راه‌اندازی Entergram برای میز کازینو یا iGaming در ۳۰ دقیقه

امروز صبح دوره آزمایشی را شروع کرده‌اید، این دوره دو جای خالی برای حساب تلگرام به شما می‌دهد و جایی در گوشی‌های تیمتان، چت‌های بازیکنان و شرکا از همین حالا منتظرند. این راهنما ترتیب کارها را نشان می‌دهد تا نیم ساعت دیگر، پیش از اینکه کس دیگری وارد شود، میز شما فیلدها، صف‌ها، مهلت پاسخ و تنظیمات حریم خصوصی را داشته باشد.

مخاطب این راهنما مدیر پشتیبانی، مدیر VIP یا مدیر همکاری در فروش است. فقط از قابلیت‌هایی استفاده می‌کند که امروز وجود دارند و نام منوها همان نام‌های مرکز راهنماست. برای اینکه ببینید میزبان‌های VIP و مدیران همکاری در فروش هر روز چطور کار می‌کنند، راهنمای عملی میزبان VIP کازینو و راهنمای مدیر همکاری در فروش را بخوانید. این مطلب، راه‌اندازی زیربنایی هر دو است.

یک مرز پیش از شروع. Entergram مجوزها، سن یا وضعیت خودمحرومی را بررسی نمی‌کند و به بک‌آفیس کازینو یا سیستم مدیریت حساب بازیکن شما وصل نمی‌شود. تیم انطباق و بک‌آفیس شما همچنان مرجع اصلی‌اند. آنچه در ادامه می‌آید تصمیم‌های آن‌ها را در کار روزمره تلگرام قابل دیدن می‌کند؛ خودش تصمیمی نمی‌گیرد.

به Settings → Accounts بروید و اولین حساب تلگرام خود را وصل کنید. هر حساب روی پروکسی خودش با یک IP یکتا اجرا می‌شود و تحلیل از لحظه اتصال شروع می‌شود، پس راه‌اندازی جداگانه‌ای برای تحلیل لازم نیست.

بعد برای هر حساب تصمیم بگیرید چه کسی با آن کار می‌کند. میز کازینو معمولاً به هر دو مدل نیاز دارد:

اشتراک‌گذاری با وصل کردن همان ورود تلگرام در دو صندلی مختلف انجام می‌شود. هر اتصال یک جای خالی را در هر صندلی اشغال می‌کند. حسابی که در صندلی کس دیگری وصل نکنید فقط برای خودتان می‌ماند و در تحلیل فضای کاری، چت‌های آن برای دیگر اعضا به‌صورت Private (خصوصی) نمایش داده می‌شود.

حالا که اینجا هستید، روی کارت هر حساب Exclude chats (کنار گذاشتن چت‌ها) را بزنید و ربات‌ها، چت‌های شخصی و گروه‌های مرده را حذف کنید. چت‌های کنارگذاشته برای همین‌اند. گام ۸ توضیح می‌دهد چرا ابزار مناسبی برای بازیکنان خودمحروم نیستند.

جزئیات: حساب‌های تلگرام متصل و چت‌های کنارگذاشته.

هر صندلی یعنی یک هم‌تیمی. به Settings → Workspace → Members → Invite بروید، اگر صندلی پولی دارید با Assign to Seat یک صندلی انتخاب کنید و Generate Invite Link را بزنید. لینک‌ها پس از ۲۴ ساعت منقضی می‌شوند، پس می‌توانید همین حالا آن‌ها را بسازید و بعد از گام ۳ بفرستید.

نقش‌ها ساده‌اند:

دو مجوز مخصوص هر عضو در میز کازینو اهمیت دارد. Allow edit columns به عضو اجازه می‌دهد ستون‌های سفارشی را ویرایش و حذف کند، پس آن را به یک سرپرست بدهید، نه به همه. View group members info به عضو اجازه می‌دهد فهرست اعضای گروه‌ها را ببیند؛ مگر اینکه فرد واقعاً به آن نیاز داشته باشد، خاموشش بگذارید.

جزئیات: صندلی‌ها، اعضا و نقش‌ها.

Settings → Workspace → Privacy & Settings را باز کنید. این کلیدها تعیین می‌کنند اعضا چه کارهایی می‌توانند بکنند؛ مالک و ادمین‌ها دسترسی خود را حفظ می‌کنند. برای میز کازینو با حساب‌های اشتراکی، از اینجا شروع کنید:

Entergram می‌تواند نام‌های کاربری را هم از اعضای تیم پنهان کند، پس دسترسی به صندوق ورودی به معنای داشتن نسخه‌ای از فهرست VIP نیست. حالا لینک‌های دعوت را بفرستید.

