Сценарий: Профессиональные услуги

Профессиональные услуги в Telegram: работа с клиентами и запись, на которую можно положиться

Дело, этап, ответственный и срок в чате клиента, заметки для передачи между сотрудниками и журнал аудита в Slack, который хранит копию вне Telegram.

Консалтинговые, юридические и бухгалтерские фирмы всё чаще получают поручения клиентов в Telegram. Удобство реально, но реален и риск: важное поручение оказывается сообщением, которое может удалить кто угодно.

Начать бесплатно Связаться с продажами

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Работает с вашим личным Telegram-аккаунтом.

+300 клиентов На 45% быстрее ответы Ноль банов за 6 месяцев Без ботов и переключения телефонов

Собственные измерения Entergram: данные об использовании продукта и наш опрос клиентов в приложении. Без независимого аудита.

Операционный цикл

Как Профессиональные услуги ведут маркетинг, продажи и поддержку в Telegram

Сбор

Аккаунты всех специалистов в одном инбоксе
Фирма видит текущую работу с клиентами, и никого не нужно просить что-то переслать или перепечатать.
Поля дела в чате
Клиент, дело, этап, ответственный и срок как пользовательские столбцы рядом с перепиской.
Личный или общий доступ для каждого аккаунта
Чувствительные отношения остаются доступны одному человеку, а общие клиентские аккаунты открыты команде.
Канал Slack для каждого рабочего места
Каждый чат, доступный рабочему месту, передаётся в один канал Slack, где фирма хранит собственную копию.

Конверсия

Сроки как поля даты
Фильтр показывает всё, что нужно сдать на этой неделе, по всем специалистам и всем клиентам.
Тикеты на результаты работы
Каждая часть работы становится тикетом с ответственным, SLA и полем решения.
Внутренние комментарии
Контекст на стороне фирмы, который клиент никогда не видит, поэтому замена и передача дел не начинают работу заново.
Шаблоны стандартных консультаций
Условия договора и объяснения процессов отправляются единообразно без повторного набора.

Удержание

Запрет редактирования и удаления
Важное поручение нельзя тихо переписать или удалить задним числом.
Slack как вторая, отдельная копия
Каждый чат, доступный рабочему месту, передаётся в Slack, то есть в систему, которую сотрудники не могут переписать из Telegram.
Журнал активности с метками времени
Изменения полей и статусов записываются с автором и временем.
Экспорт в CSV для материалов дела
Структурированные записи выгружаются в форме, которую можно приложить к материалам дела.

Поручения клиентов фиксируются в форме, на которую фирма может положиться.
Ведите дело с видимыми сроками.
Защищайте запись и отношения с клиентом.

Чем помогает Entergram

Смотреть софт Entergram для поддержки в Telegram

Задача

Клиенты дают поручения в Telegram, потому что так быстро, но фирма не получает ни одного из инструментов контроля, которые ожидала бы в любом другом канале. Нет записи о том, кому что сказали, сроки живут в личных календарях, а любое сообщение может отредактировать или удалить тот, кто его отправил. Когда специалист отсутствует или уходит, состояние дела неизвестно.

Подробнее

Чем помогает Entergram

Entergram оставляет Telegram каналом общения с клиентом и добавляет под ним контроль. Дело, этап, ответственный и срок становятся пользовательскими полями, поэтому фирма может отфильтровать всё, что нужно сдать на этой неделе. Результаты работы становятся тикетами с SLA. Рабочее пространство может полностью запретить редактирование и удаление сообщений, а журнал аудита в Slack передаёт каждый чат, доступный рабочему месту, в отдельную систему, поэтому запись фирмы живёт не только в Telegram.

Возможности

Что реально используют Профессиональные услуги

Настройки приватности и контроля записи · Slack как журнал аудита · Тикеты с SLA · Журнал активности и внутренние комментарии · Доступ для каждого аккаунта отдельно

Подробнее

Настройки приватности и контроля записиСкрытие юзернеймов, скрытие информации об участниках групп, запрет редактирования сообщений, запрет удаления сообщений.
Slack как журнал аудитаКаждый чат, доступный рабочему месту, в одну сторону передаётся в Slack как отдельная копия. Ответы уходят из Entergram через настоящий аккаунт.
Тикеты с SLAРезультаты работы становятся задачами с ответственным, сроком, категорией и полем решения.
Журнал активности и внутренние комментарииИзменения полей и статусов фиксируются с автором и меткой времени. Комментарии остаются на стороне фирмы.
Доступ для каждого аккаунта отдельноКаждый подключённый аккаунт либо открыт рабочему пространству, либо остаётся личным для пользователя, который его подключил.

Настройка

Как это работает

Подключите клиентские аккаунты · Включите контроль записи · Задайте поля дела · Заведите тикеты на результаты работы · Проверяйте сроки фильтром

Подробнее

01 Подключите клиентские аккаунты

Каждый специалист подключает свои аккаунты и выбирает, какие из них открыть фирме.

02 Включите контроль записи

Запретите редактирование и удаление и подключите каждое рабочее место к каналу аудита в Slack для второй копии до того, как вырастет объём.

03 Задайте поля дела

Клиент, дело, этап, ответственный и срок как пользовательские столбцы в каждом чате с клиентом.

04 Заведите тикеты на результаты работы

У каждой части работы есть ответственный, SLA и поле решения.

05 Проверяйте сроки фильтром

Отфильтруйте по столбцу срока, чтобы увидеть всё, что нужно сдать на этой неделе, по всей фирме.

Интеграции

Держите остальной стек в актуальном состоянии

Telegram остаётся местом, где идёт разговор, а системы, которыми команда уже пользуется, остаются актуальными.

Подробнее

Slack как односторонний журнал аудита и место хранения записи: каждое рабочее место передаёт все доступные ему чаты в один канал, и это вторая копия вне Telegram.
Ваша система управления практикой через Make.com: синхронизируйте этап дела и срок, чтобы никому не приходилось вести две системы.
Entergram MCP: подведите итог по открытым делам и выведите все результаты работы со сроком на этой неделе по всей фирме.

Частые вопросы

Вопросы от сегмента: Профессиональные услуги

Можно ли запретить сотрудникам удалять сообщения клиентов?

Да. Рабочее пространство может запретить пользователям удалять и редактировать сообщения. Журнал аудита в Slack добавляет вторую копию вне Telegram, хотя что с ней происходит после удаления на стороне Telegram, пока не подтверждено.

Slack заменяет инбокс?

Нет. Slack служит внутренним местом хранения записи. Каждое рабочее место передаёт чаты в один выбранный им канал, а работа идёт в инбоксе.

Могут ли чувствительные клиентские аккаунты оставаться личными?

Да. Доступ настраивается для каждого аккаунта отдельно, поэтому конфиденциальные отношения партнёра остаются личными, а общие клиентские аккаунты открыты фирме.

Есть ли журнал аудита?

Журнал активности фиксирует изменения полей и статусов с автором и меткой времени, а записи выгружаются в CSV. Entergram является операционным слоем, а не продуктом для архивирования в целях комплаенса, поэтому фирмам с формальными обязанностями по хранению данных стоит использовать его вместе с уже имеющимися системами.

Клиент видит что-то другое?

Нет. Entergram работает поверх Telegram на настоящих личных аккаунтах, поэтому клиент видит ту же переписку с тем же человеком.