Configura Entergram per un team di casinò o iGaming in 30 minuti

Stamattina hai avviato una prova, la prova ti dà due slot per account Telegram e, da qualche parte sui telefoni del tuo team, le chat di giocatori e partner sono già in attesa. Questa guida ti dà l'ordine giusto in cui fare le cose, così tra mezz'ora il tuo team avrà campi, code, una scadenza per le risposte e le impostazioni di privacy attive prima che chiunque altro faccia l'accesso.

È scritta per il responsabile dell'assistenza, del team VIP o dell'affiliazione. Usa solo funzioni che esistono oggi, con i nomi dei menu del centro assistenza. Per sapere come lavorano ogni giorno host VIP e affiliate manager, leggi il manuale per host VIP di casinò e la guida per affiliate manager. Questo articolo è la configurazione che sta sotto entrambi.

Un limite da chiarire prima di iniziare. Entergram non verifica licenze, età o stato di autoesclusione, e non si collega al back office del tuo casinò né al sistema di gestione degli account dei giocatori. Il tuo team di compliance e il back office restano la fonte di verità. Quello che segue rende visibili le loro decisioni all'interno del lavoro su Telegram; non prende le decisioni al posto loro.

Vai su Settings → Accounts (Impostazioni, Account) e collega il tuo primo account Telegram. Ognuno funziona sul proprio proxy con un IP unico, e le analisi partono con il collegamento, quindi non serve una configurazione separata per le analisi.

Poi decidi, account per account, chi ci lavora. Un team di casinò di solito ha bisogno di entrambi i modelli:

La condivisione funziona collegando lo stesso login Telegram in due postazioni diverse. Ogni collegamento occupa uno slot in ciascuna postazione. Un account che non colleghi nella postazione di nessun altro resta privato per te, e nelle analisi del workspace le sue chat appaiono come Private agli altri membri.

Già che ci sei, clicca Exclude chats (Escludi chat) sulla scheda di ogni account e togli bot, chat personali e gruppi inattivi. A questo servono le chat escluse. Il passo 8 spiega perché non sono lo strumento giusto per i giocatori autoesclusi.

Dettagli: Account Telegram collegati e Chat escluse.

Una postazione corrisponde a un membro del team. Vai su Settings → Workspace → Members → Invite, scegli una postazione con Assign to Seat se hai postazioni a pagamento, e clicca Generate Invite Link. I link scadono dopo 24 ore, quindi puoi generarli ora e inviarli dopo il passo 3.

I ruoli sono semplici:

In un team di casinò contano due permessi per singolo membro. Allow edit columns permette a un membro di modificare ed eliminare le colonne personalizzate, quindi dallo a un solo lead, non a tutti. View group members info permette a un membro di vedere gli elenchi dei membri dei gruppi; lascialo disattivato a meno che la persona non ne abbia bisogno.

Dettagli: Postazioni, membri e ruoli.

Apri Settings → Workspace → Privacy & Settings. Questi interruttori controllano cosa possono fare i membri; owner e admin mantengono l'accesso. Per un team di casinò con account condivisi, parti da qui:

Entergram può anche nascondere gli username ai membri del team, quindi avere accesso all'inbox non significa avere una copia della lista VIP. Ora invia i link di invito.

Dettagli: Configurare permessi e privacy del workspace.

In Messages apri Columns nella barra degli strumenti della tabella, poi Add column. Usa Select per tutto ciò che vorrai raggruppare, filtrare o mostrare in un grafico, perché solo Select può guidare le corsie della board e il raggruppamento. Le opzioni hanno un limite di 20 caratteri.

La titolarità è integrata, quindi non è in questa tabella. Ogni chat ha un Assignee: scegli il collega dal menu a tendina sulla chat per renderlo l'host o il manager titolare di quel giocatore o partner. I ticket hanno un proprio campo Assign To (passo 5). Non ricreare nessuno dei due come colonna personalizzata.

Nove campi sono più di quanto consigli il centro assistenza ("tre colonne battono tredici"). Funziona se ogni team mostra solo le proprie colonne nella propria vista salvata (passo 6).

Per compilare i dati esistenti, seleziona le righe e usa Add fields nella barra di selezione. Le colonne Checkbox hanno Set to Yes e Set to No, il modo più rapido per segnalare un elenco di giocatori autoesclusi che ti passa il team di compliance.

Dettagli: Creare e gestire campi CRM personalizzati.

I ticket hanno colonne proprie, separate da quelle delle chat. Dalla pagina Tickets apri il gestore delle colonne dei ticket e clicca Add column:

Usa i campi integrati per Status, Priority, Assignee e Due date; non ricrearli.

