Make не задаёт Telegram вопросы в окне чата - он выполняет сценарий по часам и переносит ответы в инструменты, где ваша команда и так живёт. В каждом примере ниже: цель, модули Entergram, которые её несут, и то, что видят коллеги после запуска. Никому не нужно быть в системе, чтобы всё это сработало, - в этом и разница между полезным ассистентом и операционным процессом.
Сценарий
Каждый понедельник в 09:00 обновлять таблицу сделок текущей стадией воронки по каждому активному клиентскому диалогу.
Вызванные модули
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_custom_column_optionsentergram_get_chat_custom_fields
Результат запуска
Модуль опций возвращает человекочитаемые подписи за каждым сохранённым значением, поэтому в таблице стоит «Переговоры», а не невнятный ключ. Отдел продаж открывает в понедельник утром одну вкладку и видит ту же картину, что аккаунт-менеджеры видят в Telegram.
Сценарий
Опрашивать очередь тикетов каждые десять минут и маршрутизировать по серьёзности: критические - дежурному, остальные - в командный канал.
Вызванные модули
entergram_list_ticketsentergram_list_ticket_custom_columnsentergram_get_ticket
Результат запуска
Модуль схемы отдаёт реальные значения опций, чтобы фильтр сравнивал ключи, а не отображаемый текст, - это самая частая причина, по которой ветка роутера молча не срабатывает ни разу. Критические тикеты долетают до телефона за минуты, остальные тихо копятся.
Сценарий
Когда появляется новый контакт, обогащать его данными из маркетинговой платформы и записывать результат обратно в диалог.
Вызванные модули
entergram_list_contactsentergram_get_contactentergram_patch_chat_custom_fields
Результат запуска
Фильтр отбрасывает уже обогащённых, поэтому сценарий безопасно гонять с частым расписанием. Размер компании, источник и стадия жизненного цикла оседают в карточке чата, и следующий, кто откроет этот диалог, увидит контекст, который никто не вбивал руками. Прогоните один раз по накопленному архиву с выключенным расписанием, а затем оставьте работать на будущее.
Сценарий
Когда сделка помечена как выигранная в CRM, создавать общую группу для онбординга и добавлять туда команду по клиенту.
Вызванные модули
entergram_create_group_chatentergram_invite_chat_membersentergram_update_chat_info
Результат запуска
Создание группы, приглашения и правило именования в названии и описании - всё от вебхука, сработавшего при закрытии сделки. Онбординг начинается в тот же час, когда подписан договор, а не когда до него у кого-то дойдут руки, и все клиентские группы называются одинаково: когда их две сотни, это стоит больше, чем кажется.
Сценарий
Вне рабочих часов подтверждать получение входящих клиентских сообщений и сообщать, когда ответит человек.
Вызванные модули
entergram_list_live_chatsentergram_set_message_reactionsentergram_send_message
Результат запуска
Фильтр по времени закрывает всю ветку, реакция даёт мгновенное визуальное подтверждение, а ответ задаёт ожидание вместо тишины. Ограничьте ветку диалогами, помеченными как клиентские, если не хотите, чтобы уведомления о рабочих часах получали ваши друзья.
Сценарий
Первого числа каждого месяца отправлять отчёт о результатах каждому клиенту на абонентском обслуживании документом в его собственный чат.
Вызванные модули
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_media_message
Результат запуска
Модуль аккаунтов определяет, от какой подключённой личности идёт отправка, список чатов сужается до нужных диалогов, а медиамодуль прикладывает PDF, сформированный вашим отчётным сценарием выше по цепочке. Двадцать клиентских отчётов уходят за один запуск, и журнал истории подтверждает каждую доставку - ответ получше, чем поиск по собственным исходящим, когда клиент говорит, что ничего не получал.