Здесь не запускают задачу в сорок шагов. Здесь получают один факт за две секунды до того, как собеседник договорит вопрос. Каждый пример ниже — это нажатие клавиши, два-три вызова инструментов и ответ настолько короткий, что его читают стоя; цепочка вызовов важна лишь тем, что объясняет, почему ответ приходит так быстро.
Вы спрашиваете
«Что мне последним написал Марко и ответил ли я?»
Вызванные инструменты
entergram_list_chatsentergram_list_messages
Вы получаете
Два вызова и одна строка в ответ: сообщение, его время и то, чьей была последняя реплика в ветке — его или вашей. Именно этот запрос стоит повесить на клавишу, потому что он нужен, пока человек ещё не договорил, а альтернатива — открыть приложение и прокручивать переписку у него на глазах.
Вы спрашиваете
«Есть ли сейчас открытый тикет по Northwind?»
Вызванные инструменты
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
Вы получаете
Он находит чат этого клиента, поднимает привязанные к нему тикеты и сообщает статус и приоритет по всему, что ещё открыто. Достаточно, чтобы ответить клиенту прямо на звонке, и достаточно, чтобы понять, не собираетесь ли вы завести дубль того, что коллега открыл час назад.
Вы спрашиваете
«Напиши в группу стендапа, что я буду через пять минут.»
Вызванные инструменты
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
Вы получаете
Та единственная запись, которую большинство вешает на сочетание клавиш. Он сначала выясняет, какому подключённому аккаунту принадлежит эта группа, поэтому сообщение приходит от вас, а не от того аккаунта, который случайно оказался первым в списке. Здесь нужен коннектор рабочего пространства: персональный агент прочитает группу нормально и остановится на отправке.
Вы спрашиваете
«Что у нас записано по этому контакту — тариф, ответственный, дата продления?»
Вызванные инструменты
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
Вы получаете
Имя превращается в контакт, а затем возвращаются колонки CRM, привязанные к его чату, с отброшенными пустыми значениями. Запущенный за десять секунд до начала звонка, этот запрос — разница между «начать с контекстом» и «начать с вопроса, ответ на который уже был записан».
Вы спрашиваете
«Кто отвечает за тикет 412 и когда его последний раз трогали?»
Вызванные инструменты
entergram_get_ticketentergram_list_members
Вы получаете
В карточке тикета лежит идентификатор исполнителя; поиск по участникам превращает его в узнаваемое имя. Ответственный, статус и последнее обновление приходят одной строкой — а это ровно то сообщение, которое вы иначе написали бы в командный канал и потом сидели бы, ожидая ответа. Задайте этот вопрос дважды за день — и вы уже убрали маленькую регулярную помеху для кого-то из команды.
Вы спрашиваете
«Поставь лайк на последнее сообщение в канале запуска.»
Вызванные инструменты
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
Вы получаете
Подтверждение в три вызова, которое стоит меньше времени, чем переключение окон. Он находит канал, берёт из истории идентификатор самого свежего сообщения и ставит реакцию. Полезно ровно тогда, когда вы хотите дать людям знать, что прочитали, и при этом не хотите вылезать из того, чем заняты.