Код у вашего редактора уже есть. Чего у него никогда не было — так это второй половины бага: кто на него наткнулся, сколько таких людей и что поддержка им уже пообещала. Каждый вопрос ниже разворачивается в короткую цепочку именованных вызовов, которые пробегают в панели агента, пока вы продолжаете читать файл.
Вы спрашиваете
«Нам прислали TypeError со страницы биллинга. Найди сообщение и скажи, кто сообщил.»
Вызванные инструменты
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
Вы получаете
Агент просматривает недавнюю историю на предмет текста ошибки, сопоставляет отправителя с карточкой контакта и проверяет, породил ли этот диалог тикет. Вы получаете имя автора обращения, его точную формулировку и однозначный ответ, завела ли поддержка тикет, — ещё до того, как открыли хоть один файл в репозитории.
Вы спрашиваете
«Это стоит чинить сегодня? Посчитай, сколько человек сообщили о том же самом.»
Вызванные инструменты
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
Вы получаете
Приоритизация по числам, а не по интуиции. Он проходит по общему представлению рабочего пространства, а не по одной ветке, ищет совпадения по описанному вами симптому и сообщает, сколько разных диалогов его упоминают и когда пришло первое. Два обращения за месяц читаются совсем иначе, чем девять за двое суток.
Вы спрашиваете
«Достань лог, который прислал клиент, чтобы я воспроизвёл это локально.»
Вызванные инструменты
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
Вы получаете
Агент находит ветку, отматывает до сообщения с полезной нагрузкой и вытаскивает его целиком, а не обрезанный предпросмотр. Дальше можно попросить превратить лог в падающий тест прямо в открытом файле — и вот эта часть действительно быстрее, чем читать Telegram на втором экране.
Вы спрашиваете
«Вставь эти шаги воспроизведения в тикет по этому багу.»
Вызванные инструменты
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
Вы получаете
Ваши заметки оказываются там, где их будет искать поддержка, и написаны, пока контекст ещё в голове. Комментарий прикрепляется к тикету, а не отправляется клиенту, поэтому инженер может прямо назвать причину, не заставляя никого сочинять дипломатичную версию.
Вы спрашиваете
«На каком тарифе тот, кто это завёл, и что мы ему уже говорили?»
Вызванные инструменты
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
Вы получаете
Он читает схему ваших колонок, поднимает значения, проставленные в этом чате, а затем читает внутренние заметки, оставленные коллегами. Ответ приходит одним абзацем: тариф, состояние продления, если вы его ведёте, и обещание, которое кто-то дал на созвоне на прошлой неделе, а вам об этом не сказал.
Вы спрашиваете
«Фикс влит. Сообщи двум людям, которые о нём писали, и закрой тикет.»
Вызванные инструменты
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
Вы получаете
Шаг, который все пропускают. Он определяет, какому подключённому аккаунту принадлежит каждый диалог, готовит по короткому сообщению на человека для вашего утверждения и переводит тикет в закрытые, когда они ушли. Разрыв между «выкатили» и «сказали клиенту» сжимается из пункта в списке дел в один запрос.
