Коммерция
Как это работает
Процесс у всех четырёх устроен одинаково. Клиент пишет в личку, кто-то квалифицирует его и выставляет цену, кто-то делает фоллоу-ап. Сделка сводится к нескольким фактам (номер заказа, бюджет и район, число туристов и даты поездки), которые должны оставаться привязанными к чату, чтобы следующий человек мог подхватить работу. Entergram записывает эти факты в пользовательские поля разговора, поэтому инбокс фильтруется до всего, что ждёт отправки, всех показов на этой неделе или всех неподтверждённых броней, а внутренние комментарии позволяют следующему агенту продолжить посреди переписки, не заставляя клиента повторяться.
Подробнее
Каждая команда в разделе также отправляет одно сообщение целому сегменту: поступление товара, задержка доставки, новый объект для подходящих покупателей, информация перед вылетом для всех, кто едет на этой неделе. Рассылки уходят с реального личного аккаунта, который клиент уже знает, с персонализацией под каждого получателя через колонки импортированного списка, а ответы возвращаются в общий инбокс к записи. Entergram работает на личных аккаунтах, каждый за собственным прокси. Это не бот.
Различаются они тем, кому принадлежит аккаунт и какие факты важны. E-commerce это очередь витрины: один общий аккаунт, несколько агентов и ответственный на каждом чате, чтобы два агента не отвечали одному покупателю. Дропшиппинг добавляет сторону поставщиков: в чатах стоят себестоимость единицы, MOQ, срок поставки и надёжность, а задержка отгрузки превращается в тикет с SLA раньше, чем покупатели начнут писать. В недвижимости всё наоборот: каждый агент на своём личном аккаунте, бюджет, район, тип и дата показа в полях, а настройки приватности позволяют агентству дать доступ, не отдавая список покупателей. Туризм живёт в длинных переписках с множеством мелких изменений, поэтому направление, число туристов, даты и статус брони стоят на чате, напоминания срабатывают до истечения брони, а тепловая карта активности показывает, когда туристы из других часовых поясов действительно пишут.
В основе все четыре используют одно рабочее пространство Telegram CRM: один инбокс, который поддерживает 100+ аккаунтов с фильтром по аккаунту, аналитику по отправленным и полученным сообщениям, времени ответа и самым загруженным часам и дням, сырые данные аналитики для выгрузки в отчёт и MCP по всем подключённым аккаунтам для заполнения полей и разбора тикетов. Сценарий меняет то, какие поля вы создаёте, а не то, каким продуктом пользуетесь.