Những câu hỏi bạn bấm ra ngay giữa câu nói
Đây không phải nơi chạy một công việc bốn mươi bước. Đây là nơi bạn lấy một dữ kiện trong hai giây trước khi người đối diện hỏi xong. Mỗi ví dụ dưới đây là một lần nhấn phím, hai hoặc ba lệnh gọi công cụ và một câu trả lời đủ ngắn để đọc khi đang đứng. Chuỗi công cụ chỉ quan trọng vì nó giải thích tại sao câu trả lời đến nhanh như vậy.
Tìm hiểu thêm
Bạn hỏi
“Điều cuối cùng Marco nói với tôi là gì, và tôi đã trả lời chưa?”
Công cụ được gọi
entergram_list_chatsentergram_list_messages
Bạn nhận được
Hai lệnh gọi và một dòng trả về: tin nhắn, mốc thời gian, và lượt cuối cùng trong luồng là của anh ấy hay của bạn. Đây là truy vấn đáng gán vào một phím, vì bạn cần nó khi người kia vẫn đang hỏi dở, và cách còn lại là mở ứng dụng rồi cuộn ngay trước mặt họ.
Bạn hỏi
“Hiện có ticket nào đang mở cho Northwind không?”
Công cụ được gọi
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
Bạn nhận được
Nó xác định cuộc chat của tài khoản, lấy các ticket gắn với cuộc chat đó và báo trạng thái cùng mức ưu tiên của những ticket vẫn đang mở. Đủ để trả lời khách hàng ngay trong cuộc gọi, và đủ để biết bạn có sắp tạo trùng một ticket mà đồng nghiệp đã mở một giờ trước hay không.
Bạn hỏi
“Nhắn nhóm standup là tôi còn năm phút nữa.”
Công cụ được gọi
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
Bạn nhận được
Thao tác ghi mà hầu hết mọi người gán vào phím tắt. Nó xác định tài khoản đã kết nối nào sở hữu nhóm đó trước khi gửi, nên tin nhắn đến từ bạn chứ không phải từ tài khoản nào tình cờ xếp đầu danh sách. Thao tác này cần connector workspace; agent cá nhân đọc nhóm được nhưng sẽ dừng lại ở bước gửi.
Bạn hỏi
“Chúng ta có thông tin gì về liên hệ này: gói, người phụ trách, ngày gia hạn?”
Công cụ được gọi
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
Bạn nhận được
Cái tên được xác định thành một liên hệ, rồi các cột CRM gắn với cuộc chat của họ được trả về, bỏ đi những cột trống. Bấm mười giây trước khi cuộc gọi bắt đầu, nó tạo khác biệt giữa việc mở đầu với đầy đủ bối cảnh và mở đầu bằng một câu hỏi mà câu trả lời đã được ghi lại từ trước.
Bạn hỏi
“Ai đang phụ trách ticket 412, và lần cuối họ cập nhật là khi nào?”
Công cụ được gọi
entergram_get_ticketentergram_list_members
Bạn nhận được
Bản ghi ticket chứa ID người được giao; bước tra cứu thành viên đổi nó thành một cái tên bạn nhận ra. Người phụ trách, trạng thái và lần cập nhật cuối trả về trên một dòng. Đó là toàn bộ nội dung của tin nhắn bạn lẽ ra phải đăng trong kênh của đội rồi ngồi chờ. Hỏi hai lần mỗi ngày, và bạn đã bỏ được một sự gián đoạn nhỏ, lặp đi lặp lại cho một người khác trong đội.
Bạn hỏi
“Thả like cho tin nhắn cuối cùng trong kênh ra mắt.”
Công cụ được gọi
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
Bạn nhận được
Một lời xác nhận qua ba lệnh gọi, tốn ít thời gian hơn việc chuyển cửa sổ. Nó tìm kênh, lấy ID tin nhắn mới nhất từ lịch sử và đặt reaction. Hữu ích đúng lúc bạn muốn cả phòng biết bạn đã đọc, trong khi bạn đang dở một việc không muốn rời đi.

