Phân tích Telegram bằng AI: tạo biểu đồ tùy chỉnh từ dữ liệu CRM của bạn

Bảng điều khiển phân tích được thiết kế lại của Entergram làm hai việc. Nó hiển thị các thống kê mặc định mà không cần thiết lập (tin nhắn đã gửi và đã nhận, ticket đã giải quyết, cột đã chỉnh sửa, heatmap hoạt động tin nhắn và hoạt động nhân viên, và thời gian phản hồi), đồng thời thêm nút Create Chart (Tạo biểu đồ), nơi bạn mô tả biểu đồ mình muốn bằng ngôn ngữ thông thường và AI sẽ dựng nó từ các bảng CRM của bạn. Hãy yêu cầu “thời gian giải quyết ticket theo từng nhân viên trong 30 ngày qua” và bạn sẽ nhận đúng biểu đồ đó, thay vì phải chấp nhận những biểu đồ chung chung mà bảng điều khiển nào cũng có sẵn.

Dưới đây là nội dung mỗi thống kê mặc định hiển thị, cách Create Chart hoạt động, các prompt ví dụ, và cách các đội khác nhau sử dụng nó.

Bảng điều khiển mới hiển thị những dữ liệu có tác động lớn nhất mà không cần thiết lập. Mọi workspace Entergram đều có:

Tin nhắn đã gửi và đã nhận

Theo dõi tổng lượng tin nhắn trên tất cả tài khoản Telegram đã kết nối. Lọc theo:

• Khoảng thời gian (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, tùy chỉnh)
• Tài khoản Telegram
• Loại chat (riêng tư, nhóm, kênh)
• Chiều tin nhắn (đến, đi, cả hai)

Ticket đã giải quyết

Nhìn nhanh hiệu suất của đội hỗ trợ:

• Tổng số ticket đã tạo so với đã giải quyết
• Thời gian giải quyết trung bình
• Tỷ lệ giải quyết theo từng nhân viên
• Tỷ lệ tuân thủ SLA
• Số ticket quá hạn

Cột đã chỉnh sửa

Theo dõi hoạt động CRM: đội của bạn cập nhật trường tùy chỉnh, nhãn và thông tin liên hệ thường xuyên đến mức nào. Chỉ số này cho thấy mức độ đội ngũ sử dụng CRM và giúp phát hiện những chỗ còn chưa được áp dụng.

Heatmap tin nhắn

Một lưới trực quan cho thấy thời điểm đội của bạn gửi và nhận nhiều tin nhắn nhất. Hàng là các ngày trong tuần, cột là các giờ. Ô càng đậm thì hoạt động càng cao.

Dùng nó để:

• Xác định giờ cao điểm khách hàng liên hệ
• Tối ưu lịch phân ca
• Phát hiện các mẫu hoạt động bất thường

Heatmap hoạt động nhân viên

Tương tự heatmap tin nhắn nhưng tập trung vào từng thành viên trong đội. Xem thời điểm mỗi nhân viên hoạt động nhiều nhất, nhận diện dấu hiệu có thể dẫn tới kiệt sức, và đảm bảo đủ người trực ở các múi giờ.

Phân tích chi tiết thời gian phản hồi

Không chỉ dừng ở con số trung bình, phần phân tích chi tiết thời gian phản hồi cho thấy phân bố thời gian phản hồi trong toàn đội. Xem bao nhiêu phần trăm tin nhắn được trả lời trong vòng 5 phút, 15 phút, một giờ và lâu hơn. Mức chi tiết này giúp bạn hiểu thời gian phản hồi trung bình đang bị kéo lệch bởi vài trường hợp cá biệt, hay phản ánh một xu hướng nhất quán ở mọi nhân viên.

Đây là tính năng chủ đạo. Nút Create Chart mở ra một ô prompt để bạn mô tả điều mình muốn xem bằng ngôn ngữ thông thường. AI của Entergram phân tích các bảng CRM của bạn và tạo ra một biểu đồ tùy chỉnh.

