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Работает с вашим личным Telegram-аккаунтом.

+300 клиентов На 45% быстрее ответы Ноль банов за 6 месяцев Без ботов и переключения телефонов

Собственные измерения Entergram: данные об использовании продукта и наш опрос клиентов в приложении. Без независимого аудита.

Операционный цикл

Как Турагентства и туроператоры ведут маркетинг, продажи и поддержку в Telegram

Привлечение

Все менеджеры в одном инбоксе
Агентство видит актуальные заявки всех менеджеров, и никому не нужно переключаться между аккаунтами.
Поля поездки с первого контакта
Направление, число путешественников, даты поездки и бюджет сразу фиксируются в пользовательских колонках.
Импорт списков из кампаний
Выгрузки заявок приходят с колонками, которые становятся полями для фильтров и тегами подстановки.
Теги по сезону и продукту
Общие теги разделяют туры, сезоны и направления, и фильтр показывает базу по одному продукту.

Конверсия

Статус предложения и брони
Предложено, в холде, внесён депозит, подтверждено: поле с множественным выбором, по которому фильтрует всё агентство.
Напоминания о бронях в холде
Напоминание приходит в личный Telegram менеджера до окончания холда, а именно здесь брони обычно и срываются.
Шаблоны для маршрутов и условий
Ответы по слэш-командам с типовыми маршрутами, условиями оплаты и информацией о визах.
Тикеты для проблем с бронированием
Изменения, отмены и проблемы с поставщиками услуг становятся тикетами с владельцем и SLA.

Удержание

Рассылки перед вылетом
Отправьте документы и напоминания всем, кто вылетает на этой неделе, с реального аккаунта менеджера.
Дата вылета как фильтр
Колонка с датой превращает вылеты этой недели в запрос, а не в отдельную таблицу.
Сезонное возвращение клиентов
Отфильтруйте прошлых туристов по направлению и отправьте персональное предложение с реального аккаунта.
Аналитика загруженных часов
Туристы пишут из разных часовых поясов. Планируйте смены под то время, когда они действительно пишут.

Каждая заявка попадает в очередь вместе с деталями поездки.
Доводите заявку до брони, не теряя нить разговора.
Заботьтесь о туристах во время поездки и возвращайте их снова.

Чем помогает Entergram

Как Entergram работает как CRM для Telegram

Задача

Заявка на поездку это долгий разговор с множеством мелких изменений, и почти ничего из него не записывается. Менеджеры держат предложения в холде и забывают к ним вернуться, агентство не видит, какие брони не подтверждены, и никто не знает, кто вылетает на этой неделе, пока не спросит. Туристы пишут в любое время из других часовых поясов, поэтому смены планируются наугад.

Подробнее

Чем помогает Entergram

Entergram записывает поездку прямо в чат. Направление, число путешественников, даты поездки, бюджет и статус брони становятся пользовательскими полями, и вылеты этой недели вместе со всеми неподтверждёнными холдами находятся одним фильтром. Напоминания приходят в личный Telegram менеджера до окончания холда. Информация перед вылетом рассылается всем, кто едет на этой неделе, с реального аккаунта, а тепловая карта активности показывает, когда туристы действительно пишут, чтобы смены совпадали со спросом.

Возможности

Что реально используют Турагентства и туроператоры

Пользовательские колонки с полями дат · Мультиаккаунтный инбокс · Рассылки с реальных аккаунтов · Напоминания через Reminder Bot · Аналитика сообщений

Подробнее

Пользовательские колонки с полями датДаты поездки и вылета хранятся в настоящих колонках с датой, поэтому фильтры по времени работают как надо.
Мультиаккаунтный инбоксАккаунты всех менеджеров в одной таблице с фильтрами, без переключения между сессиями.
Рассылки с реальных аккаунтовСерверные задачи через прокси, персонально каждому получателю, поэтому информация перед вылетом приходит от менеджера, которого турист знает.
Напоминания через Reminder BotПриходят в личный Telegram менеджера, а именно там он на них и отреагирует.
Аналитика сообщенийОтправленные и полученные сообщения, время ответа, самые загруженные часы и дни в представлении 7x24.

Настройка

Как это работает

Подключите аккаунты менеджеров · Задайте поля поездки · Фиксируйте детали с первого ответа · Возвращайтесь к холдам по напоминаниям · Делайте рассылку вылетающим на этой неделе

Подробнее

01 Подключите аккаунты менеджеров

Каждый менеджер подключает свой аккаунт и открывает его для рабочего пространства агентства.

02 Задайте поля поездки

Направление, число путешественников, даты поездки, бюджет и статус брони как пользовательские колонки.

03 Фиксируйте детали с первого ответа

Заполняйте поля во время первого разговора, и базу можно фильтровать с самого начала.

04 Возвращайтесь к холдам по напоминаниям

На каждое предложение в холде ставится напоминание до его окончания, и оно приходит в Telegram менеджера.

05 Делайте рассылку вылетающим на этой неделе

Отфильтруйте по дате вылета и отправьте документы и напоминания с реального аккаунта менеджера.

Интеграции

Держите остальной стек в актуальном состоянии

Telegram остаётся местом, где идёт разговор, а системы, которыми команда уже пользуется, остаются актуальными.

Подробнее

Ваша система бронирования через Make.com: статус подтверждения и дата вылета автоматически записываются в чат туриста.
Google Sheets: выгружайте вылеты этой недели и неподтверждённые холды в операционную таблицу.
Entergram MCP: ассистент читает каждый чат, определяет язык туриста и локализует сообщение перед вылетом до отправки.

Частые вопросы

Вопросы от сегмента: Турагентства и туроператоры

Можно ли массово отправить информацию перед вылетом?

Да. Отфильтруйте по дате вылета и отправьте рассылку с реального аккаунта менеджера, персонально каждому получателю. Ответы возвращаются в карточку CRM туриста.

Можно ли локализовать сообщения под каждого туриста?

Да, через MCP. Одобренный ассистент может прочитать чат, определить язык и локализовать сообщение перед отправкой.

Туристы видят бота?

Нет. Каждое сообщение уходит с реального личного аккаунта Telegram, поэтому общение остаётся личным.

Видит ли агентство неподтверждённые брони?

Да. Статус брони это общее поле, поэтому фильтр показывает все предложения в холде или в ожидании депозита по всем менеджерам.

Как планировать смены под другие часовые пояса?

Аналитика показывает самые загруженные часы и дни в представлении 7x24, поэтому смены планируются под реальное время, когда пишут туристы.