Telegram CRM для сегмента: Операторы Telegram-казино

Ваше Telegram-казино работает на боте. Ваша поддержка работает на людях.

Бот или Mini App отвечает за игры, депозиты и кампании. Вопросы о выводе, документы для KYC и проблемы с аккаунтом всё равно попадают в личку к живому человеку. Entergram ведёт эту поддержку на личных аккаунтах Telegram: все бренды в одном инбоксе, каждый аккаунт на своём прокси.

Игрок нажимает ссылку поддержки в боте казино и попадает в личку к человеку. Вывод висит уже сутки, агент, который отвечал ночью, ушёл со смены, а следующий не видит, что игроку обещали. Entergram собирает аккаунты поддержки за вашим ботом в одном инбоксе, превращает каждую передачу в тикет с ответственным и дедлайном и сохраняет всю переписку для того, кто её подхватит.

Начать бесплатно Записаться на демо

Бесплатный пробный период Pro на 3 дня. 5 аккаунтов Telegram на место с прокси и выделенным IP на всех тарифах.

Операционный цикл

Как Операторы Telegram-казино ведут маркетинг, продажи и поддержку в Telegram

Каждый разговор, который бот передаёт человеку, в одном месте, на какой бы аккаунт поддержки он ни пришёл.

Аккаунт поддержки за кнопкой помощи в боте

Направьте ссылку поддержки в боте на личный аккаунт, общий для команды. С него отвечают несколько агентов, а игроки продолжают писать одному и тому же аккаунту.

Один аккаунт поддержки на бренд или язык

Подключите аккаунт поддержки каждого бренда или языка к одному рабочему пространству и работайте с ними из одной таблицы с фильтром по аккаунту, а не заходите в каждый по очереди.

Импорт списка игроков, который у вас уже есть

Загрузите таблицу игроков, которых команде поддержки нужно узнавать. Её колонки (бренд, язык, флаг самоисключения) становятся полями CRM, а каждый контакт находится по юзернейму или по номеру телефона, если юзернейма нет.

Игроки, которые пишут человеку в обход бота

Некоторые игроки никогда не нажимают кнопку помощи и пишут на аккаунт поддержки напрямую. Эти лички попадают в тот же инбокс, что и передачи от бота, поэтому ничего не ждёт в телефоне, за которым никто не следит.

01

Задача

Telegram-казино автоматизирует то, что бот делает хорошо: игры, депозиты, уведомления и кампании. Но как только у игрока проблема, которую бот не решает, разговор уходит в личку к человеку. Эти лички лежат на разных аккаунтах поддержки, часто на разных телефонах, поэтому всю очередь не видит никто, а вопрос о выводе ждёт пересменки.

02

Чем помогает Entergram

Entergram это CRM-слой поверх Telegram, который работает на тех личных аккаунтах, которыми уже пользуются ваши агенты поддержки. Ваш бот или Mini App он не трогает. Все аккаунты поддержки собраны в одном инбоксе, каждый на своём прокси. Переданные ботом сообщения становятся тикетами с ответственным и SLA, с одного общего аккаунта могут отвечать несколько агентов, а четыре настройки приватности не дают доступу к инбоксу превратиться в копию списка игроков.

Поддержка вашего Telegram-казино в одном инбоксе рядом с ботом, который у вас уже работает
Вопросы о выводе, KYC и аккаунте как тикеты с ответственным и SLA
Один общий аккаунт поддержки на бренд, на который отвечает вся смена
Ответственный на каждой передаче, поэтому игроку не ответят дважды и не оставят без ответа
Время ответа по каждому аккаунту с сырыми данными, которые можно выгрузить
История поддержки, которая остаётся у оператора, когда агенты уходят

Как Entergram работает как CRM для Telegram →

Возможности

Что реально используют Операторы Telegram-казино

Работает рядом с ботом, а не внутри него

Entergram работает на личных аккаунтах, поэтому ничего не добавляет в ваш бот, Mini App или платформу казино, а игроки не замечают никаких изменений.

Мультиаккаунтный инбокс

Все аккаунты поддержки в одной фильтруемой таблице. Сужайте вид до одного бренда или одного языка, не переключаясь между аккаунтами.

Тикеты, SLA и Kanban

У каждого тикета есть ответственный и дедлайн, пользовательские колонки для типа обращения и бренда и ссылки на чаты, из которых он вырос.

