Xtremepush automatizza le campagne. Entergram gestisce le conversazioni su Telegram.

Cosa fa bene Xtremepush

Xtremepush si descrive come una piattaforma di CRM e loyalty marketing, e la sua pagina iGaming è precisa sui meccanismi: una vista unica del giocatore in tempo reale, segmenti costruiti sul comportamento passato, in tempo reale e previsto, RFM e CLTV, e un'automazione del lifecycle che invia il bonus giusto al momento giusto.

Copre anche un terreno che Entergram non coprirà mai. XP Loyalty, giochi free-to-play con un costruttore di giochi personalizzati, campagne attivate dagli eventi sportivi dal vivo, previsioni InfinityAI che segnalano i probabili VIP e il rischio di abbandono, e un prodotto di Consent Management. Se la domanda è quali giocatori ricevono quale offerta durante la partita di stasera, lo strumento è Xtremepush.

Dove si colloca Telegram in questo quadro

La lista dei canali di Xtremepush comprende push, email, SMS, in-app, messaggi on-site, contenuti inline, microsite e retargeting pubblicitario. Telegram non c'è, e non è una critica: sono i canali che una piattaforma di marketing automatizza.

Nell'iGaming Telegram è di solito un canale di tipo diverso. È dove un VIP host coltiva una relazione personale, dove il supporto risponde in un thread aperto dal giocatore e dove gli affiliate manager gestiscono gruppi con i partner. Sono persone che scrivono dai propri account. Entergram collega quegli account personali, così la relazione e la sua cronologia restano all'azienda invece che sul telefono di una sola persona.

Come gli operatori usano entrambi oggi

Non esiste un'integrazione diretta tra Xtremepush ed Entergram, e questa pagina non lascerà intendere il contrario. I team che usano entrambi li collegano con una lista, non con un'API.

• Esportate, poi importate. Esportate il segmento su cui deve lavorare il vostro desk VIP (per esempio i giocatori che InfinityAI segnala come probabili VIP) e importatelo in Entergram come lista di contatti. Le colonne importate diventano campi personalizzati su cui filtrare e da usare come merge tag.
• Risolvete i contatti. Entergram trova ogni contatto per username Telegram, o per numero di telefono quando lo username manca, tramite l'account collegato.
• HubSpot come livello intermedio, se lo usate già. L'integrazione HubSpot di Entergram associa ogni chat a un contatto HubSpot e sincronizza i campi personalizzati in entrambe le direzioni. Se gli attributi dei giocatori arrivano già in HubSpot, da lì possono raggiungere i campi di Entergram. Messaggi e note non vengono sincronizzati.
• Lasciate gli invii delle campagne in Xtremepush. Push, email, fidelizzazione e campagne attivate dallo sport restano dove vengono automatizzate e misurate.

Cosa Entergram non fa

Entergram non è un CRM per giocatori. Non ha una piattaforma dati dei giocatori, né automazione del lifecycle, né programma fedeltà, né giochi, e non legge la vostra piattaforma degli account giocatore. Le sue integrazioni disponibili sono HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com e Slack, senza connettore per Xtremepush. Per vedere l'intero stack e dove si colloca ogni livello, leggete la nostra guida al CRM per iGaming.

Quello che fa è il livello Telegram: la inbox, i controlli di condivisione e riservatezza per account, le analisi e l'MCP. Se Telegram è il modo in cui lavorano i vostri team VIP e affiliate, vedete come si configura quel livello in CRM Telegram per casinò.