30 分钟在 Entergram 中搭建赌场或 iGaming 团队工作台

你今天早上开始了试用，试用版给了你两个 Telegram 账号名额，而在团队成员的手机里，玩家和合作伙伴的聊天早已在等着回复。这份指南告诉你按什么顺序操作，这样半小时后，在其他人登录之前，你的团队工作台就已经有了字段、队列、回复期限，隐私开关也已就位。

它写给客服负责人、VIP 负责人或联盟负责人。文中只使用目前已经存在的功能，并沿用帮助中心里的菜单名称。如果你想了解 VIP 客户经理和联盟经理的日常工作方式，请阅读赌场 VIP 客户经理实战手册和联盟经理指南。本文讲的是支撑这两者的底层设置。

开始之前先明确一个边界。 Entergram 不检查牌照、年龄或自我排除状态，也不连接你的赌场后台或玩家账户管理系统。你的合规团队和后台系统仍然是唯一可信的数据来源。下面的内容是让他们的决定在 Telegram 工作中清晰可见，而不是替他们做决定。

进入 Settings → Accounts（设置 → 账号），连接你的第一个 Telegram 账号。每个账号都运行在自己的代理上，拥有独立 IP。数据分析从连接那一刻就开始了，所以不需要单独设置。

然后逐个账号决定由谁来负责。赌场团队通常两种模式都需要：

共享的做法是在两个不同席位中连接同一个 Telegram 登录。每次连接会占用对应席位的一个名额。你没有在其他人席位中连接的账号仍然只属于你，在工作区数据分析中，它的聊天对其他成员显示为 Private（私密）。

趁着在这里，点击每张账号卡片上的 Exclude chats（排除聊天），把机器人、私人聊天和已经没有活动的群组移除。排除聊天就是为此设计的。第 8 步会解释为什么它不适合用来处理自我排除的玩家。

详情：已连接的 Telegram 账号和排除的聊天。

一个席位就是一位团队成员。 进入 Settings → Workspace → Members → Invite，如果你有付费席位，用 Assign to Seat 选择一个席位，然后点击 Generate Invite Link。链接会在 24 小时后失效，所以你可以现在生成，等第 3 步完成后再发出去。

角色很简单：

在赌场团队里，有两项针对成员的权限很重要。Allow edit columns 允许成员编辑和删除自定义列，所以只给一位主管，不要人人都有。View group members info 允许成员查看群组成员列表；除非这个人确实需要，否则保持关闭。

详情：席位、成员和角色。

打开 Settings → Workspace → Privacy & Settings。这些开关控制成员可以做什么；所有者和管理员始终保留访问权限。对于使用共享账号的赌场团队，先从这里开始：

Entergram 还可以对团队成员隐藏用户名，所以能访问收件箱并不等于手里握有一份 VIP 名单。现在可以把邀请链接发出去了。

详情：配置工作区权限和隐私。

在 Messages 页面，打开表格工具栏中的 Columns，然后点击 Add column。凡是要用来分组、筛选或做图表的字段，都用 Select 类型，因为只有 Select 能驱动看板分栏和分组。选项最多 20 个字符。

负责人是内置的，所以不在这张表里。 每个聊天都有一个 Assignee（负责人）：在聊天的下拉菜单中选择团队成员，就能让他成为负责该玩家或合作伙伴的客户经理或经理。工单有自己的 Assign To 字段（第 5 步）。不要把这两者重新建成自定义列。

九个字段已经超过了帮助中心“三列胜过十三列”的建议。只要每个团队在自己保存的视图中只显示自己的列（第 6 步），这样做就没问题。

要补填已有数据，选中多行，然后使用选择工具栏中的 Add fields。复选框列会出现 Set to Yes 和 Set to No，这是给合规团队交给你的一批自我排除玩家打标记最快的方法。

