Горячие клавиши Telegram в вашей CRM: форматируйте сообщения на полной скорости

Если вы проводите день в Telegram, ваши руки уже знают сочетания клавиш. Cmd+B для жирного, Cmd+I для курсива, короткая комбинация, чтобы вставить ссылку. Меньше всего хочется переучиваться при переезде разговоров в Telegram CRM, и тем более тянуться к мыши каждый раз, когда нужно отформатировать ответ.

Поэтому редактор сообщений Entergram теперь поддерживает те же сочетания клавиш для форматирования, которыми вы пользуетесь в Telegram Desktop и в Telegram для macOS. Жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, моноширинный текст и ссылки, всё с клавиатуры и в любом чате.

В этой статье собран полный список сочетаний, которые понимает редактор, несколько дополнений Entergram, ускоряющих ответы ещё сильнее, и честное замечание о том, какие сочетания Telegram Desktop в браузерный инструмент перенести невозможно.

CRM это место, где живут разговоры большого объёма. Менеджер по продажам ведёт 150 чатов с потенциальными клиентами, оператор поддержки разбирает очередь, комьюнити-менеджер модерирует несколько групп. В таких сценариях каждый переход с клавиатуры к мыши это маленький налог, который платится сотни раз в день.

Форматирование здесь тоже не украшение. Жирный текст выделяет цены и дедлайны. Моноширинный шрифт это стандартный способ передать в Telegram адрес кошелька, номер заказа или промокод, получатель просто нажимает на такой фрагмент и копирует его. Ссылки позволяют прикрепить страницу оплаты или статью документации к читаемому тексту вместо голого URL. Команды, которые форматируют аккуратно, получают ответы быстрее.

Значит, форматирование должно быть полноценным и в первую очередь клавиатурным.

Всё это работает в редакторе сообщений в любом чате: и на выделенном тексте, и по ходу набора.

Если вы пришли из Telegram Desktop, Cmd+Shift+X и Cmd+Shift+M это ровно те клавиши, к которым вы привыкли. Для ссылок мы принимаем и Cmd+K (привязка Telegram Desktop), и Cmd+U (комбинация, к которой тянутся многие пользователи Telegram на macOS), так что сработает любая привычка. Подчёркивание живёт на Cmd+Shift+U.

Запоминать ничего не нужно: наведите курсор на любую кнопку панели форматирования, и подсказка покажет сочетание. Выделите текст в редакторе, и прямо над выделением появится плавающая панель с теми же действиями.

Всё форматирование отправляется как нативные сущности Telegram, поэтому получатели видят обычные жирный, курсив, моноширинный текст и ссылки в своих приложениях Telegram. Ничего специфичного для Entergram на их стороне не появляется.

Форматирование это половина истории. Редактор следует и остальным привычкам Telegram по жизненному циклу сообщения.

Правка по стрелке вверх спасает лицо чаще всего: отправили сообщение с опечаткой, нажали вверх, исправили, Enter. Готово, сообщение отредактировано прямо в Telegram, без отдельного уточняющего сообщения со звёздочкой.

Нажмите Cmd+U (или Cmd+K) с выделенным текстом, и откроется небольшое окно, чтобы привязать к нему адрес. Вставьте ссылку, нажмите Enter, и она уже в черновике.

Когда в черновике есть ссылка, редактор подтягивает собственный предпросмотр страницы от Telegram: тот же заголовок, описание и миниатюру, которые увидит получатель, ещё до отправки. Вы точно знаете, как сообщение будет выглядеть, и можете убрать предпросмотр, если хотите отправить чистый текст.

С сочетаниями естественно сочетаются две возможности редактора.

• Шаблоны по слэш-командам. Дайте любому шаблону сообщения название, начинающееся со / (например, /pricing или /welcome), и наберите его в поле ввода, чтобы вставить шаблон целиком: текст, форматирование и вложения, не открывая выбор шаблонов. Для скриптовых ответов, которые вы используете десятки раз в день, это самая большая экономия времени в Entergram.
• Упоминания через @. Наберите @ в групповом чате, и имена участников начнут подставляться по мере ввода. Стрелки для выбора, Enter для вставки.

Вместе с рассылками и работой с несколькими аккаунтами цель простая: механическая часть переписки не должна быть узким местом.

Возможность есть, привычка появляется отдельно. Несколько наблюдений от команд, которые перевели переписку в CRM.

Начните с трёх сочетаний, а не с шести. Жирный, моноширинный и ссылка закрывают подавляющее большинство реальных сообщений в продажах и поддержке. Подчёркнутый и зачёркнутый подтянутся сами, когда понадобятся.

