Сообщества и медиа
Как это работает
Общий процесс состоит из трёх частей. Охват: один инбокс покрывает все подключённые аккаунты, а фильтры сужают его до аккаунтов, тегов или полей вашей смены. Учёт: ответственный, состояние и следующий шаг хранятся в пользовательских полях чата, внутренние комментарии переносят историю при смене модераторов или менеджеров, а эскалации становятся тикетами с ответственным. Объявления: рассылки уходят с реального личного аккаунта с персонализацией под каждого получателя, поэтому читаются как сообщения, а не как посты бота.
Подробнее
Все четыре также временно подключают людей: модераторов, тьюторов по контракту, волонтёров мероприятий, новых менеджеров. Четыре настройки приватности рабочего пространства (скрыть юзернеймы, скрыть данные участников групп, запретить редактирование сообщений, запретить удаление сообщений) позволяют дать доступ к инбоксу, не отдавая список участников.
Различаются они тем, что стоит на чате. Комьюнити-менеджмент строится на охвате и передаче модерации, с тикетами эскалаций, которые переживают смену состава. Работа с KOL это коммерческая воронка: ставка, результат, срок и статус оплаты на чате с автором, поэтому всё, что сдаётся на этой неделе, находится фильтром, а не в таблице. Авторы курсов отделяют запись от поддержки потока полями статуса записи, потока и оплаты и одним фильтром находят всех, кому выставлен счёт, но кто не оплатил. Команды мероприятий импортируют список участников с колонками в виде полей, отправляют сообщение только одному треку или типу билета и сохраняют контакты в рабочем пространстве после события, чтобы следующее не начиналось с нуля.
Поиск новых площадок тоже работает. Живой поиск Telegram находит людей, группы, супергруппы и каналы за пределами рабочего пространства, с пометкой «локальный» или «глобальный», с видимостью и числом участников, если Telegram их показывает, и с отметкой, состоит ли там уже какой-то аккаунт пространства. Он ищет по именам и юзернеймам, а не по содержимому сообщений, и работает с ограничением частоты запросов. Всё описанное работает в одном рабочем пространстве Telegram CRM, с MCP по всем аккаунтам для разбора очереди и аналитикой по объёму, времени ответа и самым загруженным часам.