جزئیات: پیکربندی مجوزها و حریم خصوصی فضای کاری.

در Messages، از نوار ابزار جدول Columns را باز کنید و بعد Add column را بزنید. برای هر چیزی که بر اساس آن گروه‌بندی، فیلتر یا نمودار می‌سازید از Select استفاده کنید، چون فقط Select می‌تواند ستون‌های برد و گروه‌بندی را بسازد. گزینه‌ها حداکثر ۲۰ کاراکترند.

مالکیت از قبل در سیستم هست، برای همین در این جدول نیامده. هر چت یک Assignee (مسئول) دارد: هم‌تیمی را از منوی کشویی روی چت انتخاب کنید تا میزبان یا مدیری شود که مالک آن بازیکن یا شریک است. تیکت‌ها فیلد Assign To خودشان را دارند (گام ۵). هیچ‌کدام را به‌صورت ستون سفارشی دوباره نسازید.

نُه فیلد بیشتر از توصیه مرکز راهنماست که می‌گوید «سه ستون بهتر از سیزده ستون است». این تعداد وقتی جواب می‌دهد که هر میز در نمای ذخیره‌شده خودش فقط ستون‌های خودش را نشان دهد (گام ۶).

برای پر کردن داده‌های قبلی، ردیف‌ها را انتخاب کنید و در نوار ابزار انتخاب از Add fields استفاده کنید. ستون‌های Checkbox گزینه‌های Set to Yes و Set to No دارند که سریع‌ترین راه برای علامت زدن فهرست بازیکنان خودمحرومی است که تیم انطباق به شما می‌دهد.

جزئیات: ساخت و نگهداری فیلدهای سفارشی CRM.

تیکت‌ها ستون‌های خودشان را دارند که از ستون‌های چت جداست. از صفحه Tickets، مدیریت ستون‌های تیکت را باز کنید و Add column را بزنید:

Status، Priority، Assignee و Due date را همان فیلدهای داخلی نگه دارید؛ آن‌ها را دوباره نسازید.

بعد مهلت را تعیین کنید: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration و یک Global SLA (hours) وارد کنید. این یک عدد واحد برای هر تیکتی است که مقدار جداگانه ندارد. اگر برداشت‌ها هدف سخت‌گیرانه‌تری لازم دارند، آن را برای هر تیکت از پنل جزئیات تیکت تنظیم کنید؛ SLA دستی همیشه بر SLA سراسری مقدم است. قانون SLA بر اساس نوع مشکل وجود ندارد، پس یک عدد سراسری واقع‌بینانه انتخاب کنید و استثناها را جداگانه تنظیم کنید.

کارشناس‌ها از منوی اقدام یک پیام و با Create ticket تیکت می‌سازند و آن پیام به‌عنوان Source Message (پیام مبدأ) حفظ می‌شود.

جزئیات: ساخت و مدیریت تیکت‌ها و فیلدهای تیکت و SLA.

یک نما ستون‌ها، فیلترها، مرتب‌سازی، حساب‌ها و چیدمان را ذخیره می‌کند. هر نما را بسازید، روی Save current view کلیک کنید، نامی برایش بگذارید و Share with workspace را تیک بزنید.

نمای سطح ۱ نزدیک‌ترین تنظیم مستند به «منتظر پاسخ» است: پیام‌های اخیر بازیکنان، با اولویت پیام‌های خوانده‌نشده.

جزئیات: ساخت و ذخیره یک نمای متمرکز CRM.

از بخش نوشتن پیام در چت، Templates را باز کنید و بعد New Template را بزنید. به هر قالب یک Name، Content، یک Command اختیاری (اگر withdrawal را تنظیم کنید، تایپ /withdrawal در چت آن را درج می‌کند) و Labels مثل withdrawal، kyc یا vip-intro بدهید. در تنظیمات حریم خصوصی Share broadcast templates را روشن کنید تا کل میز از یک کتابخانه استفاده کند؛ فقط سازنده قالب اشتراکی می‌تواند آن را ویرایش یا حذف کند.

متغیرها با حروف کوچک و داخل دو آکولاد نوشته می‌شوند: {{first_name}}، {{chat_name}}، {{username}}. {{username}} برای کسی که نام کاربری ندارد خالی است، پس هرگز جمله‌ای نسازید که به آن وابسته باشد.

