Telegram Business хорошо ведёт один аккаунт. Entergram ведёт команду.

Что Telegram Business делает хорошо

Telegram запустил Business в марте 2024 года, и набор функций получился практичным. Вы указываете часы работы и местоположение, и клиенты видят, когда вы на связи. Стартовая страница встречает людей в пустом чате. Приветственные сообщения уходят тем, кто пишет впервые, и могут отправляться повторно через выбранный вами период. Сообщения об отсутствии закрывают ночи и праздники, а отдельные чаты можно исключить. Быстрые ответы хранят целые наборы сообщений с медиа и файлами и вызываются вводом "/" в личном чате.

Ссылки на чат открывают разговор с заранее заполненным сообщением и показывают, сколько раз по каждой нажали, поэтому они хорошо подходят для сайтов и QR-кодов. Теги раскрашивают чаты по папкам. А ещё можно подключить бота, который отвечает от вашего имени, и выбрать, к каким чатам у него есть доступ. Telegram пишет, что все функции Business бесплатны для подписчиков Premium, а в его документации по API сказано, что подключённые боты доступны и пользователям без Premium.

Для консультанта-одиночки, владельца магазина или основателя, который лично отвечает на каждое сообщение, это полный набор инструментов, и он не стоит ничего сверх Premium.

Где одного аккаунта перестаёт хватать

Всё в Telegram Business настраивается на одном аккаунте и работает для того, кто в него вошёл. Там нет понятия коллеги, того, кто что ответил, или того, кому что можно видеть. Как только двое делят один аккаунт или у десяти менеджеров по собственному аккаунту, именно эти вопросы решают, будет ли работа идти.

Подключённый бот этого не меняет. Это по-прежнему один аккаунт, и Telegram ограничивает его личными чатами, где за последние 24 часа было входящее сообщение. Он не может начать разговор и не работает в группах. Он хорош для первого ответа, а не для работы команды.

Что Entergram добавляет для команды

Entergram подключает настоящие личные аккаунты, каждый через собственный отдельный прокси, и собирает 100+ из них в одном инбоксе. Для каждого аккаунта вы выбираете: открыть его рабочему пространству (команды поддержки, отвечающие с одного аккаунта) или оставить приватным для одного человека (продажи и BD, где у каждого менеджера свой аккаунт).

Сверху: пользовательские поля и воронка в каждом чате, доска тикетов, аналитика по времени отклика и самым загруженным часам с выгрузкой сырых данных, четыре настройки приватности (скрыть юзернеймы, скрыть информацию об участниках групп, запретить редактирование, запретить удаление), персонализированные рассылки по списку, который вы предоставляете, и MCP-сервер, через который ИИ-клиент работает со всеми аккаунтами вашего места.

Как пользоваться обоими

Настройки Telegram Business принадлежат аккаунту и управляются в приложениях Telegram, а не в Entergram. В Entergram нет собственной автоматизации приветствий, сообщений об отсутствии или быстрых ответов, поэтому если вы на них полагаетесь, продолжайте настраивать их в Telegram.