Система тикетов в Telegram

Превращайте любое сообщение в Telegram в отслеживаемый тикет поддержки.

Откройте тикет прямо из сообщения в Telegram и задайте статус, приоритет, исполнителя и SLA. Тикет остаётся привязан к сообщению, а клиент продолжает общаться с вашим реальным аккаунтом, а не с ботом.

Начать бесплатно Вся поддержка Telegram

Создано для

Служб поддержки · Web3-сообществ · E-commerce · Агентств · SaaS-команд

Что это даёт

От одного сообщения к тикету, который можно отследить

В Telegram запрос в поддержку выглядит как обычное сообщение, и он пропадает, как только чат уходит дальше. Тикет его сохраняет. В Entergram тикет открывается прямо из сообщения, получает короткий хеш вроде #XQX691 и остаётся открытым, пока кто-нибудь его не решит.

Откройте тикет из сообщения, из панели деталей чата или со страницы «Тикеты». У каждого тикета есть заголовок, один из шести статусов, один из трёх приоритетов, исполнитель, теги, пользовательские поля, внутренние комментарии и до трёх вложений. Чат, из которого пришёл запрос, остаётся привязан, поэтому переписка всегда в одном клике.

Создавайте тикет из любого сообщения, профиля контакта или со страницы «Тикеты».
Шесть статусов: Новый, Открыт, В ожидании, Заблокирован, Решён и Закрыт.
Три приоритета (Низкий, Средний, Высокий), а также теги и пользовательские поля для маршрутизации.
Внутренние комментарии и до трёх вложений хранят контекст прямо в тикете.
Без Bot API и без пересылки. Ответы по-прежнему уходят с ваших реальных аккаунтов.

Новый тикет?×

Создал

Denis V

Дата создания18/08/2026

Подтверждение оплаты для Click Agency

Подтвердите платеж клиента за продление и обновите его счет.

♙ НазначитьMMaya Chen

⚐ ПриоритетСредний

◯ Связанные чатыCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Исходное сообщение

▢ Входящее сообщение · 18/08/2026 #27250

Здравствуйте, команда Entergram! Сегодня мы отправили платеж за продление. Подтвердите, пожалуйста, что он получен.

От сообщения в Telegram до закрытого тикета за три шага

Не нужно запускать бота и ничего не нужно переносить.

Подключите аккаунты Telegram
Подключите аккаунты, на которые уже пишут клиенты. Каждый работает через собственный прокси.
Откройте тикет из сообщения
Когда приходит запрос, откройте по нему тикет и задайте статус, приоритет, исполнителя и SLA.
Доведите до «Решён»
Отвечайте из привязанного чата, оставляйте комментарии коллегам и закройте тикет, когда всё готово.

Внутри Telegram-тикета

Тикет это полноценная запись, а не метка на сообщении.

Хеш тикета: Каждый тикет получает короткую ссылку вроде #XQX691, поэтому любой может указать на нужный запрос в чате или комментарии.
Статус и приоритет: Проведите тикет через шесть статусов от «Новый» до «Закрыт» и отметьте приоритет: Низкий, Средний или Высокий.
Пользовательские поля: Добавьте свои поля, например категорию или тариф, в виде текста, списка или цветного мультивыбора, и сделайте важные обязательными.
Связанные чаты: Тикет хранит чат Telegram, из которого он появился, и к нему можно привязать ещё чаты, если одна проблема затрагивает несколько переписок.

Почему система тикетов в Telegram лучше бота

Большинство систем тикетов для Telegram построены на ботах. Клиент пишет боту, бот открывает тикет в отдельном help desk, а команда отвечает из панели, которую клиент никогда не видит. Для анонимного веб-чата это работает. В Telegram это ломает саму причину, по которой клиенты выбирают этот канал: они хотят говорить со знакомым человеком. Entergram вместо этого подключает реальные аккаунты Telegram вашей команды, и тикеты создаются из сообщений, которые уже есть в ваших чатах.

Открыть функцию

Тикет начинается с переписки, поэтому ничего не приходится копировать вручную. Чат остаётся привязан, история хранится в тикете, а по хешу его легко найти позже. Добавьте пользовательские поля, чтобы распределять запросы по продукту или тарифу, комментарии, чтобы ввести в курс следующую смену, и SLA, чтобы обещанные ответы не срывались. Инбокс и Kanban-доска находятся в том же рабочем пространстве, так что тикеты и переписки всегда рядом.

FAQ

Система тикетов в Telegram: FAQ

Как создать тикет из сообщения в Telegram?

Откройте чат и создайте тикет из сообщения или из панели деталей чата. Тикет привязывается к этой переписке, поэтому история доступна в один клик. Тикеты можно открывать и со страницы «Тикеты», а чаты привязать позже.

Нужен ли Telegram-бот для системы тикетов?

Нет. Entergram подключает существующие личные аккаунты Telegram вашей команды, а не Bot API. Клиентам не нужно искать бота, и пересылки тоже нет. Ответы уходят с ваших реальных аккаунтов, и каждый подключённый аккаунт работает через собственный прокси.

Какие есть статусы и приоритеты тикетов?

Тикеты проходят шесть статусов (Новый, Открыт, В ожидании, Заблокирован, Решён и Закрыт) и имеют один из трёх приоритетов: Низкий, Средний или Высокий. Можно также добавить теги и собственные пользовательские поля.

Может ли один тикет охватывать несколько чатов?

Да. Тикет хранит чат, из которого его открыли, и к нему можно привязать другие чаты Telegram, если одна проблема затрагивает несколько переписок.

Система тикетов общая для всей команды?

Да. Тикеты, теги, комментарии и шаблоны общие для всего рабочего пространства. С чатами всё зависит от аккаунта: откройте аккаунт поддержки для команды, чтобы все работали с его чатами, или оставьте аккаунт приватным для того, кто его подключил.

Другие функции поддержки