Аналитика времени ответа

Отправленные и полученные сообщения, время ответа, самые загруженные часы и дни по каждому аккаунту. Сырые данные можно выгрузить.

MCP по всем аккаунтам

ИИ-ассистент, подключённый через MCP, может разбирать очередь тикетов, заполнять поля игрока по переписке или считать покрытие первым ответом по сырым событиям сообщений.

Настройки приватности

Скрыть юзернеймы, скрыть данные участников групп, запретить редактирование сообщений и запретить удаление сообщений. Сделано для случая, когда риск исходит от человека из вашей же команды.

Настройка

Как это работает

01
Оставьте бота, добавьте людей
Бот или Mini App казино остаётся как есть. Подключите личные аккаунты, которые стоят за ссылкой поддержки.
02
Решите для каждого аккаунта: общий или приватный
Откройте каждый аккаунт поддержки агентам, которые на нём отвечают. Любой аккаунт при желании оставьте приватным для одного человека.
03
Включите настройки приватности
Скройте юзернеймы и данные участников групп, запретите редактирование и удаление сообщений до того, как кто-то новый получит доступ.
04
Настройте тикеты и поля
Колонки тикетов для типа обращения, бренда и результата. Поля чата для бренда, языка и флажка самоисключения.
05
Ставьте смены по реальному трафику
Смотрите самые загруженные часы и дни по каждому аккаунту и ставьте дежурных туда, где игроки действительно пишут.

Интеграции

Держите остальной стек в актуальном состоянии

Telegram остаётся местом, где идёт разговор, а системы, которыми команда уже пользуется, остаются актуальными.

Zendesk личные чаты на аккаунте поддержки становятся тикетами в Zendesk, а агенты отвечают из Zendesk через настоящий аккаунт Telegram.
HubSpot каждый чат связывается с контактом в HubSpot, пользовательские поля синхронизируются в обе стороны. Изменения на стороне HubSpot приходят при проверке раз в несколько минут.
Notion каждый чат становится строкой в одной базе данных Notion, а поля синхронизируются в обе стороны почти в реальном времени.
Make.com обновляйте теги и контактные данные на чате из сценария.
Slack односторонний журнал аудита всех чатов, доступных месту, в одном выбранном вами канале.

Руководства

Подробнее о каждой части команды

Похожее

Команды с похожим сценарием

Смотреть все сценарии раздела Продажи и рост →

Частые вопросы

Вопросы от сегмента: Операторы Telegram-казино

Entergram заменяет бот или Mini App нашего Telegram-казино?

Нет. Entergram не запускает игры, платежи, ботов или Mini App. Он управляет живыми разговорами поддержки на личных аккаунтах. Ваш бот продолжает делать то, что делает.

Подключается ли Entergram к нашей платформе казино или бэк-офису?

Нет. Entergram не подключается к платформам казино, платёжным системам или аффилейт-трекингу. Данные об игроках и партнёрах берутся из переписок и из списков, которые вы импортируете. Сегодня доступны интеграции с HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com и Slack.

Видят ли игроки, что мы используем CRM?

Нет. Ответы уходят с тех же настоящих аккаунтов Telegram, которым игроки уже пишут. Тикеты, поля и внутренние комментарии остаются на вашей стороне.

Проверяет ли Entergram лицензии, возраст или самоисключение?

Нет. Соблюдение правил азартных игр на ваших рынках остаётся за вами. Обычно команды ставят на чаты игроков флажок самоисключения и исключают эти чаты из всех сегментов рассылок.

Мы делаем софт для Telegram-казино для операторов. Можем ли мы работать вместе?

Да. Если вашим операторам нужен живой саппорт и VIP-отдел в Telegram рядом с ботом, который вы им даёте, напишите команде в Telegram на t.me/hello_entergram или на почту hello@entergram.com. Партнёрская программа также платит регулярную комиссию с подписок привлечённых клиентов.

Сколько аккаунтов мы можем подключить?

Пять аккаунтов на место включены в каждый тариф, каждый на своём прокси, а дополнительные аккаунты стоят EUR 5 в месяц в том же месте. В рабочем пространстве может быть много мест, а инбокс показывает 100+ аккаунтов в одном виде.