Тикеты, привязанные к чатам

Откройте тикет из чата Telegram. Он останется привязан.

Создайте тикет из чата или группы в Telegram, и Entergram сам свяжет их. Из тикета можно сразу перейти в живую переписку, поэтому никому не нужно копировать сообщения в форму.

Начать бесплатно Вся поддержка Telegram

Создано для

Web3-сообществ · Клиентских агентств · B2B-поддержки · Проектных команд · Трейдинг-десков

Что это даёт

Каждый тикет помнит, из какого чата он пришёл

Большая часть поддержки идёт в групповых чатах: группа клиента, проектная группа, комьюнити. В одной ветке могут одновременно оказаться баг-репорт, вопрос по оплате и запрос новой функции. Вынесите каждый в отдельный тикет, и каждый тикет сохранит ссылку на чат, из которого пришёл.

Когда вы создаёте тикет из чата, чат привязывается к тикету по своему Telegram ID, поэтому связь сохраняется даже после переименования. Из тикета открывается живая переписка, а в чате видны его тикеты. Один тикет может быть связан с несколькими чатами, а у одной активной группы может быть много тикетов.

Откройте тикет из группового или личного чата, и чат привяжется автоматически.
Переходите из тикета в живую переписку и обратно.
Один тикет можно связать с несколькими чатами, если проблема затрагивает больше одной группы.
Фильтруйте список тикетов по привязанному чату, чтобы видеть всё по одной группе.
Работает в настоящих групповых чатах с ваших подключённых аккаунтов, без бота в группе.

От группового чата к привязанному тикету за три шага

Связь создаётся в момент открытия тикета.

Откройте переписку
Найдите групповой или личный чат в инбоксе. Чаты со всех подключённых аккаунтов ищутся в одном месте.
Откройте по нему тикет
Создайте тикет из чата или из сообщения в нём. Entergram привяжет чат к тикету.
Работайте в контексте
Возвращайтесь в живой чат прямо из тикета и привязывайте другие чаты, если проблема всплывает где-то ещё.

Внутри тикета с привязанным чатом

Привязка это настоящая связь, а не вставленный скриншот.

Автоматическая привязка: Создайте тикет из чата, и связь уже установлена. Ничего не нужно копировать или вводить заново.
Привязка по ID чата: Чаты привязываются по Telegram ID, поэтому связь сохраняется, когда группу переименовывают.
Многие ко многим: В тикете может быть несколько чатов, а у чата может быть много тикетов, так что проблемы в нескольких группах остаются упорядоченными.
Фильтр по чату: Отфильтруйте «Тикеты» или Kanban-доску по привязанному чату, чтобы увидеть все проблемы одного клиента или сообщества.

Почему привязанные тикеты важны для поддержки в групповых чатах Telegram

Поддержка в групповых чатах хаотична. В одной группе клиента одновременно идут баг-репорты, вопросы по оплате и запросы функций вперемешку с болтовнёй, и как только запрос скопирован в отдельную систему тикетов, он застывает. Следующий ответ и скриншот, который кто-то пришлёт через час, до тикета уже не дойдут. Entergram держит тикет прикреплённым к настоящему чату Telegram, поэтому тикет задаёт структуру, а живой чат остаётся источником.

Открыть функцию

Именно эта связь позволяет масштабировать поддержку в группах. Отфильтруйте тикеты по привязанному чату, и вы увидите все открытые проблемы одного клиента. Свяжите несколько чатов с одним тикетом, когда инцидент затрагивает несколько групп, или откройте много тикетов из одной активной группы. Всё работает на ваших реальных аккаунтах Telegram без бота в группе, поэтому участники продолжают общаться с вашей командой.

FAQ

Тикеты из групповых чатов Telegram: FAQ

Тикет привязывается к чату автоматически?

Да. Когда вы создаёте тикет из чата Telegram или из сообщения в нём, Entergram привязывает этот чат к тикету. Ничего копировать и вставлять не нужно.

Можно ли привязать тикет к групповому чату, а не только к личному?

Да. Тикеты можно привязывать как к групповым, так и к личным чатам. Связь использует Telegram ID чата, поэтому переживает переименование.

Может ли один тикет охватывать несколько чатов?

Да. В одном тикете может быть несколько привязанных чатов, если проблема затрагивает больше одной группы, а у одного активного чата может быть много отдельных тикетов.

Можно ли увидеть все тикеты по конкретному чату?

Да. Отфильтруйте «Тикеты» или Kanban-доску по привязанному чату, чтобы увидеть все тикеты, связанные с этой группой или клиентом.

Будет ли бот в моих групповых чатах?

Нет. Entergram работает с реальных аккаунтов Telegram вашей команды, поэтому бота среди участников группы нет. Участники продолжают общаться с вашими людьми.

Другие функции поддержки