جزئیات: ساخت و استفاده دوباره از قالب‌های پاسخ.

ارسال انبوه به چت‌هایی می‌رود که در Messages تیک می‌زنید. پس محافظت، همان مخاطبانی است که از میانشان تیک می‌زنید:

1. هر ارسال انبوه را از نمای مخاطبان امن در گام ۶ شروع کنید که همه چت‌هایی را که چک‌باکس در آن‌ها زده شده کنار می‌گذارد.
2. فهرست گیرندگان را زیر Recipients در پنجره ارسال انبوه بررسی کنید و Preview را دست‌کم برای دو گیرنده واقعی ببینید.
3. کنار گذاشتن پوشه‌ها را لایه دوم محافظت کنید. پنجره ارسال انبوه می‌تواند پوشه‌های واقعی تلگرام را برای همان ارسال کنار بگذارد، پس یک پوشه تلگرام از بازیکنان علامت‌دار یک بررسی اضافه است.
4. قاعده را با کلمات به عامل هوش مصنوعی بگویید. اگر از طریق MCP ارسال انبوه می‌کنید، بگویید «هر چتی را که در آن خودمحرومی یا محدودیت تیک خورده کنار بگذار». عامل فیلتری را که به آن می‌دهید اعمال می‌کند، نه بیشتر.

چت‌های کنارگذاشته اینجا ابزار اشتباهی‌اند. کنار گذاشتن، چت را از جدول و تحلیل خودتان پنهان می‌کند، برای هر کاربر جداگانه است، پس هم‌تیمی‌ها همچنان آن را می‌بینند، و شما بازیکنی را از نظر دور می‌کنید که شاید هنوز برای برداشت به کمک نیاز داشته باشد. چت را علامت بزنید؛ پنهانش نکنید.

چک‌باکس فقط به اندازه کسی که آن را تنظیم می‌کند به‌روز است. Entergram فهرست‌های رسمی خودمحرومی یا بک‌آفیس شما را نمی‌خواند، پس به‌روزرسانی آن را بخشی از تحویل کار تیم انطباق کنید.

جزئیات: ارسال انبوه امن و شخصی‌سازی‌شده.

دوره آزمایشی شامل تحلیل است و اولین همگام‌سازی چند دقیقه طول می‌کشد.

• معیارهای پاسخ. پاسخ فقط وقتی شمرده می‌شود که ظرف ۱ ساعت پس از پیام محرک باشد. در گروه‌ها فقط @mentionها و پاسخ‌هایی که به شما داده می‌شود محرک حساب می‌شوند. برای کارهایی که به روز بعد می‌کشد، بر اساس SLA قضاوت کنید. توضیح معیارهای پاسخ را ببینید.
• Performance و Activity Heatmap. تفکیک را بر اساس حساب تلگرام یا Agent / Seat بچرخانید و پیش از تنظیم شیفت‌ها، نقشه حرارتی را بخوانید. عملکرد و پیام‌ها را ببینید.
• فیلدهای سفارشی. هر فیلدی که پوشش آن زیر ۲۵٪ باشد با برچسب Needs Attention نمایش داده می‌شود. پس از یک هفته، این به شما می‌گوید کارشناس‌ها واقعاً کدام فیلدها را پر می‌کنند. تحلیل فیلدهای سفارشی را ببینید.
• تیکت‌ها. Breached Open، Open Ticket Aging و SLA Risk Owners را زیر نظر بگیرید. تحلیل تیکت و SLA را ببینید.

Analytics → Log history به پرسش «چه کسی آن پیام را حذف کرد» پاسخ می‌دهد. سابقه لاگ را ببینید.

هیچ‌کدام از این‌ها در روز اول لازم نیست.

هیچ‌کدام Entergram را به پلتفرم کازینوی شما وصل نمی‌کند. ارزش بازیکن، محدودیت‌ها و وضعیت KYC در بک‌آفیس می‌مانند.

اگر فقط ده دقیقه وقت دارید، از گام‌های ۳ و ۴ شروع کنید: اول حریم خصوصی، بعد چک‌باکس خودمحرومی. بقیه کارها روی همین دو ساخته می‌شود. وقتی میز راه افتاد، صفحه CRM تلگرام برای کازینوها نشان می‌دهد پشتیبانی، VIP و همکاری در فروش چطور یک فضای کاری را با هم به اشتراک می‌گذارند.