详情：创建和维护自定义 CRM 字段。

工单有自己的列，与聊天列分开。在 Tickets 页面打开工单列管理器，点击 Add column：

Status、Priority、Assignee 和 Due date 保持使用内置字段，不要重新创建。

然后设置期限：进入 Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration，填写 Global SLA (hours)。它是适用于所有未单独设置的工单的统一数值。如果提款需要更严格的目标，就在工单详情面板中为单个工单设置，手动设置的 SLA 永远优先于全局 SLA。系统没有按问题类型设置 SLA 的规则，所以选一个现实可行的全局数值，再对例外情况单独覆盖。

客服可以在消息的操作菜单中点击 Create ticket 创建工单，这条消息会被保留为 Source Message（来源消息）。

详情：创建和管理工单和工单字段与 SLA。

视图会保存列、筛选条件、排序、账号和布局。逐个搭建好之后，点击 Save current view，命名，并勾选 Share with workspace。

一级玩家视图是最接近“等待回复”的已记录设置：最近的玩家消息，未读的排在前面。

详情：搭建并保存聚焦的 CRM 视图。

在聊天输入框中打开 Templates，然后点击 New Template。为每个模板填写 Name、Content、可选的 Command（设置为 withdrawal 后，在聊天中输入 /withdrawal 就会插入该模板），以及 Labels，例如 withdrawal、kyc 或 vip-intro。在隐私设置中打开 Share broadcast templates，让整个团队使用同一个模板库；共享模板只有创建者能编辑或删除。

变量用小写字母，写在双大括号里：{{first_name}}、{{chat_name}}、{{username}}。没有用户名的人，{{username}} 会是空的，所以永远不要写依赖它的句子。

详情：创建和复用回复模板。

群发会发送给你在 Messages 中勾选的聊天。所以真正的保护在于你从哪个受众里勾选：

1. 每次群发都从第 6 步的“可安全群发的受众”视图开始，这个视图会排除所有勾选了该复选框的聊天。
2. 检查收件人列表：在群发对话框的 Recipients 中查看，并至少用两位真实收件人检查 Preview（预览）。
3. 把文件夹排除作为第二道防线。 群发对话框可以在本次发送中排除真实的 Telegram 文件夹，所以建一个包含已标记玩家的 Telegram 文件夹，就多了一层检查。
4. 用文字把规则告诉 AI 智能体。 如果你通过 MCP 群发，就说“排除所有勾选了已自我排除或已设限的聊天”。智能体只会应用你给它的筛选条件，不会多做。

排除聊天在这里是错误的工具。排除只会把聊天从你自己的表格和数据分析中隐藏，而且它是按用户生效的，所以团队成员仍然能看到。你还会因此看不到一位可能仍需要提款帮助的玩家。要给聊天打标记，不要隐藏它。

复选框的时效性取决于设置它的人。 Entergram 不读取自我排除登记系统，也不读取你的后台，所以要把更新这一步纳入合规交接流程。

详情：发送安全、个性化的群发消息。

试用版包含数据分析，首次同步需要几分钟。

• 回复指标。 只有在触发消息后 1 小时内的回复才算数。在群组中，只有 @提及和对你的回复才算触发。对于第二天才处理的工作，请改用 SLA 来评估。参见回复指标说明。
• 绩效与活跃热力图。 按 Telegram 账号或按 Agent / Seat（客服 / 席位）切换细分维度，在排班之前先看热力图。参见绩效与消息。
• 自定义字段。 任何覆盖率低于 25% 的字段都会显示为 Needs Attention（需要关注）。一周后，它会告诉你客服实际在填写哪些字段。参见自定义字段分析。
• 工单。 关注 Breached Open、Open Ticket Aging 和 SLA Risk Owners。参见工单与 SLA 分析。

Analytics → Log history 能回答“是谁删了那条消息”。参见日志记录。

这些在第一天都不需要。

这些集成都不会把 Entergram 连接到你的赌场平台。玩家价值、限额和 KYC 状态仍然保存在后台系统中。

如果你只有十分钟，就从第 3 步和第 4 步开始：先设置隐私，再加上自我排除复选框。其他一切都建立在这两步之上。团队工作台运转起来之后，赌场 Telegram CRM 页面会展示客服、VIP 和联盟团队如何共用一个工作区。