Аналитика времени отклика

Знайте точно, как быстро ваша команда отвечает в Telegram.

Entergram измеряет время первого ответа и долю ответов по всем подключённым аккаунтам, поэтому медленные участки проявляются как конкретная цифра, которой можно управлять, а не как ощущение, о котором спорят.

Начать бесплатно Вся аналитика Telegram

Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения. Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.

Используют

Службы поддержки · Отделы продаж · Агентства · Комьюнити-менеджеры · Трейдинг-деск

Аналитика времени отклика - FAQ

Как рассчитывается среднее время отклика?

Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.

Что измеряется: Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения. Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.
Сводите данные по всей команде: Переключитесь в режим рабочего пространства - доска по участникам покажет, где именно проседают SLA, чтобы вы могли перераспределить нагрузку.

Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения.
Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.
Ответ в течение 1 hour после триггера учитывается в доле ответов.

Что измеряется

Доля ответов · Среднее время отклика

Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения.
Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.
Ответ в течение 1 hour после триггера учитывается в доле ответов.
SLA по каждому участнику рабочего пространства - видно, кто быстр, а кто перегружен.

Внутри отчёта по откликам

Каждая цифра вычислена из синхронизированной истории - без тегов, ручных таймеров и кода отслеживания.

Доля ответов

Процент разговоров, получивших ответ - например, 774 из 1,062 - чтобы охват был виден с первого взгляда и вы замечали разговоры, выпавшие из поля зрения.

Среднее время отклика

Среднее время до первого ответа по выбранным аккаунтам, отображаемое рядом с количеством разговоров, по которым оно рассчитано.

Что измеряется

Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения.

Доска SLA по участникам

В режиме рабочего пространства одна строка на каждого коллегу показывает его долю ответов и время отклика бок о бок, поэтому дисбаланс нагрузки очевиден.

Один аккаунт или сводка

Измеряйте один инбокс, несколько аккаунтов или всю команду - цифры по откликам пересчитываются под любой выбор.

Всегда актуально

По мере синхронизации новых сообщений время отклика и доля ответов обновляются сами. Ничего обновлять или пересчитывать вручную не нужно.

От подключённого аккаунта до живого SLA за четыре шага

Никаких пикселей, никаких тегов - подключите аккаунт, и математика сделает всё сама.

01
Подключите Telegram-аккаунт
На Pro (и бесплатном 3-day триале) аналитика включается в момент подключения. Никакой настройки.
02
История синхронизируется в фоне
Entergram подтягивает прошлые разговоры и поддерживает их актуальными; бейдж «Синхронизация» отображается, пока не завершится первый проход.
03
Читайте своё время отклика
Карточка отклика показывает среднее время до первого ответа и долю ответов по выбранным аккаунтам.
04
Сводите данные по всей команде
Переключитесь в режим рабочего пространства - доска по участникам покажет, где именно проседают SLA, чтобы вы могли перераспределить нагрузку.

Почему аналитика времени отклика в Telegram важна

В Telegram скорость - это и есть продукт. Клиенты ожидают почти мгновенного ответа, и ответ спустя несколько часов воспринимается как «закрыто» - но при этом Telegram не даёт командам никаких встроенных инструментов измерения реальной скорости. Большинство команд узнают о медленных участках только после жалобы клиента. Entergram закрывает эту слепую зону, превращая историю сообщений в измеримое время отклика в Telegram: «нам кажется, что мы заняты» становится «наше медианное время первого ответа - 6 минут 30 секунд по 1,062 разговорам».

FAQ

Аналитика времени отклика - FAQ

Как рассчитывается среднее время отклика?

Что такое доля ответов?

Доля ответов - процент разговоров, получивших ответ за выбранный период. Например, 774 ответа из 1,062 разговоров - это 72.9% доли ответов. Самый быстрый способ заметить разговоры, оставшиеся без ответа.

Можно ли видеть время отклика по каждому сотруднику?

Да. В режиме рабочего пространства доска эффективности команды показывает одну строку на участника с его долей ответов и временем отклика бок о бок - чтобы вы могли перераспределить нагрузку до того, как проседают SLA. Владельцы и администраторы всегда видят каждого участника.

Нужно ли что-то настраивать?

Нет. На Pro и бесплатном 3-day Pro-триале аналитика откликов включается автоматически при подключении Telegram-аккаунта. Первая синхронизация идёт в фоне, и страница показывает бейдж «Синхронизация», пока она не завершится.

Работает ли это по нескольким аккаунтам?

Да. Выберите один аккаунт или несколько - время отклика и доля ответов пересчитываются для совокупности выбранных. В режиме рабочего пространства выбор аккаунтов сгруппирован по участникам.

Другие отчёты аналитики