Thiết lập Entergram cho đội casino hoặc iGaming trong 30 phút

Bạn bắt đầu dùng thử sáng nay, bản dùng thử cho bạn hai slot tài khoản Telegram, và đâu đó trong điện thoại của đội bạn, các cuộc chat với người chơi và đối tác đã đang chờ. Hướng dẫn này cho bạn thứ tự thực hiện để nửa tiếng nữa, đội của bạn đã có trường dữ liệu, hàng chờ, hạn trả lời và các công tắc quyền riêng tư được bật trước khi bất kỳ ai khác đăng nhập.

Bài viết dành cho trưởng bộ phận hỗ trợ, trưởng bộ phận VIP hoặc trưởng bộ phận affiliate. Bài chỉ dùng những tính năng đang có hiện nay, với tên menu đúng như trong help center. Để xem VIP host và affiliate manager làm việc hằng ngày ra sao, hãy đọc cẩm nang cho VIP host của casino và hướng dẫn cho affiliate manager. Bài này là phần thiết lập nằm bên dưới cả hai.

Một giới hạn cần biết trước khi bắt đầu. Entergram không kiểm tra giấy phép, độ tuổi hay trạng thái tự loại trừ, và không kết nối với back office casino hay hệ thống quản lý tài khoản người chơi của bạn. Đội tuân thủ và back office của bạn vẫn là nguồn dữ liệu chuẩn. Những bước dưới đây giúp các quyết định của họ hiện rõ trong công việc trên Telegram; chúng không đưa ra quyết định thay họ.

Vào Settings → Accounts (Cài đặt → Tài khoản) và kết nối tài khoản Telegram đầu tiên. Mỗi tài khoản chạy trên proxy riêng với một IP riêng, và phân tích bắt đầu ngay khi kết nối, nên không cần thiết lập phân tích riêng.

Sau đó, với từng tài khoản, hãy quyết định ai sẽ làm việc trên đó. Một đội casino thường cần cả hai mô hình:

Việc chia sẻ hoạt động bằng cách kết nối cùng một lần đăng nhập Telegram ở hai seat khác nhau. Mỗi lần kết nối dùng một slot trong mỗi seat. Tài khoản nào bạn không kết nối vào seat của người khác sẽ là riêng tư với bạn, và trong phân tích của workspace, các cuộc chat của nó hiển thị là Private với các thành viên khác.

Nhân tiện, hãy bấm Exclude chats (Loại trừ chat) trên thẻ của từng tài khoản và loại bỏ bot, chat cá nhân và các nhóm không còn hoạt động. Đó là mục đích của tính năng loại trừ chat. Bước 8 giải thích vì sao đây không phải công cụ dành cho người chơi đã tự loại trừ.

Chi tiết: Tài khoản Telegram đã kết nối và Chat bị loại trừ.

Một seat là một thành viên trong đội. Vào Settings → Workspace → Members → Invite, chọn một seat bằng Assign to Seat nếu bạn có seat trả phí, rồi bấm Generate Invite Link. Link hết hạn sau 24 giờ, nên bạn có thể tạo ngay bây giờ và gửi đi sau bước 3.

Vai trò khá đơn giản:

Có hai quyền theo từng thành viên quan trọng với một đội casino. Allow edit columns cho phép thành viên sửa và xóa cột tùy chỉnh, nên chỉ giao cho một trưởng nhóm, không phải cho tất cả. View group members info cho phép thành viên xem danh sách thành viên nhóm; hãy để tắt trừ khi người đó thực sự cần.

Chi tiết: Seat, thành viên và vai trò.

Mở Settings → Workspace → Privacy & Settings. Các công tắc này kiểm soát những gì thành viên được làm; owner và admin vẫn giữ quyền truy cập. Với một đội casino có tài khoản dùng chung, hãy bắt đầu từ đây:

Entergram cũng có thể ẩn username với các thành viên trong đội, nên quyền truy cập hộp thư không đồng nghĩa với việc nắm một bản sao danh sách VIP. Giờ hãy gửi link mời.

Chi tiết: Cấu hình quyền và quyền riêng tư của workspace.

Trên trang Messages, mở Columns trong thanh công cụ của bảng, rồi bấm Add column. Dùng kiểu Select cho mọi thứ bạn sẽ nhóm, lọc hoặc vẽ biểu đồ, vì chỉ Select mới điều khiển được các làn trên bảng và chức năng nhóm theo. Mỗi lựa chọn giới hạn 20 ký tự.

Quyền sở hữu đã có sẵn, nên không nằm trong bảng này. Mỗi cuộc chat có một Assignee (người phụ trách): chọn thành viên từ danh sách thả xuống trên cuộc chat để chỉ định họ là host hoặc manager sở hữu người chơi hoặc đối tác đó. Ticket có trường Assign To riêng (bước 5). Đừng tạo lại cái nào trong hai trường này thành cột tùy chỉnh.

Chín trường là nhiều hơn lời khuyên "ba cột tốt hơn mười ba cột" trong help center. Cách này vẫn ổn khi mỗi đội chỉ hiển thị cột của riêng mình trong view đã lưu (bước 6).

Để điền bổ sung dữ liệu cũ, chọn các hàng và dùng Add fields trong thanh công cụ lựa chọn. Cột Checkbox có Set to Yes và Set to No, đây là cách nhanh nhất để gắn cờ cho danh sách người chơi tự loại trừ mà đội tuân thủ gửi cho bạn.

Chi tiết: Tạo và duy trì các trường CRM tùy chỉnh.

Ticket có các cột riêng, tách biệt với cột của chat. Từ trang Tickets, mở trình quản lý cột ticket và bấm Add column:

Giữ Status, Priority, Assignee và Due date là các trường có sẵn; đừng tạo lại chúng.

