Аналитика Telegram с AI: генерируйте пользовательские графики из данных CRM

Обновлённая аналитическая панель Entergram делает две вещи. Она показывает стандартные статистики без настройки (отправленные и полученные сообщения, решённые тикеты, изменённые колонки, тепловые карты активности сообщений и сотрудников, время ответа) и добавляет кнопку Создать график: вы описываете нужный график обычными словами, а AI строит его из таблиц вашей CRM. Попросите «время решения тикетов по агентам за последние 30 дней» и получите именно этот график, а не шаблонные, которые есть в любой панели.

Ниже: что показывает каждая стандартная статистика, как работает создание графиков, примеры запросов и как их используют разные команды.

Новая панель показывает наиболее важные данные без какой-либо настройки. Каждое рабочее пространство Entergram получает:

Отправленные и полученные сообщения

Отслеживайте общий объём сообщений по всем подключённым аккаунтам Telegram. Фильтруйте по:

• Временному диапазону (7 дней, 30 дней, 90 дней, произвольный)
• Аккаунту Telegram
• Типу чата (личный, групповой, канал)
• Направлению (входящие, исходящие, все)

Решённые тикеты

Оцените эффективность вашей команды поддержки с первого взгляда:

• Общее количество созданных и решённых тикетов
• Среднее время решения
• Показатель решения по агентам
• Процент соблюдения SLA
• Количество просроченных тикетов

Отредактированные колонки

Отслеживайте активность в CRM - как часто ваша команда обновляет пользовательские поля, метки и контактную информацию. Эта метрика показывает вовлечённость команды в работу с CRM и помогает выявить пробелы в освоении.

Тепловая карта сообщений

Визуальная сетка, показывающая, когда ваша команда отправляет и получает больше всего сообщений. Строки представляют дни недели, столбцы - часы. Более тёмные ячейки означают более высокую активность.

Используйте это для:

• Определения пиковых часов контакта с клиентами
• Оптимизации графиков работы персонала
• Выявления неожиданных паттернов активности

Тепловая карта активности сотрудников

Аналогична тепловой карте сообщений, но сфокусирована на отдельных членах команды. Смотрите, когда каждый агент наиболее активен, выявляйте потенциальные паттерны выгорания и обеспечивайте достаточное покрытие по часовым поясам.

Это главная функция. Кнопка 'Создать график' открывает поле ввода, где вы описываете, что хотите увидеть - на обычном языке. AI Entergram анализирует ваши таблицы CRM и генерирует пользовательский график.

1. Нажмите 'Создать график' в аналитической панели
2. Опишите, что вы хотите - используйте обычный язык, как если бы вы спрашивали коллегу
3. AI генерирует график - он запрашивает данные вашей CRM, выбирает правильный тип визуализации и отрисовывает график
4. Настройте и сохраните - измените цвета, подписи и временные диапазоны, затем закрепите его на вашей панели

Вот реальные запросы, которые вы можете использовать:

Традиционные аналитические панели ограничивают вас предопределёнными представлениями. Если нужного графика нет в панели, вы экспортируете данные в CSV, открываете Excel и строите его сами. Это занимает время, и к моменту готовности графика данные уже могут устареть.

С AI-конструктором графиков:

• Нулевые технические навыки - никакого SQL, формул или сводных таблиц
• Мгновенные результаты - графики генерируются за секунды, а не часы
• Всегда актуально - графики извлекают данные в реальном времени из вашей CRM
• Можно делиться - закрепляйте графики на панели, чтобы вся команда их видела
• Итеративно - уточняйте запрос для корректировки визуализации, пока она не станет именно такой, как вам нужно

Старая страница аналитики показывала вам данные. Новая страница аналитики показывает вам инсайты. Вот в чём разница:

Переход от 'вот что произошло' к 'вот что это означает и что с этим делать'.

• Отслеживайте время решения тикетов по агентам для выявления возможностей обучения
• Мониторьте соблюдение SLA в реальном времени с автоматическими оповещениями о нарушениях
• Визуализируйте объём тикетов по времени суток для оптимизации расписания смен

• Измеряйте объём обращений и показатели ответов по каждому подключённому аккаунту
• Отслеживайте изменения меток для понимания скорости движения по воронке
• Сравнивайте эффективность рассылок по сегментам

• Получайте обзоры активности всей команды без запроса отчётов
• Создавайте панели для руководства с метриками, которые важны для управления
• Отслеживайте освоение CRM через частоту редактирования колонок

Обновлённая аналитическая панель развёртывается для всех рабочих пространств Entergram. Настройка не требуется - ваши существующие данные автоматически заполняют новые стандартные статистики.

Чтобы использовать AI-конструктор графиков:

1. Откройте страницу аналитики в вашем рабочем пространстве
2. Нажмите 'Создать график'
3. Введите ваш вопрос на обычном языке
4. Проверьте и сохраните сгенерированный график на вашу панель

Подробнее о наших аналитических возможностях читайте на странице продукта «Аналитика Telegram».