Аффилейты iGaming в Telegram: чек-лист онбординга и трекер сделок для affiliate-менеджера

У affiliate-менеджера iGaming с 80 партнёрами 80 чатов в Telegram, и условия большинства сделок лежат где-то в истории переписки. CPA или RevShare, какие ГЕО, какая трекинговая ссылка, ушла ли вторая выплата: всё это где-то там, на том аккаунте, куда партнёр написал первым. Партнёрская платформа считает клики и комиссии. Разговор, из которого получилась сделка, она не хранит.

Это руководство для affiliate-менеджеров и руководителей аффилейт-направления у операторов и в партнёрских программах. В нём: поля, которые стоит вести в каждом чате с партнёром, чек-лист онбординга из десяти шагов, ритм follow-up без таблиц и что сделать, чтобы база партнёров оставалась у программы, когда менеджер уходит.

Ваша партнёрская платформа (Cellxpert, Income Access, MyAffiliates, Affilka или собственная система) это основной источник данных по трекингу, комиссиям и выплатам. Пусть так и остаётся. Ничто из описанного ниже её не заменяет.

Чего в платформе нет, так это всего, что происходит до цифр и вокруг них: первое сообщение от менеджера стримера, торг по гибридной сделке, просьба «можете открыть это ГЕО» в воскресенье, креатив, который партнёр просил дважды. Всё это живёт в Telegram, и в большинстве отделов на личных аккаунтах отдельных менеджеров.

Отсюда две проблемы:

1. Воронку никто больше не видит. Руководитель спрашивает «сколько партнёров ждут трекинговую ссылку?», и чтобы ответить, пятерым людям приходится листать переписки.
2. База уходит. Менеджер, который увольняется, забирает отношения с собой, потому что отношения это чаты в его телефоне.

Набор должен быть настолько коротким, чтобы менеджер заполнял его, пока партнёр печатает.

В Entergram это пользовательские поля чата, поэтому вопрос вроде «все RevShare-партнёры по Бразилии, которые всё ещё ждут трекинговую ссылку» превращается в сохранённый фильтр. Если список партнёров уже лежит в таблице, импортируйте его: столбцы станут полями, а каждый контакт найдётся по username или по номеру телефона, если username нет.

Поле ID в платформе важнее, чем кажется. Это мост между разговором и цифрами. Без него любой вопрос о результатах партнёра превращается в ручной поиск.

На онбординге партнёры и пропадают. Зарегистрировались, получили ссылку, трафик не отправили, и месяц этого никто не замечал. Каждый шаг ниже это смена этапа или обновление поля, поэтому на доске видно, где застрял каждый новый партнёр.

1. Квалификация. Источник трафика, ГЕО, примерный объём, ссылки на сайты или каналы. Поставьте этап «Новый» и заполните источник трафика и ГЕО.
2. Проверка соответствия и комплаенса. Есть ли у ваших брендов лицензии на ГЕО партнёра? Не нарушает ли его источник трафика ваши правила маркетинга? Запишите ответ во внутренний комментарий в чате, чтобы следующий человек видел, почему партнёра приняли или отклонили.
3. Согласование сделки. Заполните модель сделки. Точные условия запишите в комментарий: платформа сохранит цифры, но не логику решения.
4. Создание аккаунта в партнёрской платформе. Скопируйте ID партнёра из платформы в поле «ID в платформе».
5. Отправка трекинговых ссылок и креативов. Этап «Онбординг». Дату следующего действия поставьте через три дня.
6. Подтверждение первого клика. Проверьте платформу. Если к дате следующего действия ничего не пришло, напишите партнёру.
7. Подтверждение первого депозитора. Вот настоящий старт. Этап «Live».
8. Первая выплата. Зафиксируйте дату в комментарии. Партнёр, которому один раз заплатили вовремя, отвечает на ваши сообщения.
9. Разбор через 30 дней. Объём в сравнении с тем, что партнёр обещал на шаге 1. Скорректируйте сделку или ожидания.
10. Передача аккаунт-менеджменту, если в вашей программе роли разделены. Переназначьте ответственного. История остаётся в чате, поэтому новый человек читает её, а не переспрашивает.

Основную работу делает поле «Дата следующего действия». Каждое утро фильтруйте чаты, где дата сегодня или раньше, с сортировкой по этапу. Это и есть список задач.