1. Nhấn 'Create Chart' trong bảng điều khiển phân tích
2. Mô tả điều bạn muốn, dùng ngôn ngữ tự nhiên, giống như khi bạn hỏi một đồng nghiệp
3. AI tạo biểu đồ: nó truy vấn dữ liệu CRM của bạn, chọn loại biểu đồ phù hợp và hiển thị biểu đồ
4. Tùy chỉnh và lưu: điều chỉnh màu sắc, nhãn và khoảng thời gian, rồi ghim biểu đồ lên bảng điều khiển

Dưới đây là những prompt thực tế bạn có thể dùng:

Các bảng điều khiển phân tích truyền thống buộc bạn dùng những góc nhìn định sẵn. Nếu biểu đồ bạn cần không có trong bảng điều khiển, bạn phải xuất ra CSV, mở Excel và tự dựng. Việc đó tốn thời gian, và khi bạn có được biểu đồ thì dữ liệu có thể đã cũ.

Với tính năng tạo biểu đồ bằng AI:

• Không cần kỹ năng kỹ thuật: không SQL, không công thức, không pivot table
• Kết quả tức thì: biểu đồ được tạo trong vài giây, không phải vài giờ
• Luôn cập nhật: biểu đồ lấy dữ liệu trực tiếp từ CRM của bạn
• Dễ chia sẻ: ghim biểu đồ lên bảng điều khiển để cả đội cùng xem
• Tinh chỉnh liên tục: điều chỉnh prompt để sửa biểu đồ cho tới khi đúng thứ bạn cần

Công cụ tạo biểu đồ bằng AI làm việc với toàn bộ dữ liệu trong workspace Entergram của bạn, bao gồm nhãn tùy chỉnh, metadata của ticket, thông tin liên hệ và hoạt động nhắn tin trên mọi tài khoản Telegram đã kết nối. Điều đó có nghĩa là phạm vi biểu đồ có thể tạo chỉ bị giới hạn bởi dữ liệu bạn có, chứ không bởi một bộ mẫu biểu đồ định sẵn.

Trang phân tích cũ cho bạn thấy dữ liệu. Trang phân tích mới cho bạn thấy insight. Đây là sự khác biệt:

Sự thay đổi là từ “đây là những gì đã xảy ra” sang “đây là ý nghĩa của nó và bạn nên làm gì”.

• Theo dõi thời gian giải quyết ticket theo từng nhân viên để tìm cơ hội kèm cặp
• Giám sát việc tuân thủ SLA theo thời gian thực với cảnh báo vi phạm tự động
• Trực quan hóa lượng ticket theo giờ trong ngày để tối ưu lịch phân ca

• Đo lượng tiếp cận và tỷ lệ phản hồi theo từng tài khoản đã kết nối
• Theo dõi thay đổi nhãn để hiểu tốc độ di chuyển của pipeline
• So sánh hiệu quả chiến dịch broadcast giữa các phân khúc

• Nắm tổng quan hoạt động của cả đội mà không cần yêu cầu báo cáo
• Xây dựng bảng điều khiển cho lãnh đạo với những chỉ số quan trọng với họ
• Theo dõi mức độ áp dụng CRM qua tần suất chỉnh sửa cột

Với các đội trong ngành được quản lý chặt chẽ, bảng điều khiển phân tích kết hợp với tính năng tuân thủ trong workspace của Entergram để giám sát vận hành. Theo dõi mẫu hoạt động nhắn tin của nhân viên, xác minh các mục tiêu thời gian phản hồi có được đáp ứng hay không, và xuất dữ liệu phân tích ở định dạng CSV để phục vụ báo cáo kiểm toán bên ngoài. Sự kết hợp giữa thống kê mặc định và biểu đồ AI tùy chỉnh giúp cán bộ tuân thủ linh hoạt trả lời mọi câu hỏi mà cơ quan quản lý có thể đặt ra, mà không phải dựng báo cáo từ đầu.

Bảng điều khiển phân tích được thiết kế lại đang được triển khai tới mọi workspace Entergram. Không cần thiết lập, dữ liệu hiện có của bạn sẽ tự động điền vào các thống kê mặc định mới.

Để dùng công cụ tạo biểu đồ bằng AI:

1. Mở trang Analytics (Phân tích) trong workspace của bạn
2. Nhấn 'Create Chart'
3. Nhập câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên
4. Xem lại và lưu biểu đồ vừa tạo lên bảng điều khiển

Để tìm hiểu thêm về khả năng phân tích của chúng tôi, hãy truy cập trang sản phẩm Telegram Analytics. Sẵn sàng khám phá bảng điều khiển mới? Dùng thử miễn phí hoặc đặt lịch demo để xem công cụ tạo biểu đồ bằng AI hoạt động với chính dữ liệu của bạn.