Договоритесь, что именно выделяется жирным. Если в одном чате жирным выделяют цену, в другом дедлайн, а в третьем каждое второе слово, выделение перестаёт работать. Простое правило вроде «жирным только сумма и срок» делает переписку читаемой всей командой одинаково.

Моноширинный текст обязателен для всего, что копируют. Адреса кошельков, номера заказов, промокоды, идентификаторы транзакций. Клиент нажимает и копирует, вместо того чтобы выделять пальцем половину строки и присылать вам скриншот с вопросом, где заканчивается адрес.

Заведите слэш-шаблоны на первые десять повторяющихся ответов. Выпишите за один день всё, что печатаете дважды и чаще: условия оплаты, ссылку на тарифы, инструкцию по подключению, ответ на самый частый вопрос. Это займёт полчаса и вернётся в первую же неделю.

Проверяйте предпросмотр ссылок перед отправкой холодного сообщения. Иногда картинка и заголовок страницы совсем не те, что вы ожидали, и лучше узнать об этом до отправки, а не после.

Небольшое уточнение для полноты картины. В Telegram Desktop есть ещё и сочетания уровня приложения: Ctrl+Tab для перехода между чатами, Ctrl+W для сворачивания, Ctrl+0 для Избранного. Эти клавиши принадлежат окну приложения, а в браузере они принадлежат браузеру: Ctrl+Tab переключает вкладки, Cmd+W закрывает одну из них. Ни одно веб-приложение не может и не должно их перехватывать.

У Entergram ответ на быструю навигацию другой: сортируемые и фильтруемые таблицы чатов, закреплённые разговоры и сохранённые представления, которые поднимают нужные чаты наверх. Вы перемещаетесь по смыслу, а не перебором списка.

На практике это часто удобнее перебора клавишами. Сохранённое представление вида «мои чаты со стадией «переговоры», где последнее сообщение от клиента» открывает ровно ту очередь, с которой вы собирались работать, и дальше вся работа идёт сверху вниз без навигации вообще. Клавиатура остаётся там, где она сильнее всего: в наборе и форматировании ответа.

Если в команду приходит новый оператор, первый день обычно уходит на то, чтобы разобраться, где что лежит. Форматирование можно закрыть буквально за пять минут таким планом.

1. Откройте любой рабочий чат и напишите тестовое сообщение самому себе или в служебный чат команды.
2. Наберите фразу, выделите её и нажмите Cmd+B. Убедитесь, что над выделением появляется плавающая панель форматирования.
3. Наберите любой набор символов, похожий на номер заказа, выделите и нажмите Cmd+Shift+M. Отправьте сообщение и нажмите на моноширинный фрагмент в Telegram, чтобы увидеть, как он копируется одним касанием.
4. Выделите слово, нажмите Cmd+K, вставьте ссылку на страницу тарифов и посмотрите, какой предпросмотр подтянет Telegram.
5. Отправьте сообщение с намеренной опечаткой, нажмите стрелку вверх при пустом поле ввода, исправьте и нажмите Enter.
6. Создайте свой первый шаблон со слэш-командой и вызовите его в чате.

После этих шести шагов человек уже работает в том же темпе, что и остальная команда, и больше не тянется к мыши ради жирного текста.

Видит ли получатель, что сообщение отправлено из CRM? Нет. Форматирование уходит нативными сущностями Telegram, а само сообщение приходит от настоящего личного аккаунта, подключённого к рабочему пространству.

Работают ли сочетания в любом браузере? Сочетания форматирования обрабатывает сам редактор, поэтому они одинаково работают в основных браузерах. Исключение составляют комбинации, которые браузер оставляет за собой, о них ниже.

Что будет, если нажать Enter, когда нужна новая строка? Сообщение отправится, как и в Telegram. Для переноса строки используйте Shift+Enter, и лучше приучить к этому команду сразу, иначе в чатах появятся обрывки фраз.

Можно ли форматировать текст в рассылке? Да, текст рассылки составляется в том же редакторе, поэтому жирный, моноширинный и ссылки выглядят у получателей точно так же, как в обычной переписке.

Сочетания уже работают в редакторе. Откройте любой чат в app.entergram.com и попробуйте Cmd+B.

Ещё не пользуетесь Entergram? Начните бесплатный трёхдневный период или запишитесь на демо для разбора с сопровождением. Полный справочник смотрите в руководстве по редактору в Справочном центре.

Изучите все возможности Telegram CRM или посмотрите сценарии использования для своей отрасли.