Poi imposta la scadenza: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration, e inserisci un Global SLA (hours). È un unico numero per ogni ticket senza un valore specifico. Se i prelievi richiedono un obiettivo più stretto, impostalo sul singolo ticket dal pannello dei dettagli, dove uno SLA manuale prevale sempre su quello globale. Non esiste una regola di SLA per tipo di problema, quindi scegli un numero globale realistico e imposta a mano le eccezioni.

Gli agenti creano i ticket dal menu azioni di un messaggio con Create ticket, che conserva quel messaggio come Source Message.

Dettagli: Creare e gestire i ticket e Campi dei ticket e SLA.

Una vista salva colonne, filtri, ordinamento, account e layout. Costruiscile una per una, clicca Save current view, dai un nome e spunta Share with workspace.

La vista Livello 1 è la configurazione documentata più vicina a "in attesa di risposta": messaggi recenti dei giocatori, prima quelli non letti.

Dettagli: Costruire e salvare una vista CRM mirata.

Apri Templates dal campo di composizione della chat, poi New Template. Dai a ciascuno un Name, il Content, un Command facoltativo (imposta withdrawal e scrivendo /withdrawal in una chat il modello viene inserito) e delle Labels come withdrawal, kyc o vip-intro. Attiva Share broadcast templates nelle impostazioni di privacy così tutto il team usa un'unica libreria; solo chi ha creato un modello condiviso può modificarlo o eliminarlo.

Le variabili sono in minuscolo tra doppie parentesi graffe: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}}. {{username}} resta vuoto per chi non ha un handle, quindi non costruire mai una frase che dipenda da esso.

Dettagli: Creare e riutilizzare modelli di risposta.

Un broadcast va alle chat che spunti in Messages. La protezione, quindi, è il pubblico da cui spunti:

1. Fai partire ogni broadcast dalla vista Pubblico sicuro per i broadcast del passo 6, che lascia fuori ogni chat con la casella spuntata.
2. Controlla l'elenco dei destinatari in Recipients nella finestra del broadcast, e la Preview (anteprima) su almeno due destinatari reali.
3. Usa l'esclusione delle cartelle come seconda rete. La finestra del broadcast può lasciare fuori vere cartelle Telegram per quell'invio, quindi una cartella Telegram di giocatori segnalati aggiunge un controllo.
4. Spiega la regola a parole a un agente AI. Se invii broadcast tramite MCP, scrivi "escludi ogni chat in cui Autoescluso o con limiti è spuntato". L'agente applica il filtro che gli dai, niente di più.

Le chat escluse sono lo strumento sbagliato in questo caso. L'esclusione nasconde una chat dalla tua tabella e dalle tue analisi, vale per singolo utente, quindi i colleghi continuano a vederla, e perdi di vista un giocatore che potrebbe ancora aver bisogno di aiuto con un prelievo. Segnala la chat; non nasconderla.

La casella è aggiornata solo quanto lo è la persona che la imposta. Entergram non legge i registri di autoesclusione né il tuo back office, quindi inserisci l'aggiornamento nel passaggio di consegne con il team di compliance.

Dettagli: Inviare un broadcast sicuro e personalizzato.

La prova include le analisi, e la prima sincronizzazione richiede qualche minuto.

• Metriche di risposta. Una risposta conta solo se arriva entro 1 ora dal messaggio che la attiva. Nei gruppi contano come attivatori solo le @menzioni e le risposte a te. Per il lavoro del giorno dopo, valuta con lo SLA. Vedi Le metriche di risposta spiegate.
• Performance e Activity Heatmap. Ruota la suddivisione per account Telegram o per Agent / Seat, poi leggi la heatmap prima di definire i turni. Vedi Performance e messaggi.
• Campi personalizzati. Ogni campo con una copertura sotto il 25% appare come Needs Attention. Dopo una settimana, questo ti dice quali campi gli agenti compilano davvero. Vedi Analisi dei campi personalizzati.
• Ticket. Tieni d'occhio Breached Open, Open Ticket Aging e SLA Risk Owners. Vedi Analisi di ticket e SLA.

Analytics → Log history risponde alla domanda "chi ha eliminato quel messaggio". Vedi Log history.

Nessuna di queste serve il primo giorno.

Nessuna di queste collega Entergram alla tua piattaforma di casinò. Valore del giocatore, limiti e stato KYC restano nel back office.

Se hai solo dieci minuti, parti dai passi 3 e 4: prima la privacy, poi la casella dell'autoesclusione. Tutto il resto si basa su questi. Quando il team è operativo, la pagina CRM per Telegram per casinò mostra come assistenza, VIP e affiliazione condividono un unico workspace.