NetHunt sống trong Gmail. Entergram sống trong Telegram.

NetHunt được xây để làm gì

Tiền đề của NetHunt là đội bán hàng sống trong Gmail, nên CRM cũng nên ở đó. Bản ghi nằm ngay cạnh luồng email, pipeline được quản lý mà không phải rời hộp thư, và tích hợp Google Workspace thì thực sự sâu. Nó bổ sung chuỗi email, theo dõi và mẫu soạn sẵn, đồng thời hoạt động được như một ứng dụng web độc lập.

Telegram là một trong nhiều kênh mà nó có thể lấy bản ghi về. Tích hợp này biến các cuộc chat Telegram với lead thành bản ghi CRM, lưu giữ phần lịch sử liên lạc mà con bot nhìn thấy được, và cho phép bạn gửi tin nhắn từ bên trong CRM.

Giá bắt đầu khoảng 24 USD mỗi người dùng mỗi tháng khi trả theo năm, với mức giảm khoảng 20% cho cam kết trả năm. Với một đội bán hàng lấy email làm gốc, đó là mức giá hợp lý cho một sản phẩm đã trưởng thành.

Telegram trở thành gì bên trong đó

Tích hợp Telegram của NetHunt hoạt động bằng cách liên kết một bot Telegram với CRM. Chỉ một quyết định thiết kế đó quyết định mọi thứ đi sau, và các ràng buộc đến từ Telegram chứ không phải từ NetHunt.

Một bot không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho người dùng, nên CRM không thể chủ động nhắn tin, theo đuổi hay kích hoạt lại trên Telegram. Một bot không thấy được bất cứ điều gì nhóm đã nói trước khi nó được thêm vào, nên lịch sử bắt đầu từ con số không. Trong nhóm, chế độ riêng tư bật mặc định, nên nó chỉ nhận lệnh và tin trả lời trực tiếp trừ khi được cấp quyền quản trị viên ở từng nhóm khách hàng.

Hệ quả thực tế là độ phủ. Nếu khách hàng nhắn tới tài khoản cá nhân của đội bạn, vốn là đa số áp đảo trên Telegram, những cuộc hội thoại đó không bao giờ trở thành bản ghi. CRM khi đó báo cáo Telegram như một nguồn lead thứ yếu, không phải vì nó thứ yếu mà vì con bot chỉ đếm được những gì nó được phép thấy.

• Không gửi được tin nhắn chủ động đầu tiên từ tích hợp Telegram
• Không có lịch sử chat từ trước khi bot được kết nối
• Nhóm chat bị khuất một phần hoặc hoàn toàn
• Tin nhắn riêng gửi tới tài khoản cá nhân của đội bạn không bao giờ thành bản ghi

Áp dụng chính lập luận của NetHunt

Lập luận mạnh nhất cho Entergram trước NetHunt lại chính là lý lẽ của NetHunt. Đặt CRM ở nơi đội ngũ đã làm việc sẽ loại bỏ chi phí chuyển đổi, thứ vốn giết chết việc áp dụng CRM, và điều đó hoàn toàn đúng.

Với một doanh nghiệp vận hành trên Telegram, nơi đội ngũ đã làm việc chính là Telegram: những tin nhắn riêng, những nhóm, những kênh và những thư mục vốn đã tồn tại trên điện thoại của họ. Entergram kết nối các tài khoản đó và dựng lớp CRM lên trên, tức là cùng một ý tưởng áp dụng cho một messenger khác.

Lớp gốc Telegram bổ sung được gì

Entergram kết nối tài khoản, nên hộp thư chứa tin nhắn riêng, nhóm, kênh, thư mục và toàn bộ lịch sử. Bên trên đó là phân công, bình luận nội bộ, ticket tạo từ từng tin nhắn, mức ưu tiên và hạn chót, mục tiêu SLA và một bảng Kanban.

Nó cũng phủ hai thứ mà một CRM liên kết bot không làm được: quy mô và tầm với của AI. Hơn một trăm tài khoản cá nhân chạy trong một hộp thư, được lọc thay vì phải chuyển qua lại, mỗi tài khoản trên proxy riêng. Và máy chủ MCP trải trên mọi tài khoản thuộc ghế đó, nên một mô hình có thể tìm trong lịch sử, điền trường CRM, phân loại và mở ticket, chạy tìm kiếm Telegram trực tiếp và gửi đi qua chính tài khoản của bạn.

Cách sắp xếp hợp lý cho phần lớn các đội

Hai sản phẩm này chồng lấn ít hơn tên hạng mục gợi ý. NetHunt xuất sắc ở email và Entergram hoàn toàn không làm email. Nếu cả hai kênh đều quan trọng, dùng cả hai là hoàn toàn hợp lý: NetHunt giữ Gmail và pipeline, Entergram nhận Telegram, còn REST API của Entergram hoặc Make.com có thể đẩy sự kiện Telegram sang để báo cáo vẫn gom về một chỗ.

Quyết định chỉ trở thành chọn một khi một kênh rõ ràng lấn át. Xem trang bảng giá để so chi phí theo ghế.