Từ stack trace đến người đã gửi nó
Trình soạn thảo đã có code. Thứ nó chưa bao giờ có là nửa còn lại của một lỗi: ai gặp phải, bao nhiêu người, và bộ phận hỗ trợ đã hứa gì với họ. Mỗi câu hỏi dưới đây chuyển thành một chuỗi ngắn các lệnh gọi công cụ có tên, chạy qua trong khung agent trong lúc bạn tiếp tục đọc tệp.
Tìm hiểu thêm
Bạn hỏi
“Có người gửi cho chúng ta một TypeError từ trang thanh toán. Tìm tin nhắn đó và cho tôi biết ai đã báo.”
Công cụ được gọi
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
Bạn nhận được
Agent quét lịch sử gần đây để tìm nội dung lỗi, xác định người gửi thành một bản ghi liên hệ, và kiểm tra xem cuộc trò chuyện đó đã tạo ticket chưa. Bạn có tên người báo, đúng từng chữ họ viết, và câu trả lời có hay không về việc bộ phận hỗ trợ đã ghi nhận, trước khi bạn mở bất kỳ tệp nào trong repo.
Bạn hỏi
“Lỗi này có đáng sửa hôm nay không? Đếm xem bao nhiêu người đã báo cùng một vấn đề.”
Công cụ được gọi
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
Bạn nhận được
Ưu tiên dựa trên con số thay vì cảm tính. Nó quét chế độ xem workspace chung thay vì một cuộc chat, khớp theo triệu chứng bạn mô tả, và báo có bao nhiêu cuộc trò chuyện khác nhau nhắc đến nó và cuộc đầu tiên đến khi nào. Hai báo cáo trong một tháng khác rất xa chín báo cáo trong hai ngày.
Bạn hỏi
“Lấy đoạn log khách hàng đã dán để tôi tái hiện lỗi trên máy.”
Công cụ được gọi
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
Bạn nhận được
Agent tìm cuộc chat, lần ngược tới tin nhắn chứa dữ liệu, và lấy đầy đủ thay vì bản xem trước bị cắt. Từ đó bạn có thể yêu cầu nó biến đoạn log thành một test thất bại trong tệp đang mở. Đây là phần thực sự nhanh hơn việc đọc Telegram trên màn hình thứ hai.
Bạn hỏi
“Dán các bước tái hiện này vào ticket của lỗi này.”
Công cụ được gọi
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
Bạn nhận được
Ghi chú của bạn nằm đúng nơi bộ phận hỗ trợ sẽ tìm, được viết khi bối cảnh vẫn còn trong đầu bạn. Bình luận gắn vào ticket chứ không gửi cho khách hàng, nên kỹ sư có thể nói thẳng về nguyên nhân mà không ai phải soạn trước một phiên bản khéo léo.
Bạn hỏi
“Người báo lỗi này đang dùng gói nào, và chúng ta đã nói gì với họ rồi?”
Công cụ được gọi
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
Bạn nhận được
Nó đọc lược đồ cột, lấy các giá trị được đặt trên cuộc chat đó, rồi đọc các ghi chú nội bộ đồng đội đã để lại. Câu trả lời đến trong một đoạn văn: gói của họ, tình trạng gia hạn nếu bạn theo dõi, và lời hứa ai đó đưa ra trong cuộc gọi tuần trước mà bạn chưa từng được biết.
Bạn hỏi
“Bản sửa đã được merge. Báo cho hai người đã báo lỗi và đóng ticket.”
Công cụ được gọi
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
Bạn nhận được
Bước mà ai cũng bỏ qua. Nó xác định tài khoản đã kết nối nào sở hữu từng cuộc trò chuyện, gửi mỗi người báo lỗi một tin ngắn để bạn duyệt, và chuyển ticket sang đóng khi tin đã đi. Vòng lặp giữa phát hành và báo cho khách hàng bị ảnh hưởng thu lại từ một việc cần làm thành một prompt.