Для новостей, которые уходят многим партнёрам сразу (запуск нового бренда, открытие ГЕО, пакет креативов), рассылки Entergram отправляют одно сообщение во много чатов с полями слияния для каждого получателя, с реальных аккаунтов, и могут распределять отправку между несколькими подключёнными аккаунтами с учётом ограничений Telegram. Ответы возвращаются в общий инбокс, в карточку каждого партнёра, так что рассылка превращается в отслеживаемые разговоры, а не в 60 непрочитанных чатов на одном телефоне.

Несколько правил, которые стоит соблюдать:

• Сегментируйте по этапу перед отправкой. Партнёр на этапе «Переговоры» не должен получить сообщение «новые креативы для live-партнёров».
• Соблюдайте правила рекламы на рынке каждого партнёра. Инструмент отправляет то, что вы ему скажете. Он не проверяет, что партнёру разрешено продвигать.
• Не пишите людям из спарсенных списков. Entergram находит контакты, которые у вас уже есть, и не собирает участников из групп, в которых аккаунт не состоит. О поиске новых партнёров ниже.

Каналы капперов, сообщества стримеров и аффилейт-чаты уже есть в Telegram. Живой поиск Entergram находит людей, группы и каналы за пределами рабочего пространства по названию или username через подключённый аккаунт и помечает каждый результат: видимость, число участников (если Telegram его показывает) и знает ли его уже кто-то в пространстве.

Важны и ограничения: поиск идёт по названиям и usernames, а не по содержимому сообщений; у него есть лимиты, которые защищают аккаунты; и он не даёт доступа в приватные группы, куда аккаунт никогда не принимали. Это способ собрать список потенциальных партнёров, а не способ обойти согласие.

В аффилейт-отделах на одного менеджера часто приходится несколько аккаунтов: по одному на бренд или на регион. Entergram подключает их все к одному инбоксу с фильтром по аккаунту, без входа и выхода, и каждый аккаунт идёт через собственный уникальный прокси. Пять аккаунтов на место (seat) входят в любой тариф, дополнительные аккаунты стоят 5 EUR в месяц в том же месте.

Гигиена аккаунтов подробно разобрана в руководстве о том, как вести 10 аккаунтов Telegram без блокировки.

База партнёров является самым ценным активом программы, и в Telegram её проще всего потерять.

• Ведите отношения с партнёрами на аккаунтах, которые принадлежат программе. Личный аккаунт менеджера уходит вместе с менеджером. Аккаунт компании остаётся, и следующий менеджер продолжает от того же имени.
• Поля, комментарии и этапы принадлежат рабочему пространству. Новый менеджер видит модель сделки, ГЕО, ID в платформе и историю каждого партнёра.
• Настройки приватности не дают списку уйти скриншотом. Entergram умеет скрывать от сотрудников usernames и данные участников групп, а также запрещать редактирование и удаление сообщений, так что доступ к инбоксу не равен копии списка партнёров.
• Переназначьте до последнего дня. Отфильтруйте по ответственному, переназначьте каждый чат и попросите уходящего менеджера оставить комментарий у каждого ключевого партнёра: открытые обещания, ожидающие выплаты, всё, чего нет в платформе.

1. Партнёры по этапам. Сколько из них на онбординге дольше 14 дней? Именно они никогда не отправят трафик, если никто не вмешается.
2. Просроченные следующие действия по ответственным.
3. Время ответа по аккаунту каждого менеджера. Аналитика Entergram показывает отправленные и полученные сообщения, время ответа, самые загруженные часы и дни по каждому аккаунту. Партнёры, которые ждут ответа сутки, начинают пробовать другие программы.
4. Live-партнёры без контакта 30 дней. Короткое сообщение ничего не стоит.

ИИ-ассистент, подключённый через Entergram MCP, может сделать первый проход: заполнить поля по переписке, выдать список партнёров, застрявших на этапе, или сравнить время ответа по аккаунтам менеджеров на основе сырых событий сообщений.

Добавьте восемь полей в чаты с партнёрами и на этой неделе заполните этап и ответственного для всех. Чек-лист и еженедельный разбор работают только после того, как эти два поля есть.

Про работу с игроками в том же отделе читайте плейбук VIP-менеджера казино. О том, как аккаунты поддержки, VIP и аффилейт-направления живут в одном рабочем пространстве, рассказывает страница Telegram CRM для казино. Как отправлять обновления сразу многим партнёрам и не упереться в ограничения Telegram, читайте в разборе того, как операторы распределяют отправку по аккаунтам.