Tiếp theo, đặt hạn xử lý: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration, rồi nhập Global SLA (hours). Đây là một con số duy nhất áp dụng cho mọi ticket không có giá trị ghi đè. Nếu yêu cầu rút tiền cần mục tiêu chặt hơn, hãy đặt riêng cho từng ticket từ bảng chi tiết ticket, nơi SLA đặt thủ công luôn được ưu tiên hơn SLA chung. Không có quy tắc SLA theo loại vấn đề, nên hãy chọn một con số chung thực tế và ghi đè cho các trường hợp ngoại lệ.

Nhân viên tạo ticket từ menu thao tác của tin nhắn bằng Create ticket, và tin nhắn đó được giữ lại làm Source Message (tin nhắn nguồn).

Chi tiết: Tạo và quản lý ticket và Trường ticket và SLA.

Một view lưu lại cột, bộ lọc, cách sắp xếp, tài khoản và bố cục. Tạo từng view, bấm Save current view, đặt tên và tích chọn Share with workspace.

View Tier 1 là thiết lập có tài liệu gần nhất với "đang chờ trả lời": tin nhắn gần đây của người chơi, tin chưa đọc lên đầu.

Chi tiết: Tạo và lưu một view CRM tập trung.

Mở Templates từ khung soạn tin, rồi bấm New Template. Đặt cho mỗi mẫu một Name, phần Content, một Command tùy chọn (đặt withdrawal thì gõ /withdrawal trong chat sẽ chèn mẫu đó) và các Labels như withdrawal, kyc hoặc vip-intro. Bật Share broadcast templates trong cài đặt quyền riêng tư để cả đội dùng chung một thư viện; chỉ người tạo mới sửa hoặc xóa được một mẫu dùng chung.

Biến được viết chữ thường trong hai cặp ngoặc nhọn: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}}. {{username}} sẽ trống với người không có handle, nên đừng bao giờ viết một câu phụ thuộc vào nó.

Chi tiết: Tạo và tái sử dụng mẫu trả lời.

Một broadcast được gửi đến các cuộc chat bạn tích chọn trên trang Messages. Vì vậy, lớp bảo vệ chính là tệp người nhận mà bạn tích chọn:

1. Bắt đầu mọi broadcast từ view Tệp nhận broadcast an toàn ở bước 6, view này loại ra mọi cuộc chat có checkbox được bật.
2. Kiểm tra danh sách người nhận trong mục Recipients của hộp thoại broadcast, và xem Preview với ít nhất hai người nhận thật.
3. Dùng loại trừ theo thư mục làm lưới an toàn thứ hai. Hộp thoại broadcast có thể loại ra các thư mục Telegram thật cho lần gửi đó, nên một thư mục Telegram chứa người chơi đã gắn cờ sẽ thêm một lớp kiểm tra.
4. Nói rõ quy tắc bằng lời với AI agent. Nếu bạn gửi broadcast qua MCP, hãy nói "exclude every chat where Self-excluded or limits is checked" (loại mọi chat có ô Tự loại trừ hoặc giới hạn được đánh dấu). Agent áp dụng bộ lọc bạn đưa ra, không hơn.

Chat bị loại trừ là công cụ sai ở đây. Loại trừ sẽ ẩn cuộc chat khỏi bảng và phân tích của chính bạn, nó áp dụng theo từng người dùng nên đồng nghiệp vẫn thấy cuộc chat đó, và bạn mất dấu một người chơi có thể vẫn cần hỗ trợ về rút tiền. Hãy gắn cờ cho cuộc chat; đừng ẩn nó.

Checkbox chỉ cập nhật đến mức người đặt nó cập nhật. Entergram không đọc danh sách tự loại trừ hay back office của bạn, nên hãy đưa việc cập nhật này vào quy trình bàn giao của đội tuân thủ.

Chi tiết: Gửi broadcast an toàn và cá nhân hóa.

Bản dùng thử bao gồm phân tích, và lần đồng bộ đầu tiên mất vài phút.

• Chỉ số phản hồi. Một phản hồi chỉ được tính nếu diễn ra trong vòng 1 giờ sau tin nhắn kích hoạt. Trong nhóm, chỉ @mention và trả lời trực tiếp tin của bạn mới là tin kích hoạt. Với công việc xử lý sang ngày hôm sau, hãy đánh giá theo SLA. Xem Giải thích chỉ số phản hồi.
• Performance và Activity Heatmap. Xoay phần phân tích theo tài khoản Telegram hoặc theo Agent / Seat, rồi xem heatmap trước khi xếp ca. Xem Hiệu suất và tin nhắn.
• Trường tùy chỉnh. Mọi trường có độ phủ dưới 25% sẽ hiển thị là Needs Attention. Sau một tuần, điều này cho bạn biết nhân viên thực sự điền những trường nào. Xem Phân tích trường tùy chỉnh.
• Ticket. Theo dõi Breached Open, Open Ticket Aging và SLA Risk Owners. Xem Phân tích ticket và SLA.

Analytics → Log history trả lời câu hỏi "ai đã xóa tin nhắn đó". Xem Lịch sử nhật ký.

Không tích hợp nào trong số này cần thiết ngay ngày đầu.

Không tích hợp nào kết nối Entergram với nền tảng casino của bạn. Giá trị người chơi, giới hạn và trạng thái KYC vẫn nằm trong back office.

Nếu bạn chỉ có mười phút, hãy bắt đầu với bước 3 và bước 4: quyền riêng tư trước, sau đó là checkbox tự loại trừ. Mọi thứ khác đều xây trên hai bước này. Khi đội đã vận hành, trang Telegram CRM cho casino cho thấy đội hỗ trợ, VIP và affiliate dùng chung một workspace như thế nào.